Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 에이전트가 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 및 코어 UI에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 애플리케이션을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 구성합니다 TMT용 Now Assist. 이 콘솔에는 플러그인을 설치하고 생성 AI 기술을 구성하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist Admin console 문서를 참조하십시오.
    표 1. Now Assist 관리자 콘솔의 TMT 기능 및 기술
    TMT 기능 기술
    서비스 문제 케이스
    • 케이스 요약
    • 해결 메모 생성
    • 테스트 요약
    • 지식 생성
    계정 수명주기 이벤트
    • 계정 온보딩 케이스 요약
    • 약속 요약
    • 접점 요약
    주:
    ServiceNow® 대규모 언어 모델(Now LLM 서비스)은 현재 이 Now Assist 애플리케이션의 기술을 제공하는 유일한 제공자입니다.

    프로시저

    1. 플러그인(sn_tmt_gen_ai)을 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 설치합니다.
    2. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기능 을 클릭하고 Now Assist 관리자 콘솔의 기능 탭에 액세스합니다.
      Now Assist 관리자 콘솔에 이미 있는 경우 화면에서 Now Assist 기능 탭을 선택할 수 있습니다.
    3. TMT용 Now Assist 기능에 대한 기술을 활성화하고 구성합니다.
      이러한 기능은 고객 워크플로우 그룹 아래에 그룹화됩니다. 각 기능에는 연결된 기술이 있습니다.
    4. 제품 선택 필드에서 TMT를 선택합니다.서비스 문제 케이스
    5. 활성화하려는 기술과 연결된 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.
    6. 사용 가능한 모든 기술 섹션에서 기술 활성화를 선택합니다.
    7. 선택한 기술에 대한 입력을 검토합니다.

      입력 테이블 필드는 읽기 전용입니다.

      각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 TMT용 Now Assist의 기술 입력을 참조하십시오.

    8. 선택한 기술에 대한 입력을 검토한 후 저장 및 계속 을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
      뒤로 버튼을 사용하여 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다.
    9. 가용성 정의 섹션에서 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 기술을 사용할 수 있는 모든 곳에서 활성화하려면 기술을 항상 사용할 수 있음을 선택합니다.
      • 기술을 사용할 수 있는 시기에 대한 조건을 수동으로 설정하려면 기술 가용성 사용자 지정을 선택합니다.
    10. 기술 가용성을 구성한 후 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    11. 기술을 표시할 위치를 선택합니다.
      • 모바일 에이전트 앱에 기술을 표시하려면 제품 내를 선택합니다.
      • Now Assist 패널에 기술을 표시하려면 Now Assist 패널을 선택합니다.

        Now Assist 패널에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

    12. 선택한 기술에 대한 표시를 구성한 후 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    13. 선택 항목을 검토하고 활성화를 선택하여 구성을 완료합니다.

    결과

    기술이 구성되었습니다.