Operações comerciais de manufatura com a Central de controle de serviços

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

7 min. de leitura

Crie fluxos de trabalho de negócios com segurança em todo o ecossistema da ServiceNow usando a Central de controle de serviços para operações comerciais de fabricação.

Operações comerciais de manufatura para provedores com Central de controle de serviços

Use a aplicação Central de controle de serviços com Operações comerciais de manufatura para que os provedores criem e publiquem catálogos de serviços, recebam e atendam às solicitações geradas de consumidores e estabeleçam integrações com instâncias de consumidor.

Uma instância do provedor pertence ao fabricante/OEM que fornece a Central de controle de serviços para os usuários finais, como clientes, revendedores e parceiros.

Como um fornecedor de fabricação, você pode:

Crie e publique catálogos de serviço remoto para seus clientes, fornecedores, canais ou parceiros de fabricação em suas instâncias.
Integre sua instância com as instâncias em seu ecossistema de fabricação.
Receba e atenda às solicitações de serviço em sua instância de instâncias de clientes, fornecedores, canais ou parceiros de fabricação ServiceNow®.

Um provedor do setor de fabricação pode usar Central de controle de serviços para Operações comerciais de manufatura para fornecer vários tipos de suporte aos consumidores, como:

Suporte técnico
Execução de pedidos e peças
Gestão de sinistros
Roteando para a equipe AR
Resolução de contestação
Expedição do técnico de campo (requer uma integração com o FSM)

Tabela 1. Central de controle de serviços para Operações comerciais de manufatura principais recursos

Catálogo remoto	Mantém o desenvolvimento de catálogos compartilhados com os fluxos de trabalho e integrações nas instâncias dos provedores enquanto fornece aos consumidores itens do catálogo nativo em suas instâncias.	Clientes, canais e parceiros estão evitando criar seus próprios catálogos e podem utilizar o catálogo remoto do OEM, o que leva à redução de custos e erros, bem como ao aumento da experiência do cliente. Além disso, aumenta a eficiência e a produtividade no OEM e no consumidor.
Tarefa remota	Uma substituição sustentável para o eBonding personalizado. Colabore sem esforço em todo o ecossistema da ServiceNow. Alternativa nativa ao E-Bonding tradicional. Habilita a integração entre tarefas.	Evita a necessidade de criar integrações caras e propensas a erros. Melhora a colaboração e a comunicação, melhorando a qualidade do serviço.
Caso proativo	Um caso inicia uma tarefa do provedor por meio de um fluxo na instância do provedor que pode ser verificado proativamente na instância do consumidor. Há um fluxo de caso proativo atrasado para sincronizar.	Simplifica e aumenta a taxa de automação do processo de alerta ou de notificação, como a gestão de recalls. Melhora a qualidade da entrega de serviço e simplifica as atribuições de tarefas.
Bloco de anotações	O bloco de anotações permite que as variáveis sejam compartilhadas "ad hoc" entre instâncias por meio de tarefas remotas ou tarefas do provedor.	Simplifica a sincronização de dados entre as instâncias e reduz os esforços de adoção. Entrada e recuperação rápidas de dados, levando à redução do tempo gasto ao capturar dados e atualizá-los diretamente no bloco de anotações.
Usuário autorizado	Habilita o controle de acesso baseado em função no nível do usuário de Produtores de registros remotos na instância do cliente.	Evita possibilidades de incompatibilidade devido à adoção do controle de acesso baseado em função no nível do usuário. Reduz os riscos de conformidade ao reduzir os erros de acesso por incompatibilidade de dados
Tarefa do provedor (produtor de registro)	Permite que os provedores sejam transparentes e colaborativos com seus consumidores que usam a ServiceNow, sincronizando tarefas relevantes, como casos, com seus consumidores como tarefas do provedor.	Simplifica a sincronização de dados entre as instâncias e evita incompatibilidades de dados entre os casos nas diferentes instâncias
Revisões de configuração	As configurações de produtores de registro remoto, definições de tarefa remota e ofertas de sincronização de dados básicos podem ser atualizadas para criar novas revisões que podem ser atribuídas aos consumidores. Novas revisões de direitos com funcionalidade atualizada podem ser implantadas em consumidores compatíveis sem afetar os consumidores que não atualizaram suas aplicações da Central de controle de serviços.	Novas revisões de direitos da Central de controle de serviços que oferecem funcionalidade atualizada podem ser desenvolvidas e implantadas para consumidores compatíveis sem afetar negativamente os consumidores que ainda não atualizaram sua aplicação. O provedor oferece uma experiência aprimorada ao cliente com eficiência e escalabilidade aprimoradas.
Suporte a versões incompatíveis	Provedores e consumidores podem executar diferentes versões das aplicações da Central de controle de serviços (no N-2) sem afetar sua capacidade de trocar dados.	Este recurso elimina a necessidade de os provedores coordenarem as atualizações das aplicações da Central de controle de serviços com seus consumidores e permite que os provedores adotem novos recursos enquanto oferecem suporte aos consumidores que ainda precisam fazer o upgrade. A capacidade de suporte e a escalabilidade da Central de controle de serviços foram aprimoradas e o provedor pode oferecer uma experiência aprimorada ao cliente.
Suporte para gestão de pedidos	Quando uma oferta de produto é definida na Gestão de vendas e pedidos (SOM), o administrador pode especificar um item do catálogo remoto e a oferta será publicada como um produtor de registro remoto nos catálogos de serviço dos clientes conectados da Central de controle de serviços.	Um cliente pode solicitar uma oferta de produto de Gestão de vendas e pedidos (SOM) de um provedor da Central de controle de serviços conectado usando um Produtor de registro remoto da Central de controle de serviços, permitindo o atendimento de pedidos mais rápido, maior precisão e maior satisfação do cliente.

