Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist AI 에이전트 수집 테스트 및 수리 통신 서비스 문제 사용 사례

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 02월 21일
  • 읽기6분

    • 통신 서비스 문제 테스트 및 수리 사용 사례를 사용하여 광대역 및 인터넷 문제를 해결합니다.

    통신 서비스 문제 개요 테스트 및 수리

    통신 서비스 문제 테스트 및 수리 사용 사례에서 AI 에이전트 팀을 사용하여 고객 문제를 해결합니다. 작업에 대한 식별자 또는 설명이 제공되었는지 여부에 관계없이 작업(케이스)에 대한 문제 해결, 진단, 분석 또는 해결이 필요한 작업 요청을 처리할 수 있습니다.

    에 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist대한 TMT AI 에이전트 컬렉션의 통신 서비스 문제 테스트 및 수리 사용 사례와 관련된 에이전트, 도구 및 트리거에 대해 여기에 제공된 정보를 참조하십시오.

    통신 서비스 문제 테스트 및 복구 사용 사례를 Duplicate an agentic workflow수정하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.

    중요사항:
    트리거 편집 양식에서 AI 에이전트가 자율적으로 트리거할 수 있도록 활성 버튼이 켜져 있는지 확인합니다.

    통신 서비스 문제 테스트 및 수리 사용 사례

    사용 케이스에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리.
    2. 통신 서비스 문제 테스트 및 수리를 선택합니다.

    새 사용 사례를 생성하려면 다음 문서를 Create an agentic workflow참조하십시오.

    사용 사례 테스트

    사용 사례 테스트 페이지에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 테스트.
    2. 개요 페이지에서 사용 사례 테스트를 선택합니다.

    사용 사례를 테스트하려면 다음 문서를 Manually test the execution of an agentic workflow참조하십시오.

    통신 서비스 문제 테스트 및 수리 사용 사례에 대한 트리거

    트리거 Duplicate an agentic workflow를 수정하려면 , 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.

    트리거 정의 화면에서 다음 조건을 확인합니다.
    • 트리거를 선택합니다.
    • 트리거 이름입니다.
    • 테이블.
    • 다음 조건을 봅니다.
      • 필드 선택 및
      • 운영 선택 및
      • 값 입력
    • 다른 사용자 이름으로 실행
    • 목표 템플릿입니다.
    • 채널.
    • 활성 및 알림 표시 확인란입니다.
    트리거를 편집합니다.

    트리거 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Create an agentic workflow.

    중요사항:
    트리거 편집 양식에서 AI 에이전트가 자율적으로 트리거할 수 있도록 활성 버튼이 켜져 있는지 확인합니다.

    통신 서비스 문제 테스트 및 수리 사용 케이스에 사용되는 AI 에이전트

    다음 AI 에이전트는 사용 사례에 대한 지침을 실행하는 데 사용됩니다.

    AI 에이전트를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 Create an AI agent.

    AI 에이전트 AI 에이전트 역할
    서비스 문제 관리자

    AI 에이전트는 작업을 계획하고 오케스트레이션하며 다른 에이전트에게 위임하는 일을 담당합니다.

    고객 인벤토리 상태를 확인합니다.

    지식 문서를 표시합니다.
    지불 상태 검사기 미결제 청구서 지불을 확인합니다.
    예비 문제 해결사

    판매된 제품에 대해 미리 정의된 질문서를 기반으로 질문하도록 설계된 AI 에이전트입니다.

    해결 계획에 대한 유사 케이스를 확인하고 문서에서 질문을 지식베이스 하여 해결 방법을 결정합니다.
    온디맨드 서비스 테스터 서비스 문제 케이스의 인벤토리 사양에 따라 진단 작업을 생성하고 테스트 정의를 실행합니다.
    서비스 수리공 테스트 실행에 대한 복구 작업을 생성합니다.

    서비스 문제 관리자에게 매핑된 도구

    도구 유형 실행 모드 이름 설명
    플로우 작업 자율 현재 케이스 정보 가져오기

    케이스는 고객이 일반적인 문의를 제기하거나 제공된 서비스에 대한 결함을 보고할 수 있는 기록 ServiceNow 시스템입니다.

    이 도구는 짧은 설명, 설명, 호출자, 상태 및 판매된 제품과 같이 제공된 케이스의 상세 정보를 가져옵니다.
    케이스와 연결된 판매된 제품 확인

    판매된 제품은 고객에게 판매된 제품 인스턴스이며, 서비스가 작동하려면 제품 인벤토리 상태가 활성 상태로 유지되어야 합니다.

    "I have found out the product inventory state as... 응답 입력 ".

    검색하여 가져온 항목

    		 자율 관련 지식 문서 가져오기

    검색할 유사하거나 관련된 정보가 포함된 문서를 가져옵니다 지식 .

    이 검색 엔진은 정보를 얻는 일반 검색 엔진이 아닙니다.

