Criar operações de lista personalizadas em um espaço legado

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Crie uma ação que permite que os agentes executem funções nos registros da lista. Por exemplo, você pode criar um botão que atribua um registro selecionado a um agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: workspace_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma ação de lista aparece como um botão na exibição de lista.

    Ação de lista

    Quando clicado, o botão expede uma ação predefinida em Espaço. Você pode criar ações de lista para:
    • Criar um novo registro (ação do cliente)
    • Atribuir um registro ao usuário (ação do lado do cliente)
    • Agrupar ações, como selecionar vários registros e excluí-los (ação do lado do servidor)
    • Editar um registro. Os agentes podem clicar em um botão para abrir um painel lateral na exibição de lista para editar os detalhes do registro enquanto ainda estão na exibição de lista.

      Editar item da lista

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Experiência de espaço > Ações e Componentes > Ações de Lista e clique em Novo.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Atribuição de ação
      Campo Descrição
      Rótulo da ação Nome da ação da lista. Os nomes típicos são Editar, Criar novo e Atualizar.
      Nome da ação Nome que descreve o que você está adicionando.
      Implementados como Tipo de ação. Selecionar ação do cliente. A ação da lista ocorre no lado do cliente, como discar um número de telefone, abrir um registro ou abrir um formulário para editar um registro.
      Especificar componente de IU Componente a ser adicionado à IU para esta ação. Mostrado somente quando implementado comocomponente de IU. Clique no ícone de lupa(ícone de lupa) e selecione o componente a ser adicionado como uma ação de lista.
      Especificar ação do cliente Ação realizada pelo cliente quando um agente clica no ícone de ação. Mostrado somente quando Implementado comoAção do cliente. Clique no ícone de lupa(ícone de lupa) e selecione a ação do cliente para adicionar como uma lista relacionada.
      Tipo de botão Botão verde primário, como Novo na imagem a seguir. O botão secundário é cinza.

      Botões primários e secundários
      Dica da ferramenta Texto exibido quando um agente aponta o mouse para o ícone.
      Descrição Descrição resumida deste componente.
      Aplicação Aplicação à qual este componente se aplica. Global significa que o componente se aplica a todas as aplicações.
      Espaço Espaço ao qual este componente pertence, por exemplo, Agent Workspace, ITSM, CSM e assim por diante.
      Tabela Tabela à qual este componente está vinculado. Quando um registro desta tabela é aberto, esta ação de lista é exibida.
      Exibição Conjunto de configurações visuais. Esse valor normalmente é Espaço.
      Ativo Alterne para fazer o ícone desta ação de lista aparecer.
      Ordem Inteiro que controla o posicionamento deste ícone na lista de ações da lista. Um número menor significa que ele está mais alto na lista. A prática típica é tornar esses números centenas, por exemplo, 100, 200, 300 e 400, para que você possa colocar novos ícones entre os existentes no futuro.
    3. Em Links relacionados, clique em Exibição avançada.
    4. No campo de valor, especifique a ação que o botão executa.
    5. Opcional: Na guia Condições, use o construtor de condição para criar filtros que impedem que as ações da lista apareçam no espaço.
      Por exemplo, você pode ocultar um botão para criar um novo registro para tabelas específicas ou se o usuário tiver as permissões incorretas.
    6. Opcional: Na guia Configurações de confirmações, marque a caixa de seleção Confirmação necessária se quiser exibir uma janela pop-up que solicita que o agente confirme o uso desta ação de lista.
    7. Opcional: Na guia Exclusão de ação, clique em Novo para excluir tabelas secundárias de herdar esta ação de lista ou esta tabela de herdar componentes de uma tabela primária.
      1. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Formulário de exclusão de ação
        Campo Descrição
        Atribuição de ação Função que a ação executa, como criar novo ou assistência do agente. Clique no ícone de lupa(ícone de lupa) e selecione uma atribuição de ação.
        Tabela Tabela associada a este componente. Toda vez que Espaço abre um registro desta tabela, o ícone deste componente aparece no menu Itens relacionados.
        Excluir esta tabela Alterne para impedir que esta Tabela herde este componente de sua tabela primária.
        Excluir todas as tabelas secundárias Alterne para impedir que tabelas secundárias de Tabela herdem este componente no menu Itens relacionados.
      2. Clique em Enviar.
    8. Clique em Atualizar.