Affecter manuellement des agents aux demandes actives

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Cette procédure vous permet d’affecter des agents aux demandes actives dans les applications Service Management (SM).

    Procédure

    1. Accédez à l’un des modules suivants :
      • [Application SM] > Ouverts : Non affectés pour une liste des demandes auxquelles personne n’est affecté.
      • [Application SM] > Toutes les demandes [Application SM] pour obtenir la liste de toutes les demandes ouvertes, quelle que soit leur affectation actuelle.
    2. Ouvrez la demande que vous souhaitez affecter.
    3. Dans le champ Groupe d’affectation , saisissez le groupe qui gère ce type de demande.
      Si aucun groupe n’est disponible, laissez ce champ vide. Pour rechercher le groupe d’affectation, cliquez sur l’icônede recherche de référence (icône de recherche) en regard du champ Groupe d’affectation .
      Remarque :
      Vous n’avez pas à sélectionner de groupe d’affectation, mais cela limite les utilisateurs auxquels vous pouvez affecter la demande.
    4. Dans le champ Affecté à , saisissez l’agent pour traiter cette demande.
      Pour rechercher un agent, cliquez sur l’icônede recherche ( icône de recherche. ) en regard du champ Affecté à .
      Remarque :
      Si l’un d’entre eux a été sélectionné, les utilisateurs dans les résultats de recherche sont limités aux utilisateurs du groupe d’affectation.
    5. Cliquez sur Mettre à jour.
      Une notification par e-mail est automatiquement envoyée à l’agent affecté lorsque des notifications par e-mail sont configurées pour l’instance.