Tours guiados em espaços configuráveis

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 3 de ago. de 2023
  • 3 min. de leitura

    • Tours guiados são um recurso da ServiceNow que auxilia os usuários nos processos de integração e treinamento. Ele fornece orientações passo a passo e tutoriais interativos para ajudá-lo a entender e utilizar os recursos da plataforma. Os tours guiados são compatíveis com os espaços configuráveis para instruir os usuários a usar os recursos no espaço.

    Criartour guiado ea em espaços configuráveis

    Para criar um tour guiado no seu espaço configurável, consulte Criar um tour guiado.

    Exemplo: criar um incidente usando o Espaço de operações de serviços

    A seguir está um exemplo de como você pode usar Tours Guiados para explicar a um usuário as etapas para criar um Incidente em seu espaço. Neste exemplo, ele mostra a introdução, os textos explicativos, as etapas do texto explicativo e a conclusão do tour.

    1. Navegar até Todos > Designer de tours guiados > Criar Tour.
    2. Preencha o novo formulário de tour guiado.
      Tabela 1. Formulário de tour do guia
      Campo Descrição
      Nome O nome do seu tour. Neste exemplo, é Criar novo tour de incidente no espaço.
      Tipo de Tour A área para a qual o tour foi criado. Neste exemplo, é Espaços.
      Página Inicial A página para a qual o tour foi criado. Neste exemplo, é Espaço de operações de serviços: registro.
      Tabela O tipo de registro que precisa de orientação. Neste exemplo, é incidente.
      Sys_id
      Nota:
      É importante que você configure seu tour dessa forma, em vez de copiar e colar um novo URL de incidente, pois os espaços anexam um ID adicional, como -1_uid_1 ou -1_uid_3 etc. Se você usar um desses URLs, seu tour só funcionará quando um novo incidente corresponder a esse UID. Além disso, é importante garantir que suas etapas sejam capturadas com as Opções de: {"url":"/now/sow/record/incident/-1"}. Se você começar com essas recomendações, não precisará alterá-las, mas se você tiver etapas de tour com opções com o uid anexado, altere o JSON para: {"url":"/now/sow/record/incident/-1"} e ele deve funcionar.
      O sys_id da página que precisa de orientação. Neste exemplo, é -1.
      Crie um novo formulário de tour guiado.
    3. Selecione o botão Criar tour.
    4. A janela do Designer de tour guiado é aberta com a página selecionada nas etapas acima.

    Introdução ao tour guiado

    A introdução é usada para explicar aos usuários sobre o objetivo do tour e quais informações podem ser esperadas dele.
    Figura 1. Introdução ao tour guiado
    Introdução do texto explicativo do Guided Tours.

    Textos explicativos do tour guiado

    Os textos explicativos direcionam o usuário, com orientação passo a passo, para navegar e operar no espaço. Você pode arrastar textos explicativos para qualquer lugar no espaço para fornecer mais contexto na tela ou instruções para a tarefa. Você pode escolher como o texto explicativo será exibido na área sobre a qual deseja fornecer mais informações. As opções para as exibições de texto explicativo são:
    • Acima
    • Abaixo
    • À esquerda
    • Para a direita
    Por exemplo, neste cenário, os textos explicativos direcionam o usuário para navegar até a exibição de lista e procurar a guia Incidentes. Ao criar a lista de etapas do tour, você também pode arrastar as etapas da lista para reordená-las.
    Figura 2. Textos explicativos do tour guiado
    Lista de chamadas de Guided Tours.

    Você pode criar etapas em várias páginas e áreas no espaço. Você também pode configurar os gatilhos que levarão o usuário à próxima etapa. Conforme o usuário seleciona por meio do tour, a próxima etapa de texto explicativo é exibida após a conclusão do gatilho. Neste exemplo, o gatilho está configurado para ir para a próxima etapa após selecionar o próximo botão.

    Figura 3. Etapas do texto explicativo do tour guiado
    Etapas do texto explicativo dos tours guiados.
    Nota:
    Ao criar seu tour, certifique-se de identificar áreas que podem ser confusas ou precisam de atenção extra.
    Na conclusão do tour, o usuário recebe uma notificação de conclusão informando se o tour foi concluído. Aqui, você pode direcionar seus usuários para conferir outros tours ou dar a eles informações de acompanhamento sobre o que fazer agora que eles concluíram o tour.
    Figura 4. Conclusão do tour guiado
    Conclusão do texto explicativo do tour guiado.

    Depois de concluir a criação do tour, você pode selecionar para visualizar o tour para garantir que ele seja exibido e oriente o usuário corretamente antes de enviar.