Now Assist Q&A

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 11 mars 2024
  • 4 minutes de lecture

    • La Now Assist configuration de résultat Genius permet Now LLM d’afficher des réponses concises et exploitables à partir des résultats d’articles de la base de connaissances dans Portail de services, Agent virtuel, Centre des employéset global les recherches.

    Vue d'ensemble

    Now Assist Les résultats Genius affichent les principaux résultats de recherche qui ont été extraits des champs HTML des enregistrements de la table Connaissances [kb_knowledge] et des tables qui l’étendent. Chaque Now Assist carte de réponse de résultat Genius affiche un extrait de réponse extrait d’un article de la base de connaissances par Now LLM. À titre de référence, la carte de réponse comprend également un lien que vous pouvez sélectionner pour afficher l’article de la base de connaissances source.

    L’exemple suivant montre une Now Assist carte de réponse de résultat Genius contenant le résumé d’un article de la base de connaissances. Sélectionnez le lien d’action Afficher l’article de la carte de réponse pour afficher l’article complet de la base de connaissances.
    Figure 1. Exemple de Now Assist questions-réponses de recherche
    Now Assist Carte de réponse affichant la bannière de réponses générée, le résumé de l’article de la base de connaissances, le titre de l’article de la base de connaissances source, le lien d’action Afficher l’article, le lien d’information et les liens de commentaires du pouce vers le haut et du pouce vers le bas.
    Remarque :
    Étant donné que la réponse Now Assist aux résultats Genius des questions-réponses est générée automatiquement, il est judicieux d’en vérifier l’exactitude. Vous pouvez fournir des commentaires sur la réponse en sélectionnant l’icône pouce vers le haut ( icône Pouce vers le haut) si le résumé est exact, ou l’icône pouce vers le bas ( icône Pouce vers le bas) si ce n’est pas le cas. Vos commentaires permettent d’améliorer ServiceNow les futures versions de cette configuration de résultat Genius.

    La Now Assist configuration de résultat Genius remplace la configuration originale de résultat Genius de questions-réponses du système de base. La configuration des résultats Genius Q&R du système de base extrait les réponses des articles de la base de connaissances à l’aide de routines internes au lieu d’utiliser le Now LLMfichier . Pour en savoir plus sur la configuration de résultat Genius Q&R du système de base, reportez-vous à Configurations des résultats Genius dans le système de base.

    Activation Now Assist Q&A

    Pour utiliser Now Assist Résultats Genius dans Recherche IA des applications, vous pouvez lier la configuration de Résultats Now Assist Genius à vos profils de recherche pour ces applications.

    Pour utiliser Now Assist les résultats Genius dans la recherche globale, vous pouvez activer la configuration de résultat Now Assist Genius dans l’application Recherche IA pour Next Experience .

    Pour en savoir plus sur ces deux procédures d’activation, reportez-vous à la section Activation des résultats Genius de questions-réponses Now Assist.

    Limitations

    Now Assist Genius Results ne prend en charge que les recherches en anglais.

    Les articles de la base de connaissances qui sont valorisés ou promus par des règles d’amélioration des résultats sont plus susceptibles d’apparaître en tant que Now Assist résultats Genius, mais leur apparence n’est pas garantie.
    Remarque :
    Les paramètres de propriété de recherche dans la base de connaissances n’affectent Now Assist pas les résultats Genius. Pour plus d’informations sur ces paramètres, consultez Propriétés de la recherche dans la base de connaissances.

    Création d’extrait de réponse pour Now Assist Q&A

    Recherche IA utilise le Now LLM pour créer un Now Assist extrait de réponse à partir du champ de texte de l’enregistrement de l’article de la base de connaissances. Now LLM Détermine automatiquement les éléments du texte d’un article de la base de connaissances à inclure dans l’extrait Now Assist de réponse. Vous ne pouvez pas configurer les critères de ce comportement.

    Le Now LLM résume et abstrait le contenu du texte de l’article de la base de connaissances. L’extrait de réponse affiché sur la carte de réponse de résultat Genius n’existe Now Assist peut-être pas mot pour mot dans l’article d’origine.

    La récupération de contenu et la récupération de contenu s’améliorent continuellementRecherche IA, de sorte que Now Assist les Now LLM résultats pour des requêtes spécifiques peuvent varier au fil du temps. Étant donné que les résultats de la Now LLM ne sont pas déterministes, vous devez vous attendre à une variabilité des réponses plus élevée par rapport aux résultats Genius de questions-réponses du système de base.

    Interaction avec d’autres fonctionnalités de recherche

    Le tableau suivant décrit les interactions entre Now Assist Résultats Genius et d’autres fonctionnalités de recherche.

    Fonctionnalité Interaction avec Now Assist les résultats Genius
    Règles d’amélioration des résultats avec des actions de blocage

    Lors du calcul Now Assist des réponses de résultat Genius pour une requête de recherche, Recherche IA ignore tous les résultats de recherche bloqués.
    Mots vides

    Lors du calcul Now Assist des réponses de résultat Genius pour une requête de recherche, Recherche IA ignore les mots vides dans la requête.
    Synonymes

    Lors du calcul Now Assist des réponses de résultat Genius pour une requête de recherche, Recherche IA développe tous les synonymes dans la requête.
    Gestion de la typo

    Lors du calcul Now Assist des réponses de résultat Genius pour une requête de recherche, Recherche IA corrige les termes mal orthographiés dans la requête.