Explorando Operações comerciais de manufatura
Saiba como a solução Operações comerciais de manufatura pode ajudar sua organização a acelerar a receita e criar experiências diferenciadas para o cliente e o canal enquanto reduz os custos operacionais.
- Criando oportunidades
- Geração de cotações, contratos e pedidos
- Como resolver exceções e contestações
- Gestão de problemas de qualidade de produto ou serviço
- Suporte a reclamações de clientes
- Habilitando operações de canal contínuas
Usuários das Operações comerciais de fabricação
| Usuário | Descrição |
|---|---|
Operações comerciais de fabricação e Now Platform
Com as aplicações Operações comerciais de manufatura combinadas com fluxos de trabalho da ServiceNow, sua organização pode acelerar a receita, melhorar a lucratividade e oferecer experiências excepcionais de canal e cliente.
Para oferecer suporte a operações de ponta a ponta, Operações comerciais de manufatura fornece os seguintes recursos:
- Gerencie todo um ecossistema de fabricação em tempo real
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Crie fluxos de trabalho de negócios com segurança em todo o ecossistema da ServiceNow usando Central de controle de serviços para Operações comerciais de manufatura. Os fabricantes podem adotar novos recursos, publicar ofertas de produtos e sincronizá-los com clientes, fornecedores, canais e parceiros, tudo em um sistema de compromisso. Isso permite que a empresa gerencie facilmente todo o ecossistema em tempo real, permitindo que clientes e parceiros trabalhem em seus próprios ambientes da ServiceNow para fazer as solicitações necessárias. Essas solicitações, incidentes ou casos são recebidos pelos fabricantes em tempo real, eliminando erros e atrasos, aumentando a eficiência do agente e a satisfação do cliente, além de reduzir os custos de integrações personalizadas e vinculação eletrônica. Conecte OEMs, parceiros e Clientes.
- Melhore a agilidade e a economia com exceções automatizadas e fluxos de trabalho de contestação
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Operações comerciais de manufatura O ajuda a automatizar os processos de gestão de contestação de faturas e exceções de pedido, combinando clientes, OEMs, canais e outros parceiros da cadeia de valor em um sistema de compromisso e ação. Recomendações guiadas e fluxos de trabalho inteligentes ajudam a resolver problemas e contestações rapidamente, gerando melhorias na produtividade do agente, no desempenho de entrega de pedidos e nos ciclos de cobrança de dinheiro, aumentando assim a receita e o fluxo de caixa.
- Otimize o ciclo lead-to-cash e aumente a receita
- Gerencie leads e oportunidades do início ao fim e mapeie as necessidades do cliente para obter as melhores ofertas com Gestão de pedidos para Operações comerciais de manufatura. Inicie produtos e serviços complexos rapidamente com catálogos configuráveis. Configure rapidamente cotações de preço e converta em pedidos para acelerar a receita. Automatize a execução de pedidos nas equipes de front, middle e back-office para reduzir custos. Gerencie mudanças, upgrades e renovações pós-venda para aumentar a receita e a retenção
- Acelere o crescimento com novas assinaturas e serviços
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Inicie e gerencie rapidamente novas assinaturas e ofertas de serviço. As aplicações de gestão de vendas e pedidos, incluindo gestão de catálogo de produtos e preços, gestão de oportunidades para pedidos, atividades pós-vendas e fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente, reúnem-se em uma única plataforma, aumentando a capacidade de resposta de uma organização às expectativas do cliente, condições de mercado e oportunidades emergentes, que mudam rapidamente. traduzindo em maior potencial de receita.
- Ofereça experiências diferenciadas de cliente e canal
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Por meio de Operações comerciais de manufatura, os fabricantes podem oferecer colaboração contínua e experiências aprimoradas e personalizadas a seus clientes e parceiros de canal, fomentando associações mais fortes e reforçando a fidelidade e a retenção de clientes. O envolvimento omnicanal, as capacidades de autoatendimento inteligente e a gestão e comunicação proativa de problemas ajudam não apenas a aumentar a fidelidade, mas também a melhorar o valor geral da marca.
