La fonctionnalité d’affectation de priorité vous permet de configurer l’affectation automatique afin que les agents puissent être affectés à l’exécution de tâches ou à la fourniture de services en continu, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. L’affectation de priorité est déclenchée lorsque la priorité d’une tâche correspond à la priorité définie dans la page de configuration de l’application.

L’affectation de priorité peut être utilisée avec les paramètres d’emplacement et de compétences. Cependant, il peut également fonctionner de manière indépendante.

Pour utiliser l’affectation de priorité, vous devez définir les options de configuration suivantes pour l’application.

Seules les tâches de la ou des priorités sélectionnées déclenchent l’affectation automatique en fonction de l’affectation de priorité.

Lorsqu’une tâche est qualifiée ou marquée comme prête pour le travail, et que la priorité de la tâche correspond à une priorité sélectionnée pour l’application, l’agent qui correspond le mieux à la planification de la tâche est affecté automatiquement. Si les options d’emplacement et de compétences sont activées, les agents sont d’abord évalués en fonction de leur proximité physique par rapport à l’emplacement de la tâche, puis de la façon dont leurs compétences correspondent aux compétences requises pour effectuer la tâche. L’agent dont l’emplacement, la disponibilité et les compétences correspondent le mieux aux exigences de la tâche est affecté automatiquement.

Lorsqu’une tâche a une priorité qui correspond à une priorité dans la liste d’affectation des priorités, l’évaluation de l’emplacement et l’évaluation du fuseau horaire sont ignorées, même si elles ont été activées.