Configurations des résultats Genius dans le système de base
Les configurations de résultats Genius préconfigurées Recherche IA affichent des réponses concises et exploitables dérivées de résultats de recherche hautement pertinents. Ces configurations renvoient les réponses de résultats Genius pour les éléments de catalogue, les utilisateurs et les articles de la base de connaissances.
Vous pouvez lier les configurations préconfigurées des résultats Genius à vos propres profils de recherche. Vous ne pouvez pas modifier ces configurations de résultat Genius, mais vous pouvez les cloner et modifier les configurations clonées.
Résultats Genius de l’élément de catalogue
La configuration des résultats Genius de l’élément de catalogue affiche les meilleurs résultats de recherche de la table Élément de catalogue [sc_cat_item]. Chaque carte de réponse affiche un seul enregistrement d’élément de catalogue. Vous pouvez créer une demande pour l’élément de catalogue directement à partir de la carte de réponse.
Sélectionnez Demande pour créer une nouvelle demande pour l’élément de catalogue spécifié.
Les résultats Genius des éléments de catalogue prennent uniquement en charge les recherches en anglais.
NLQ Résultats Genius
La NLQ configuration de résultat Genius (Requête en langage naturel) utilise NLQ le traitement pour faire remonter les résultats pertinents à partir de tables qui correspondent à votre requête de recherche. NLQ Les résultats Genius peuvent renvoyer des tables, qu’elles soient définies ou non comme sources indexées.
Une NLQ carte de réponse de résultat Genius affiche un aperçu des enregistrements des tables correspondantes. Vous pouvez accéder à la vue de liste d’une table correspondante ou à l’espace CMDB de travail directement à partir de la carte de réponse de résultat Genius.
NLQ Les résultats Genius n’utilisent pas de sources indexées lors de la recherche de tables correspondant à votre requête. Vous n’avez pas besoin de définir une table en tant que source indexée pour qu’elle puisse apparaître dans NLQ les réponses de résultat Genius.
- Requêtes en langage naturel similaires à celles effectuées à l’aide de Analytics Center. Pour en savoir plus sur les options de requête de table, reportez-vous Analytics Center à Analytics Center.
- Requêtes en langage naturel similaires à celles effectuées à l’aide de l’extension Base de données de gestion des configurations (CMDB). Ces CMDB requêtes ne correspondent qu’aux tables qui ne sont pas définies comme sources indexées. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de requête de table, reportez-vous CMDB à la section Configuration Management.
Recherche IA combine les résultats de ces types de requêtes lors de la création NLQ de cartes de réponse de résultat Genius. Par conséquent, une seule NLQ carte de réponse de résultat Genius peut contenir des tables renvoyées par Analytics Center des requêtes, CMDB des requêtes ou les deux.
Pour plus d’informations sur le traitement, reportez-vous NLQ à Natural Language Query.
- Si la table a été trouvée par une requête de Analytics Center table, le système l’affiche dans la vue de liste.
- Si la table a été trouvée par une requête de CMDB table, le système l’affiche dans le CMDB Espace de travail.
- Si la table a été trouvée par une requête de Analytics Center table, le système l’affiche dans la vue de liste.
- Si la table a été trouvée par une requête de CMDB table, le système l’affiche dans le CMDB Espace de travail.
Examiner les commentaires
Certaines NLQ réponses de résultats Genius affichent NLQ le type de réponse pris en charge par l’IA , ce qui indique qu’ils ont utilisé l’intelligence artificielle pour aider à trouver des tables qui correspondaient à votre requête de recherche. Étant donné que ces réponses sont générées automatiquement, vous devez vérifier leur exactitude.
Pour fournir des commentaires de révision sur une NLQ réponse de résultat Genius, sélectionnez l’une des icônes de pouce affichées sur la carte de réponse. Si les informations de la réponse sont exactes, sélectionnez l’icône Pouce vers le 
). Si les informations de la réponse ne sont pas exactes, sélectionnez l’icône Pouce vers le 
).
Vos commentaires permettent d’améliorer ServiceNow les futures versions de cette configuration de résultat Genius.
Limitations
Comme les autres configurations de résultats Genius du système de base, NLQ Genius Results ne prend en charge que les recherches en anglais.
