Dans une demande, vous pouvez saisir des commentaires visibles par l’expéditeur, ce qui permet à la collaboration entre vous deux. Pour collaborer avec d’autres agents, vous pouvez saisir des commentaires qui ne sont pas visibles par l’émetteur.
Procédure
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Accédez à la .
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Ouvrez la demande sur laquelle vous souhaitez collaborer.
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Dans le champ Commentaires supplémentaires (visibles par le client), saisissez les commentaires que vous souhaitez que la personne qui a soumis la demande voie.
L’émetteur peut voir les commentaires dans ce champ et ajouter d’autres commentaires si nécessaire. Mettez à jour ce champ autant de fois que nécessaire pour correspondre avec l’émetteur.
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Pour correspondre avec d’autres agents, saisissez du contenu que vous ne souhaitez pas que l’émetteur voie dans le champ Notes de travail .