서비스 문제 케이스

• 서비스 문제 케이스 상세 정보를 요약하여 케이스 컨텍스트를 더 빨리 이해하고, 최신 케이스 개발을 포함하도록 요약을 업데이트하고, 서비스 문제 케이스 작업 메모에 게시합니다. 이러한 요약은 에이전트와 고객 간의 여러 대화가 포함되어 있는, 장기간의 서비스 문제 케이스나 복잡한 서비스 문제 케이스에 유용합니다.
• 케이스를 더 빠르게 마무리할 수 있도록 서비스 문제 케이스 해결 메모를 생성합니다. 고객에게 솔루션을 제안할 준비가 되면 이 기능을 통해 해결 메모를 생성하고 서비스 문제 케이스 양식에 추가할 수 있습니다. 해결 메모는 유사한 문제가 발생할 수 있는 다른 에이전트에게 서비스 문제 케이스 해결에 대한 컨텍스트를 제공하기도 합니다.
• 서비스 문제 케이스를 진단하기 위해 에이전트가 실행한 테스트를 요약하여 문제와 가능한 솔루션을 이해합니다. 이러한 요약은 여러 테스트 실행이 포함된 장기 실행 또는 복잡한 서비스 문제 케이스에 유용합니다.
• 지식 생성은 에이전트가 콘텐츠 생성을 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 에이전트는 해결 방법을 제안하거나 케이스를 종결한 후 케이스 기록의 관련 데이터를 사용하여 지식 문서를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이 기능은 지식 문서를 수동으로 생성할 필요가 없으므로 에이전트의 귀중한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
• 문제 및 가능한 솔루션을 이해하기 위해 기술 제품 케이스를 진단하기 위해 에이전트가 실행한 테스트를 요약합니다. 이러한 요약은 여러 테스트 실행이 포함된 장기 실행 또는 복잡한 기술 제품 케이스에 유용합니다.

계정 온보딩 케이스

계정 온보딩 수명주기의 각 단계에 대한 세부 정보를 포함하여 계정 온보딩 케이스를 요약합니다. 에이전트는 주요 정보 포인트에 대한 높은 수준의 요약을 통해 온보딩 케이스 및 케이스 작업의 상태를 빠르게 파악할 수 있습니다.

고객 성공

• 위험, 이니셔티브, 결과, 케이스 및 내부 시연을 포함한 참여의 상세 정보를 요약합니다. 에이전트는 상태, 운영개시(Go-Live) 날짜, 갱신 날짜, 작업 메모 및 미해결 작업과 같은 주요 정보 포인트에 대한 개략적인 요약을 통해 모든 활동과 전반적인 참여에 대한 최신 정보를 빠르게 파악할 수 있습니다.
• 회의 어젠다, 회의 유형 및 이메일을 포함하여 계약 수명주기의 다양한 접점을 요약합니다. 에이전트는 여러 이해 관계자 간에 교환되는 모든 회의 및 이메일과 후속 활동에 대한 간략한 요약을 얻을 수 있습니다.