NLQ Les résultats Genius reposent sur Requête en langage naturel le traitement, ce qui peut augmenter le temps nécessaire pour renvoyer les résultats lors de la première recherche d’un ensemble de termes donné. Tenez compte de cet impact sur les performances avant d’activer NLQ les résultats Genius dans l’une de vos Recherche IA applications.
- Requêtes multi-tables CMDB
- Regroupement des résultats de la requête de table
- Afficher les résultats de la requête de table sous forme de graphiques à secteurs ou d’histogrammes
- Visualisations des tendances et des scores uniques
- Mots clés qui renvoient des résultats dans des formats autres que des listes, tels que le total, le nombre ou la moyenne
Afficher les NLQ réponses de résultat Genius dans Portail de services les applications de recherche
Configurez le système pour afficher les listes d’aperçu des résultats de recherche pour NLQ les réponses de résultats Genius dans Portail de services les applications de recherche.
Avant de commencer
Vous n’avez besoin d’effectuer cette tâche que si vous souhaitez utiliser NLQ les résultats Genius dans vos Portail de services applications de recherche. Si vous utilisez NLQ uniquement les résultats Genius dans Next Experience les applications de recherche, vous n’avez pas besoin d’effectuer cette tâche.
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La glide.service_portal.ais_nlq_enabled propriété système détermine si le système affiche des listes d’aperçu des résultats de recherche pour NLQ les réponses de résultats Genius dans Portail de services les applications de recherche.
Les administrateurs doivent définir la valeur true de cette propriété système si la configuration de résultat NLQ Genius est active dans n’importe quelle Portail de services application.
Procédure
Configurer les actions de navigation pour NLQ les cartes de réponse de résultat Genius
Configurez les actions de navigation qui se déclenchent lorsqu’un utilisateur sélectionne Afficher la table complète sur une carte d’action NLQ de résultat Genius. Chaque action de navigation inclut une charge utile de redirection et peut éventuellement inclure des filtres pour le nom d’une table, la NLQ source qui a renvoyé la table ou le profil de recherche utilisé par l’application de recherche.
Avant de commencer
Rôle requis : ais_admin
Procédure
Propriétés système pour NLQ les résultats Genius
Une propriété système détermine si le système affiche des listes d’aperçu des résultats de recherche pour les réponses de NLQ résultats Genius dans Portail de services les applications de recherche.
| Propriété | Description |
|---|---|
| glide.service_portal.ais_nlq_enabled | Indique si le système affiche des listes d’aperçu des résultats de recherche pour NLQ les réponses de résultats Genius dans Portail de services les applications de recherche. Si vous activez la configuration de résultat NLQ Genius dans n’importe quelle Portail de services application de recherche, définissez la valeur de cette propriété système sur true.
|
Résultats Genius de personnes
La configuration des résultats Genius de personnes affiche les meilleurs résultats de recherche de la table Utilisateur [sys_user]. Chaque carte de réponse affiche un enregistrement utilisateur unique. Vous pouvez afficher le profil complet de l’utilisateur directement à partir de la carte de réponse.
Sélectionnez Afficher le profil pour afficher le profil de l’utilisateur.
Les résultats Genius de personnes ne prennent en charge que les recherches en anglais.
- Élément de catalogue [sc_cat_item]
- Département [cmn_department]
- Emplacement [cmn_location]
- Utilisateur [sys_user]
Q&R : résultats Genius
La configuration des résultats Genius Q&R affiche les meilleurs résultats de recherche extraits des champs HTML des enregistrements de la table Connaissances [kb_knowledge] et des tables qui l’étendent. Chaque carte de réponse affiche un extrait de rubrique et un extrait de réponse extrait d’un seul Knowledge article. Vous pouvez consulter l’article complet directement à partir de la carte de réponse.
Un extrait de code est une section de texte courte, généralement de la longueur d’un paragraphe, qui contient des informations utiles et pertinentes. L’extrait de rubrique d’une réponse de résultat Genius indique l’objet de la réponse, tandis que l’extrait de réponse fournit des détails sur ce sujet.
Les résultats Genius de questions-réponses ne prennent en charge que les recherches en anglais.
