TMT용 Now Assist에서 케이스 요약 기술 사용자 지정

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기4분

    • 관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 CSM 구성 가능 작업 공간 및 코어 UI에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 기술을 사용자 지정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    Now Assist 관리자 콘솔에서 계정 온보딩 및 서비스 문제 관리의 각 입력 템플릿에 대한 입력 테이블, 관련 기록 및 필드를 선택한 다음, 일반 요약에 포함하도록 프롬프트 헤더를 구성할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기능 콘솔의 Now Assist 관리자Now Assist 기능 탭에 액세스합니다.
    2. 고객 워크플로우 그룹에서 TMT를 TMT용 Now Assist 선택하여 기능에 대한 기술을 봅니다.
      다음 TMT용 Now Assist 기술을 사용자 지정할 수 있습니다.
      • 계정 온보딩 케이스
      • 서비스 문제 케이스
    3. 커스터마이제이션을 위해 TMT용 Now Assist 기능 케이스 요약 기술을 활성화한 후 복사합니다.
      1. 활성화하려는 기술과 연결된 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.
      2. 사용 가능한 모든 기술 섹션에서 활성화할 기술을 찾은 후 기술 활성화를 선택합니다.

        기술을 활성화하기 전에 해당 기술의 사본을 만들 수 있습니다.

      3. 활성 기술 섹션에서 기술에 대한 추가 작업 아이콘을 선택하고 사본 만들기를 선택하여 사용자 지정할 수 있는 복사본을 생성합니다.

        만든 사본은 활성 기술 섹션에 나열됩니다.

      4. 활성 기술 섹션에서 복사한 기술을 선택하여 엽니다.
        안내 설정에서는 사용자 지정된 기술의 일반 상세 정보, 입력, 프롬프트, 가용성, 표시, 검토 및 활성화의 구성을 안내합니다. 전체 검토 과정을 완료하면 케이스 요약 기술이 활성화됩니다.
    4. 일반 상세 정보 단계의 필드에 내용을 입력합니다.
      각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist에 대한 기술 입력 문서를 참조하십시오.
      1. 기술의 이름과 설명을 입력합니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    5. 다양한 입력 템플릿에 대한 기본 입력 필드 및 관련 목록 등 각 기술에 대한 입력 데이터를 봅니다.

      기술의 다양한 입력 템플릿에 대한 기본 입력 테이블 필드 및 관련 목록을 구성합니다.

      각 기술은 기본 입력 테이블과 설명이 포함된 입력 필드를 바탕으로 Now LLM 서비스이 응답을 생성하기 위한 컨텍스트를 제공합니다.

      입력 데이터의 일부로 기본 시스템으로 제공되는 관련 테이블만 선택합니다.

      1. 각 입력 템플릿에 대해 +새 기본 입력 필드를 선택하고 기본 입력 테이블 필드를 구성합니다.

        필요에 따라 여러 기본 입력 필드를 추가합니다.

        그림 1. 입력 단계 보기
        데이터를 가져올 위치를 결정하는 프롬프트를 정의하는 데 사용되는 모든 입력 테이블과 필드의 보기입니다.
        그림 2. 입력 단계 보기
        데이터를 가져올 위치를 결정하는 프롬프트를 정의하는 데 사용되는 모든 입력 테이블과 필드의 보기입니다.
        다음 테이블에는 관련 예제를 포함하여 기본 입력 테이블 필드와 설명이 나와 있습니다.
        표 1. 기본 입력 필드
        필드 설명
        기본 입력 필드

        이 기술이 응답에 사용하는 값이 있는 케이스 테이블의 필드입니다.

        예를 들어, 짧은 설명입니다.
        필드 설명

        기본 입력 필드 값에 대한 설명입니다.

        예: 케이스에 대한 간단한 설명은 문제에 대한 빠른 정보를 제공합니다.
      2. 데이터를 필터링하려면 각 입력 템플릿에 대해 조건 작성기를 사용하여 규칙 조건을 구성합니다.

        규칙 조건에 따라 입력 템플릿이 사용되는 시기가 결정됩니다. 기본적으로 기록 상태에 따라 Now LLM 서비스에서 사용하는 입력 템플릿이 결정됩니다.

        +새 조건 세트를 선택하고 추가 매개변수를 구성하여 조건을 추가로 작성할 수 있습니다.

      3. 각 입력 템플릿에 대해 +새 데이터 소스를 선택하여 필요에 따라 관련 테이블 및 활동 스트림 데이터를 추가로 구성합니다.

        관련 테이블 및 활동 스트림과 같은 입력 데이터 소스를 추가하면 관련 목록의 Now LLM 서비스에 더 많은 컨텍스트가 제공됩니다.

        이러한 추가 데이터 소스에 규칙 조건을 추가할 수도 있습니다.

      4. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    6. 프롬프트를 사용자 지정합니다.

      각 입력 템플릿 구성을 위한 프롬프트를 검토하고 테스트합니다. 필요에 따라 미리 정의된 새 섹션을 추가하고 섹션의 순서를 조정하여 프롬프트를 편집할 수 있습니다.

      1. 각 입력 템플릿에 대해 사용 가능한 섹션 목록에서 프롬프트 섹션을 선택하여 생성된 요약에 포함합니다.

        섹션을 추가하려면 이 단계 전에 관련 입력 데이터를 구성해야 합니다.

        케이스가 정보 대기 중 상태인 경우에만 케이스에 고객 대기 중 프롬프트를 추가할 수 있습니다. 그렇지 않으면, 이 헤더를 다른 상태에 추가할 경우 Now LLM 서비스에서 부정확하거나 신뢰할 수 없는 결과가 생성될 수 있습니다.

      2. 저장을 선택하여 테스트 응답을 계속합니다.
      3. 테스트 응답 섹션에서 케이스 기록을 선택한 다음, 테스트 실행을 선택하여 프롬프트 응답 출력 형식을 테스트합니다.
        그림 3. 프롬프트 단계 사용자 지정
        각 입력 템플릿의 요약에 포함할 수 있는 새 섹션 선택 항목
        그림 4. 프롬프트 단계 사용자 지정
        각 입력 템플릿의 요약에 포함할 수 있는 새 섹션 선택 항목
      4. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    7. 사용자가 기술을 사용할 수 있는 방법을 정의합니다.
      1. 사용자가 항상 사용할 수 있도록 기술을 구성하거나, 기술을 사용할 수 있게 되기 전에 충족해야 하는 조건을 선택합니다.
        기술 가용성 사용자 지정을 선택하면 데이터를 추가로 필터링할 수 있는 조건 작성기가 표시됩니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    8. 케이스 요약을 표시할 위치를 구성합니다.
      1. 제품 내 또는 Now Assist 패널을 선택합니다.
        • 제품 내: 선택하면 양식과 작업 공간에 Now Assist 기술이 표시됩니다.

          제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

        • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 Now Assist 기술을 사용할 수 있습니다.

          이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Turn on the Now Assist panel 문서를 참조하십시오.

          Now Assist 패널에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    9. 기술을 검토하고 활성화합니다.
      선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 기술 커스터마이제이션을 완료합니다.
      이제 케이스에서 요약을 선택하여 케이스 요약을 생성할 수 있습니다.