ServiceNow® Impact é uma solução de aceleração de valor inovadora projetada para atender os clientes onde eles estão em sua jornada de transformação digital exclusiva ServiceNow. Criado na Now Platform, o Impact combina coaching de especialistas, informações e recomendações personalizadas, parâmetro de comparação de pares, suporte técnico, treinamento baseado em função e conteúdo selecionado, tudo isso entregue em uma experiência digital personalizada. Impact foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.

Impact destaques para a versão Washington DC

• Utilize novos Aceleradores, ofertas de escopo fixo que conectam você diretamente a especialistas em cada opção para fornecer valor rapidamente exatamente onde você precisa.
• Detecte problemas de desempenho mais cedo com o diagnóstico realizado por engenheiro do desempenho da instância e do banco de dados com o Preventive Care para clientes da Total, com ativação.
• Exiba as informações de licença do produto em Assinaturas.
• Gerencie suas capacidades em um mapa de capacidades reprojetado com uma experiência de autoatendimento.

Para obter mais informações, consulte Impact.

Novidades da versão Washington DC

Iniciativas e Aceleradores

• Revisão da gestão de dados: promova o desempenho e a eficiência ideais na superfície do seu banco de dados com uma revisão da utilização da capacidade do banco de dados, conduzida pelo gerente de contas de suporte.
• Preventive Care: diagnostique o desempenho da instância e do banco de dados trimestralmente com a iniciativa premium liderada por engenheiros para clientes do Impact Total assinados.
• Acesso a várias contas: use o acesso de impacto para várias contas.

Experiência digital de impacto

• Painel de informações de treinamento: obtenha clareza sobre os recursos de treinamento e aprendizagem disponíveis para usar seus créditos de aprendizagem com eficiência, como parte do seu pacote de impacto.
• Integração de gestão de assinaturas: exiba e gerencie uma lista consolidada de todas as suas assinaturas e recursos associados em todas as suas instâncias.

Jornada de valor

• Blueprint de valor, desempenho de resultados e valor comercial: habilitado para dois produtos adicionais, Gestão de riscos integrada (IRM) e Gestão de continuidade de negócios (BCM).
• Aplicativo de coleta de dados: adições de recursos para gerentes de suporte ao cliente (CSM) e gerentes de conta de suporte (SAM) e atualizações para ITSM, ITOM e RH para métricas de valor. Baixe o app da Store Innovations Lab na versão de março, Washington DC para a loja de apps.

Todas as recomendações

• Receba recomendações de recursos de impacto de baixo uso para maximizar os benefícios da sua assinatura.
• Utilize recomendações de conteúdo para exibir conteúdo popular entre usuários semelhantes e fornecer feedback sobre o conteúdo recomendado.

Mapas de capacidades

• Redesign dos mapas de capacidades:
  • Use a nova interface intuitiva e fácil de navegar.
  • Seus mapas de recursos estão disponíveis automaticamente após o primeiro login no Impact.
• Autoatendimento de mapas de capacidades: atualize e gerencie de forma conveniente seus mapas de capacidades em um modo de autoatendimento. A funcionalidade atualizada está disponível para usuários com as funções de proprietário da plataforma e administrador Impact.

Impact User Management

Use o novo alinhamento de arquitetura para gestão de usuários.

Observador de instância de impacto

• Utilize os seguintes aprimoramentos do Instance Observer:
  • Sincronização de e-mail do usuário de dentro do Impacto para o Observador de instância
  • Resumo de crescimento do banco de dados
  • Monitoramento da experiência do usuário
  • Ativação e notificação dos principais alertas: configure rapidamente alertas proativos para suas instâncias sobre seis métricas críticas.

HealthScan

Usar filtragem de gráficos de desempenho em gráficos de tendência e de pares

Catálogo do Accelerator

• Avaliação de maturidade do Project Portfolio Management Acelerador: obtenha informações sobre a maturidade da adoção do PPM e receba assistência de especialistas para maximizar o valor dos recursos do PPM.
• Avaliação de maturidade do produto da Customer Service Management Acelerador: obtenha informações sobre a maturidade da adoção do CSM e o valor com sua plataforma ServiceNow.
• Impulsione sua Gestão de portfólios estratégicos – Espaço de planejamento Accelerator: experimente uma demonstração das possibilidades e capacidades disponíveis com a Gestão de portfólios estratégicos (SPM) – Espaço de planejamento em sua instância.
• Impulsione sua Análise da plataforma Acelerador: experimente a demonstração das possibilidades e capacidades do Platform Analytics.
• Ajuste sua análise da plataforma Acelerador: otimize o valor com orientação sobre como manter e controlar a integridade do Platform Analytics.
• Inicie seu CMDB Acelerador: entenda o Configuration Management Database (CMDB) com uma demonstração das possibilidades e recursos do CMDB.

Alterado nesta versão

Catálogo do Accelerator

• Plano Gráfico de Arquitetura - Avançado Acelerador: obtenha orientação e informações para desenvolver seus artefatos de Plano de arquitetura para clientes Impact Avançado.
• Plano Gráfico de Arquitetura - Total Acelerador: obtenha orientação e informações para desenvolver seus artefatos de Plano de arquitetura para Impact Total de clientes.
• Avaliação da estratégia de treinamento Acelerador: crie um plano de treinamento para adoção e aprimoramento de habilidades do usuário.

Experiência digital de impacto

• As melhorias incluem:
  • Melhorias de estado zero para no desempenho do resultado e no valor comercial.
  • Indicador de métricas normalizáveis no blueprint de valor.
  • Orientação sobre as próximas etapas para esquadrões na desmarcação de resultados.

Jornada de valor

Kit de ferramentas de coleta de dados aprimorado: este kit de ferramentas foi compilado a partir dos kits de ferramentas do Blueprint de valor, da revisão de desempenho trimestral e do relatório de valor em um kit de ferramentas abrangente de configuração e relatório.

Suporte ao desenvolvedor de impacto

Use o roteamento aprimorado e a funcionalidade de sinalização para obter uma metodologia de atribuição mais clara para rastrear casos de suporte do desenvolvedor abertos e encerrados.

Informações de ativação

Cuidados preventivos está disponível com a ativação. Entre em contato com o gerente de suporte ao cliente Impact para obter informações adicionais.