Les demandes peuvent être créées automatiquement à partir des informations contenues dans les e-mails entrants, à condition que la fonctionnalité ait été activée sur l’écran de configuration de l’application SM. Les e-mails doivent également être envoyés à une boîte aux lettres définie par des critères dans l’action d’e-mail entrant appropriée.
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez l’action d’e-mail entrant.
Par exemple, Créer une commande de travaux.
L’enregistrement de l’action d’e-mail entrant s’ouvre et affiche les conditions par défaut qui déclenchent l’action d’e-mail entrant.
Lorsqu’un e-mail est envoyé à la liste de diffusion définie par les critères dans
Actions, une demande est créée avec les informations suivantes :
- Le type de contact est défini sur E-mail.
- L’expéditeur de l’e-mail (s’il en trouve) remplit les champs opened_by et Appelant pour un élément basé sur sm_order nouvellement créé.
- L’objet de l’e-mail renseigne le champ Short description .
- Le corps de l’e-mail renseigne le champ Description .
- La société des expéditeurs d’e-mail (Sender->Société) renseigne le champ Société .
- L’emplacement des expéditeurs d’e-mail (expéditeur->emplacement) renseigne le champ Emplacement .
- L’intégralité de l’e-mail est copiée dans le champ Work notes (Notes de travail ).
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Vous pouvez utiliser l’action d’e-mail telle quelle ou la modifier pour répondre aux besoins de votre organisation.