Para obter informações sobre como configurar Central de controle de serviços para provedores com Operações comerciais de manufatura, consulte Instalar a Central de controle de serviços para provedores no Operações comerciais de manufatura.

Operações comerciais de manufatura para consumidores com Central de controle de serviços

Use a aplicação Central de controle de serviços com Operações comerciais de manufatura para que seus consumidores possam fazer as solicitações necessárias.

Como consumidor, você pode fazer o seguinte usando o Operações comerciais de manufatura Central de controle de serviços portal do consumidor:

Exibir o catálogo de serviços e criar solicitações (ou seja, relatar problemas do produto)
Ver escolhas remotas e atualizações de caso em tempo real
Receber comentários de resolução.
Veja todos os itens relacionados ao funcionário em um só lugar (problemas de RH, problemas de produto)

Uma instância do consumidor é aquela que contém um cliente, canal, fornecedor ou 3PL B2B que está recebendo a conexão da Central de controle de serviços. Um consumidor com uma instância de consumidor pode usar Operações comerciais de manufatura com Central de controle de serviços para Consumidores para:

Enviar problemas do produto (hardware e software)
Solicitar peças
Substituir equipamento
Enviar problemas com uma fatura
Ordens de mudança
Registrar uma reclamação de garantia

Tabela 2. Central de controle de serviços Principais recursos do para consumidores

Escolha remota	Fornece acesso direto aos dados do provedor em tempo real durante o envio de um item do catálogo remoto.	Remove a necessidade de replicar dados básicos na instância do consumidor. Ter as informações certas no momento certo reduz as chances de erros e reduz os custos.
Estrutura de transformação	Permite que um provedor ou consumidor transforme dados de entrada e saída para tarefas remotas. Transforme facilmente campos com opções estáticas como Estado e Prioridade. As transformações avançadas com script permitem lógica complexa.	Simplifica a comunicação entre si (OEM, consumidor), para que os agentes possam se concentrar mais na resolução de incidentes, casos e solicitações do consumidor.
Suporte a versões incompatíveis	Provedores e consumidores podem executar diferentes versões das aplicações da Central de controle de serviços (no N-2) sem afetar sua capacidade de trocar dados.	Este recurso elimina a necessidade de os provedores coordenarem as atualizações das aplicações da Central de controle de serviços com seus consumidores e permite que os provedores adotem novos recursos enquanto oferecem suporte aos consumidores que ainda precisam fazer o upgrade. A capacidade de suporte e a escalabilidade da Central de controle de serviços foram aprimoradas e o provedor pode oferecer uma experiência aprimorada ao cliente.
Pré-fluxos do consumidor	Os consumidores podem controlar se e quando os dados devem ser sincronizados entre as tarefas do provedor no consumidor e no provedor. Um fluxo pode ser associado a um Produtor de registro remoto (RRP) da Central de controle de serviços e executar processos definidos pelo consumidor, como aprovações, antes que a solicitação/tarefa seja sincronizada com o provedor.	Os pré-fluxos do consumidor permitirão que os provedores da Central de controle de serviços melhorem o serviço para os consumidores atuais e expandam para clientes adicionais para os quais este recurso é um requisito.
Suporte para gestão de pedidos	Quando uma oferta de produto é definida na Gestão de vendas e pedidos (SOM), o administrador pode especificar um item do catálogo remoto e a oferta será publicada como um produtor de registro remoto nos catálogos de serviço dos clientes conectados da Central de controle de serviços.	Um cliente pode solicitar uma oferta de produto de Gestão de vendas e pedidos (SOM) de um provedor da Central de controle de serviços conectado usando um Produtor de registro remoto da Central de controle de serviços, permitindo o atendimento de pedidos mais rápido, maior precisão e maior satisfação do cliente.

Para obter informações sobre como configurar Central de controle de serviços para provedores com Operações comerciais de manufatura, consulte Instalar Central de controle de serviços para consumidores em Operações comerciais de manufatura.