Criar uma ação de lista de espaço configurável

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Crie uma ação que permite que os agentes executem funções nos registros de uma lista. Por exemplo, você pode criar um botão que atribua um registro selecionado a um agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: workspace_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma ação de lista aparece como um botão na exibição de lista.

    Listar ação.

    Nota:
    As ações de lista também podem ser configuradas para exibições de banco de dados.
    Quando clicado, o botão expede uma ação predefinida em Espaço. Você pode criar ações de lista para fazer as seguintes ações:
    • Crie um registro. (ação do cliente)
    • Atribua um registro ao usuário. (ação do lado do cliente)
    • Realize ações de grupo, como selecionar vários registros e excluí-los. (ação do lado do servidor)
    • Editar um registro. Os agentes podem clicar em um botão para abrir um painel lateral em uma exibição de lista para editar os detalhes do registro enquanto eles ainda estão na exibição de lista, conforme mostrado no exemplo a seguir. (ação do cliente)

      A lista Editar lista de itens de ação da lista é exibida.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Experiência de espaço > Ações e Componentes > Ações de Lista e clique em Novo.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Atribuição de ação
      Campo Descrição
      Rótulo da ação Nome da ação da lista. Os nomes típicos são Editar, Criar novo e Atualizar.
      Nome da ação Nome que descreve o que você está adicionando.
      Implementados como Tipo de ação. Selecione Ação do cliente para indicar que a ação da lista ocorre no lado do cliente. Exemplos disso são discar um número de telefone, abrir um registro ou abrir um formulário para editar um registro.
      Especificar componente de IU Componente a ser adicionado à IU para esta ação. Este campo é exibido somente quando Implementado como é selecionado no componente de IU. Clique no ícone de lupa(ícone de lupa) e selecione o componente a ser adicionado como uma ação de lista.
      Especificar ação do cliente Ação realizada pelo cliente quando um agente clica no ícone de ação. Este campo é exibido somente quando Implementado como é selecionado na Ação do cliente. Clique no ícone de lupa(ícone de lupa) e selecione a ação do cliente para adicionar como uma lista relacionada.
      Tipo de botão Botão verde primário. O exemplo a seguir mostra que o botão primário, Novo, é verde. O botão secundário é cinza.

      Botões primários e secundários.
      Dica da ferramenta Texto exibido quando um agente aponta o mouse para o ícone.
      Descrição Descrição resumida deste componente.
      Aplicação Aplicação à qual este componente se aplica. Global significa que o componente se aplica a todas as aplicações.
      Espaço Campo de espaço legado e não configurável que aparece somente quando Implementado como é selecionado nos seguintes campos:
      • Componente de IU
      • Ação do cliente
      Os Espaço aos quais este componente pertence incluem Agent Workspace, ITSM, CSM e assim por diante.
      Tabela Tabela à qual este componente está vinculado. Quando um registro desta tabela é aberto, esta ação de lista é exibida.
      Exibição Conjunto de configurações visuais. Esse valor normalmente é Espaço.
      Experiência restrita Campo de espaço configurável que aparece somente quando Implementado como é selecionado como um dos seguintes campos:
      • Script do Servidor
      • Ação do cliente UXF
      • Client Script
      Você pode usar este campo para especificar em quais espaços a ação aparece.
      Ativo Alterne para fazer o ícone desta ação de lista aparecer.
      Ordem Inteiro que controla o posicionamento deste ícone na lista de ações da lista. Um número menor significa que a ordem do número é maior na lista. A prática típica é colocar esses números na casa das centenas. Por exemplo, use 100, 200, 300 e 400 para colocar novos ícones entre os existentes no futuro.
      1. Nota:
        Se a ação da lista ou da lista relacionada não for exibida em um espaço, verifique se o campo Experiência restrita está definido como verdadeiro. Em caso afirmativo, verifique se a configuração de ação correta está associada à lista ou à lista relacionada.
        Ao criar uma ação de experiência restrita, selecione Configurações de ação e Editar... para adicionar os espaços aos quais sua ação é aplicável.
      2. Adicione ou remova espaços aos quais sua ação é aplicável.
      3. Selecione Salvar.
    3. Nos links relacionados, clique em Exibição avançada.
    4. No campo de valor, especifique a ação que o botão executa.
    5. Opcional: Na guia Condições, use o construtor de condição para criar filtros que impedem que as ações da lista apareçam no Espaço.
      Por exemplo, você pode ocultar um botão para criar um registro para tabelas específicas ou se o usuário tiver as permissões incorretas.
    6. Opcional: Para exibir uma janela pop-up que solicita que o agente confirme o uso desta ação de lista, na guia Configurações de confirmações, marque a caixa de seleção Confirmação necessária.
    7. Opcional: Para excluir tabelas secundárias de herdar esta ação de lista ou esta tabela de herdar os componentes de uma tabela primária, na guia Exclusão de ação, clique em Nova.
      1. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Formulário de exclusão de ação
        Campo Descrição
        Atribuição de ação Função que a ação executa, como criar novo ou assistência do agente. Clique no ícone de lupa(ícone de lupa) e selecione uma atribuição de ação.
        Tabela Tabela associada a este componente. Toda vez que Espaço abre um registro desta tabela, o ícone deste componente aparece no menu Itens relacionados.
        Excluir esta tabela Alterne para impedir que esta tabela herde este componente de sua tabela primária.
        Excluir todas as tabelas secundárias Alterne para impedir que as tabelas secundárias da tabela herdem este componente no menu Itens relacionados.
      2. Clique em Enviar.
    8. Clique em Atualizar.