Étant donné que l’implémentation des questions-réponses est basée sur des réseaux neuronaux profonds qui s’améliorent continuellement, les résultats des questions-réponses pour des requêtes spécifiques peuvent varier d’une version à l’autre. Les articles mis en avant ou promus par les règles d’amélioration des résultats sont plus susceptibles d’apparaître en tant que résultats Genius de questions-réponses, mais leur apparition n’est pas garantie.
Extraction d’extraits de rubriques et de réponses pour Q&R Genius Results
Par défaut, Recherche IA détermine automatiquement les éléments des valeurs de champ HTML d’un Knowledge article à extraire comme extraits de sujet et de réponse. Vous ne pouvez pas configurer les critères de ce comportement d’extraction.
Le comportement d’extraction des extraits de rubrique et de réponse varie en fonction de la table source de l’article Knowledge :
Knowledge Source de l’article |
Extraction d’extraits de questions-réponses, de sujets et de réponses |
|---|---|
| Tableau de la FAQ [kb_template_faq] Remarque : Cette table est activée lorsque vous activez le module d’extension Gestion des connaissances Advanced (com.snc.knowledge_advanced). Pour plus d'informations, consultez Activer le Gestion des connaissances Module d’extension avancé |
Recherche IAextrait l’extrait de la rubrique des questions-réponses du champ HTML Question de l’enregistrement de l’articleKnowledge. Il extrait l’extrait de réponse aux questions-réponses du champ HTML de réponse de l’enregistrement. |
| Table Connaissances [kb_knowledge] et toutes les autres tables qui l’étendent | Recherche IA extrait la rubrique Q&R et les extraits de réponses des champs HTML de l’enregistrement de l’article Knowledge . |
Étant donné que le comportement d’extraction par défaut favorise la précision de la recherche, il est possible qu’il n’extrait pas tous les extraits de questions-réponses et de réponses souhaités. Vous pouvez remplacer le comportement d’extraction d’un Knowledge article en désignant manuellement les extraits de rubrique et de réponse dans les champs HTML de cet article. La désignation manuelle des extraits augmente la probabilité qu’ils apparaissent en tant que résultats de questions-réponses, mais ne garantit pas qu’ils le seront.
Pour désigner manuellement les extraits d’un article, définissez les classes HTML suivantes sur les éléments des champs HTML de l’article.
| Classe HTML | Description |
|---|---|
class="sn_snippet_topic » |
Définissez cette classe sur l’élément de champ HTML qui contient le texte que vous souhaitez désigner comme extrait de rubrique Q&R Genius Result pour l’article Knowledge . |
class="sn_snippet_answer » |
Définissez cette classe sur l’élément HTML qui contient le texte que vous souhaitez désigner comme extrait de réponse aux résultats Genius de questions-réponses pour l’article Knowledge . Remarque : Les extraits de réponse doivent comporter entre 250 et 300 caractères. Les extraits de réponse plus longs peuvent être coupés lorsqu’ils sont affichés sur la carte Résultats Genius de questions-réponses. |
Modèle de compréhension de la lecture automatique
Recherche IA utilise un modèle de compréhension en lecture machine (MRC) pour valider les extraits de réponses. Le modèle MRC analyse chaque extrait de code pour déterminer s’il répond à votre question. Un extrait de réponse doit passer cette étape de filtre de validation avant de pouvoir être affiché en tant que réponse de résultat Genius de questions-réponses.
Lorsque vous activez l’extraction de factoïde pour les résultats Genius de questions-réponses, le modèle MRC trouve également l’étendue exacte du texte dans l’extrait extrait qui représente la réponse à votre question.
Vous ne pouvez pas configurer les paramètres des modèles MRC ni choisir le modèle à utiliser pour les résultats Genius Q&R. Recherche IA effectue des tests A/B avec différentes valeurs de paramètres de requête de recherche pour sélectionner automatiquement le modèle MRC qui vous convient le mieux. Pour plus d’informations sur ce processus de test A/B, consultez Cadre de travail d’évaluation des paramètres de requête Search.
