Configurar Assistência do agente fontes de informação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Configure as pesquisas de fontes de informações Assistência do agente para fornecer soluções recomendadas aos seus agentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: workspace_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Assistência do agente vem com as fontes de informações padrão que pesquisa. Você pode mudar as fontes de informações para fornecer informações mais relevantes. Alguns dos recursos que Assistência do agente podem pesquisar incluem:
    • Base de conhecimento
    • Catálogos de serviços
    • Tabelas
    • Produtores de registro
    Essas fontes de informações são agrupadas da seguinte forma:
    • Pesquisadores— Catálogo, Base de conhecimento, Fixado e discussões. Você não pode adicionar a estes. Você pode ver a lista completa navegando até Pesquisa contextual > Pesquisadores.
    • Recursos adicionais — Tabelas que podem ser consultadas. Você não pode adicionar a estes. Você pode ver a lista completa navegando até Pesquisa contextual > Recursos Adicionais.
    • Contextos de pesquisa: combina Pesquisadores e Recursos Adicionais como uma única fonte de informações a ser pesquisada.

    Procedimento

    1. Navegar até Pesquisa contextual > Contextos de pesquisa e clique em Novo.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Nome Nome do contexto de pesquisa.
      Descrição resumida Descreve este contexto de pesquisa.
      Pesquisador O grupo de Pesquisadores a serem usados como fontes de material para pesquisas.
      Texto do pesquisador Rótulo para resultados de pesquisa
      Aplicação Aplicação à qual este componente se aplica. Global significa que o componente se aplica a todas as aplicações.
      Ativo Alterne para tornar este contexto de pesquisa ativo.
      Habilitar pesquisas com curingas Alterne para tornar o asterisco regex (*) válido. * pode representar qualquer caractere alfanumérico em um termo de pesquisa. A recomendação é habilitar esta opção.
      Pesquisar ao sair do campo Este campo não é usado por Assistência do agente no espaço.
    3. Clique com o botão direito do mouse na faixa superior e selecione Salvar.
    4. Na guia Configurações de recursos adicionais, clique em Editar.
    5. Na interface de caixa de listagem dupla, selecione itens na coluna Coleção e use as setas para movê-los para a coluna Lista de configurações de recursos adicionais para adicionar os itens como fonte de informações para Assistência do agente pesquisar.
    6. Clique em Salvar.
    7. Opcional: Na guia Configurações do Produtor de registro, clique em Novo para adicionar Produtores de registro às pesquisas de recursos Assistência do agente.

      Um Produtor de registro é um tipo de item do catálogo que permite que os usuários finais solicitem uma tarefa, como Reinicializar o Windows Server, Redefinir senha ou Substituir toner da impressora. Um produtor de registro produz um registro, por exemplo, um caso que incorpora a tarefa.

      1. No formulário Configuração do Produtor de registro, selecione o Produtor de registro a ser adicionado aos recursos de pesquisa e clique em Enviar.
        Para obter informações sobre como criar um produtor de registro, consulte Criação de um produtor de registro.
    8. Opcional: Na guia Configurações de tabela, clique em Novo para adicionar tabelas para Assistência do agente pesquisar.

      No formulário Configuração de tabela, selecione a tabela a ser adicionada como um recurso de pesquisa e, opcionalmente, condições que impedem o uso deste recurso adicional. Para obter ajuda no preenchimento do formulário, consulte esta etapa em Configurar a Assistência do agente.

    O que Fazer Depois

    Configurar Assistência do agente.