Os casos são criados automaticamente a partir de e-mails recebidos de compradores com base nas palavras-chave usadas por eles nas linhas de assunto e no corpo dos e-mails.

Como administrador, você pode definir um ID de e-mail em que todos os e-mails dos clientes devem ser recebidos. Você pode fazer isso navegando até Todos > Procurement Case Management > Administração > Propriedades do Procurement.