Gestion des connaissances et Q&R Genius Results
Lorsque vous activez le module d’extension Gestion des connaissances Avancé (com.snc.knowledge_advanced), les résultats Genius Q&R peuvent renvoyer des réponses à partir des enregistrements de la table FAQ [kb_template_faq], ainsi que des enregistrements de la table Connaissances [kb_knowledge] et de ses tables enfants.
- La requête de recherche de l’utilisateur correspond exactement à la valeur du champ Question de l’enregistrement FAQ.
- Une règle d’amélioration de résultat promeut l’enregistrement de la FAQ comme premier résultat pour la recherche de l’utilisateur
Par exemple, supposons que vous créiez un enregistrement FAQ avec la question Comment réinitialiser mon mot de passe ?. Lorsqu’un utilisateur recherche comment réinitialiser mon mot de passe, Recherche IA renvoie une carte de résultat Genius de questions-réponses avec un extrait de réponse extrait de la valeur du champ Réponse de l’enregistrement de FAQ.
Interaction avec d’autres fonctionnalités de recherche pour les Q&R Genius Results
Le tableau suivant décrit les interactions entre les résultats Genius de questions-réponses et d’autres fonctionnalités de recherche.
| Fonctionnalité | Interaction avec les résultats Genius des questions-réponses |
|---|---|
| Règles d’amélioration des résultats avec des actions de blocage | Lors du calcul des résultats Genius de questions-réponses pour une requête de recherche, Recherche IA ignore les résultats de recherche bloqués. |
| Mots vides | Lors du calcul des résultats Genius de questions-réponses pour une requête de recherche, Recherche IA ignore les mots vides dans la requête. |
| Synonymes | Lors du calcul des résultats Genius de questions-réponses pour une requête de recherche, Recherche IA développe les synonymes dans la requête. |
| Gestion de la typo | Lors du calcul des résultats Genius Q&A pour une requête de recherche, Recherche IA corrige les termes de la requête. |
Extraction de factoïdes pour les résultats Genius de questions-réponses
L’extraction de factoïdes utilise le modèle de compréhension en lecture automatique (MRC) pour trouver l’étendue exacte du texte dans un extrait extrait plus long qui représente la réponse à votre question.
Activer l’extraction des factoïdes
Pour activer l’extraction de factoïdes pour les résultats Genius Q&R, définissez la propriété système sur phraseglide.ais.genius_result.qna_mode ou extrait.
Pour plus d’informations sur la définition de cette propriété système, consultez la Définir le mode d’extraction factoïde pour les résultats Genius des questions-réponses section. Pour en savoir plus sur les effets des valeurs de cette propriété système, consultez la Propriétés système pour l’extraction des factoïdes dans Q&R Résultats Genius section.
Exemples d’extraction de factoïdes
- Avec la propriété système définie sur none, la carte de réponse Résultat Genius de questions-réponses affiche l’extrait de texte complet sans mise en surbrillance :
- Avec la propriété système définie sur sentence, la carte de réponse Résultat Genius de questions-réponses affiche uniquement la phrase contenant le factoïde et met en surbrillance le factoïde :
- Avec la propriété système définie sur snippet, la carte de réponse Résultat Genius de questions-réponses affiche l’extrait de texte extrait en entier et met en évidence le factoïde :
Définir le mode d’extraction factoïde pour les résultats Genius des questions-réponses
Spécifiez la façon dont vous souhaitez que l’extraction des faits affiche et mette en surbrillance les réponses pour les résultats Genius de questions-réponses.
Avant de commencer
Rôle requis : ais_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
En tant qu’administrateur de recherche, vous pouvez spécifier le mode d’extraction des faits pour les résultats Genius Q&R en définissant la valeur de la glide.ais.genius_result.qna_mode propriété système. Cette propriété système n’existe pas dans le système de base, vous devrez peut-être l’ajouter.
Procédure
Propriétés système pour l’extraction des factoïdes dans Q&R Résultats Genius
Une propriété système détermine comment le système extrait les factoïdes des articles de la base de connaissances lors du calcul des résultats Genius des questions-réponses.
| Propriété | Description |
|---|---|
Spécifie le mode d’extraction des faits que vous souhaitez que les résultats Genius Q&R utilisent. Pour plus d’informations sur l’extraction de factoïdes, consultez la Extraction de factoïdes pour les résultats Genius de questions-réponses section.
|