    미리 설정된 조직 또는 IT 절차에 대한 특정 표준 문서에 대한 액세스를 제공합니다.

    주:
    이 도구는 문서 역할이나 제한 사항을 검토 지식 하기 위해 설계되지 않았습니다.

    이 도구는 문제 설명을 기반으로 관련 문서를 가져올 때만 사용해야 합니다.

    주:
    이 도구를 한 번만 실행하면 인시던트의 문제와 관련된 관련 문서를 찾을 지식 수 있습니다.

    글머리 기호의 사용자에게 실제 지식 문서에 대한 링크와 함께 요약 뷰를 제공합니다.

    예비 문제 해결사에 매핑된 도구

    모든 도구는 스크립트 유형입니다.

    도구 유형 실행 모드 이름 설명
    플로우 작업 자율

    지정된 판매된 제품 ID에 대한 질문서 및 권장 테스트 정의를 가져옵니다.

    지정된 판매된 제품 ID에 대한 질문서 및 권장 테스트 정의를 반환합니다.

    판매된 제품은 고객에게 판매된 제품 인스턴스입니다.

    판매된 제품 ID를 사용하여 질문서를 받습니다.

    권장 테스트 정의는 문자열로 반환되며, 이 문자열에는 ","(쉼표 및 공백)로 구분된 여러 테스트 정의가 있을 수 있습니다.

    주:
    질문서를 받을 때 판매된 제품 이름을 사용하지 마십시오.

    특정 질문서에 대한 모든 관련 질문을 가져옵니다.

    문의할 질문의 배열을 반환합니다.

    질문 JSON 배열 예: [{\"value\":\"873b670f77230010112f8b51a91061bb\",\"question\":\"디바이스의 LED 표시등을 확인합니다. 가능한 옵션은 녹색, 빨간색 또는 꺼짐\"}입니다.
    검색하여 가져온 항목 자율 유사 케이스 가져오기

    케이스에 대한 짧은 설명과 함께 유사 케이스를 가져옵니다.

    글머리 기호의 사용자에게 실제 지식 문서에 대한 링크와 함께 요약 뷰를 제공합니다. 응답에 sys_id 포함하지 마십시오.

    온디맨드 서비스 테스터에 매핑된 도구

    도구 유형 실행 모드 이름 설명
    플로우 작업 자율 테스트 결과 가져오기 진단 ID를 입력으로 받아들이고 테스트 실행 결과를 "통과" 또는 "실패"로 반환합니다.
    서비스 문제 케이스에 대한 진단 작업 생성 서비스 문제 케이스에 대한 진단 작업을 생성합니다.
    테스트 정의 실행

    판매된 제품, 테스트 정의 및 케이스 번호를 사용하여 테스트 정의를 실행합니다.

    판매된 제품은 고객에게 판매된 제품 인스턴스입니다.

    다음 ID를 다음과 같이 사용합니다.
    • 판매된 제품 ID를 인스턴스 ID로 사용합니다.

      판매된 제품 이름을 사용하지 마십시오.

    • 테스트 정의 이름을 test_definition_id로 사용합니다.
    • 서비스 문제 케이스 ID로.
    • diagnostic_task_id로 diagnostic_task_id.

    출력을 테스트 실행 ID로 저장합니다.
    인벤토리에 대한 테스트 정의 가져오기

    인벤토리에 대한 테스트 정의를 가져옵니다.

    판매된 제품은 고객에게 판매된 제품 인스턴스입니다.

    판매된 productID를 사용하여 테스트 정의를 가져옵니다. 테스트 정의를 가져오는 데 판매된 제품 이름을 사용하지 마십시오.
    지정된 판매된 제품 ID에 대한 권장 테스트 정의 가져오기

    지정된 판매된 제품 ID에 대한 질문서 및 권장 테스트 정의를 반환합니다.

    판매된 제품은 고객에게 판매된 제품 인스턴스입니다.

    판매된 제품 ID를 사용하여 질문서를 받습니다.

    주:
    질문서를 받을 때 판매된 제품 이름을 사용하지 마십시오.

    권장 테스트 정의는 문자열로 반환되며, 이 문자열에는 ","(쉼표 및 공백)로 구분된 여러 테스트 정의가 있을 수 있습니다.

    서비스 복구에 매핑된 도구

    도구 유형 실행 모드 이름 설명
    플로우 작업 자율 테스트 실행에 대한 복구 작업 생성

    테스트 실행에 대한 복구 작업을 생성합니다.

    다음 ID를 다음과 같이 전달합니다.
    • 서비스 문제 케이스 ID로서의 케이스 ID
    • 진단 작업 ID로서의 진단 작업 ID

    지불 상태 검사기에 매핑된 도구

    도구 유형 실행 모드 이름 설명

    플로우 작업

    		 자율 미결제 정보 가져오기 도구는 청구 계정, 송장 금액, 송장 기한 및 미결제 상태를 포함하는 응답을 제공해야 합니다.