Benefícios das Operações comerciais de fabricação
Nas Operações comerciais de fabricação, há três áreas principais - Vendas, Suporte e Serviço. Essas áreas contribuem coletivamente para as vendas eficazes de produtos e serviços da empresa. Operações comerciais de manufatura tem como objetivo simplificar, automatizar e otimizar essas funções.
| Capacidades | Benefícios | Funcionalidades |
|---|---|---|
| Connect | Estabeleça integrações entre várias instâncias da ServiceNow para fornecer suporte e experiências de fabricação contínuos em todo o ecossistema de fabricação, de clientes empresariais a fornecedores, canais e parceiros, sem precisar configurar e manter integrações personalizadas. Crie e publique catálogos de serviços de fabricação, gerencie exceções de pedido e problemas de produto e estabeleça integrações entre instâncias de cliente com Central de controle de serviços para Operações comerciais de manufatura. | Central de controle de serviços |
| Vender | Conecte processos de ponta a ponta, verifique contratos e direitos de clientes no ponto de serviço/venda, rastreie e faça mudanças pós-vendas e gerencie proativamente as ativações e possíveis perdas de receita. Os fabricantes não precisam mais contar com processos manuais e conhecimento legado para gerenciar atividades nas várias fases dos processos de pré-vendas, vendas e pós-vendas (ou seja, oportunidade de ciclos de vida de renovação). Além disso, esses processos foram otimizados para vendas de produtos e peças e não são flexíveis o suficiente para acomodar requisitos de novas assinaturas e ofertas de serviços. | Gestão de vendas e pedidos |
| Resolver | Integre ao ERP e outros sistemas pontuais, capture solicitações de omnicanais, encaminhe a solicitação de forma inteligente para as equipes certas e orquestre os processos de colaboração, resolução e aprovação. Você poderá monitorar SLAs, progredir e fornecer comunicações proativas para todas as partes interessadas, aumentando a auditabilidade e a visibilidade para todas as partes interessadas. Forneça uma maneira mais fácil para os fabricantes gerenciarem solicitações de mudança para pedidos, entregas e faturas, evitando problemas e contestações importantes que geralmente são tratados manualmente e passam por muitas entregas e evitando a frustração do cliente e a perda de receita e/ou dinheiro. | Gestão de exceções e contestações |
| Suporte | Integre a outros sistemas, disponibilize dados para o agente no ponto de serviço e comunique-se perfeitamente com clientes, equipes internas e partes interessadas com tipos de caso configuráveis, playbooks, fluxos de trabalho de gestão de problemas e espaços do agente. Identifique todas as bases de instalação afetadas e comunique soluções e resoluções de problemas. Forneça o melhor serviço aos clientes resolvendo reclamações e problemas de qualidade do produto a tempo e evite a desconexão de equipes internas, como engenharia, produção, compras e assim por diante Com Operações comerciais de manufatura, mantenha informações completas e consistentes sobre clientes, base de instalação, pedidos, garantia , contratos, direitos e produtos. | Gestão de problemas de produtos e serviços |
| Integrar | Forneça capacidades de autoatendimento, ofereça suporte a solicitações em produtos, assinaturas e serviços e forneça comunicação proativa, consistente e em tempo real. Defina a organização, as hierarquias e os relacionamentos com os clientes finais com as capacidades do Service Model Foundation. Envie solicitações de serviço proativamente aos revendedores e provedores de serviço mais próximos para manutenção e reparos para simplificar os processos de serviço, como reclamações de garantia e recalls. Evite a frustração de parceiros de canal, incluindo revendedores, provedores de serviço e varejo, devido a respostas inconsistentes, atrasadas e inadequadas a suas consultas, solicitações e problemas. | Operações de suporte de canal |