Use o formulário de caso Criar nova fatura para fornecer detalhes sobre o caso de fatura.

Tabela 1. Criar novo formulário de caso de fatura

Campo	Descrição
Caso de fatura
Solicitado por	Usuário que enviou a consulta.
E-mail do solicitante	ID do e-mail do usuário que enviou a consulta.
Subcategoria	Subcategoria do caso de consulta de fatura. As opções são: Consulta de pagamento Consulta de fatura Expedir solicitação de pagamento Problema de termos de pagamento Assistência de lançamento de fatura
Caso duplicado	O caso que é semelhante ao caso aberto no momento.
Canal	O canal usado para enviar a consulta.
Estado	O estado do caso.
Prioridade	Indica a rapidez com que você deve concluir a tarefa com base em sua prioridade.
Grupo de atribuição	O grupo de atribuição ao qual o caso é atribuído.
Atribuído a	Pessoa a quem o caso foi atribuído.
Lista de observação	Usuários que são notificados quando atualizações são feitas no caso.
Descrição resumida	Breve descrição da fatura.
Descrição	Descrição da fatura.
Resumo
Fornecedor	Fornecedor que fez a consulta.
Fatura	Fatura associada ao caso.
Detalhes do fechamento
Código do fechamento	O código de fechamento do caso. As opções são: Duplicar solicitação Consulta cancelada/falsa Cancelado pelo solicitante Informações fornecidas Exceções resolvidas
Detalhes do fechamento	Detalhes sobre o fechamento do caso.
Encerrado por	Pessoa que encerrou o caso.
Encerrado	Se o caso está encerrado ou não.