Tipos de contexto de ajuda e priorização
Você pode criar um contexto de ajuda com o tipo Formulário, Listaou Registroe vinculá-lo a uma tabela específica na sua instância ServiceNow. Se você tiver vários contextos de ajuda, a priorização determinará quais contextos de ajuda se aplicam ao que um usuário exibe.
Tipos de contexto de ajuda
- A ajuda no nível de registro se aplica a apenas um registro específico, não à lista ou ao formulário dessa tabela.
Por exemplo, se houver um contexto de ajuda do tipo Registro para o registro Validar número na tabela Regra de negócio, o ícone de ajuda direcionará somente para a página especificada quando um usuário exibir esse registro.
- A ajuda no nível de lista se aplica à lista de uma tabela. Se nenhuma ajuda no nível de formulário for definida, a ajuda no nível de lista também se aplicará ao formulário para a mesma tabela.
Por exemplo, se houver um contexto de ajuda do tipo Lista, mas não de tipo Formulário para a tabela Regra de negócio, o ícone de ajuda direcionará para a página especificada pelo contexto de ajuda do tipo Lista quando um usuário exibir qualquer lista ou registro (se a ajuda no nível de registro for não definido para ele) na tabela Regra de negócio.
- A ajuda no nível de formulário se aplica ao formulário de uma tabela. Se nenhuma ajuda no nível de lista for definida, a ajuda no nível de formulário também se aplicará à lista para a mesma tabela.
Por exemplo, se um tipo de formulário, mas não um contexto de ajuda do tipo lista, existir para a tabela de regra de negócio, o ícone de ajuda direcionará para a página especificada pelo contexto de ajuda do tipo de formulário quando você exibir qualquer registro (se a ajuda em nível de registro não estiver definida para it) ou lista na tabela Regra de negócio.
- Se a ajuda no nível de lista e de formulário forem definidas para uma tabela, a ajuda apropriada será exibida para a lista e o formulário.
Por exemplo, se houver um contexto de ajuda do tipo Lista e do tipo Formulário para a tabela Regra de negócio, o ícone de ajuda direcionará para a página especificada pelo contexto de ajuda do tipo Lista quando um usuário exibir a lista Regras de negócio. O ícone de ajuda direciona para a página especificada pelo contexto de ajuda do tipo de formulário quando um usuário exibe qualquer registro (se a ajuda no nível de registro não estiver definida para ele) na tabela Regra de negócio.
Priorização do contexto da ajuda
- Um contexto de ajuda criado pelo cliente é usado em vez de um contexto de ajuda padrão fornecido na instância para a mesma tabela.
- Um contexto de ajuda que corresponde à configuração de idioma do usuário é usado em vez de um contexto de ajuda no idioma padrão da instância. Consulte o campo Idioma no formulário Contexto da ajuda.
- Um contexto de ajuda para uma tabela mais próxima em uma hierarquia de tabela estendida é usado em vez de um contexto de ajuda para uma tabela adicional.
Considere o caso da tabela Servidor Linux [cmdb_ci_linux_server], que tem a seguinte filiação: cmdbi_ci > cmdb_ci_hardware > cmdb_ci_computer > cmdb_ci_server > cmdb_ci_linux_server. Se houver contextos de ajuda para a tabela cmdb_ci_server e a tabela cmdb_ci, o ícone de ajuda direcionará para a página especificada pelo contexto de ajuda cmdb_ci_server quando você exibir um registro na tabela cmdb_ci_linux_server.