소매 코어와 함께 설치되는 구성요소
플러그인을 활성화하면 테이블, 사용자 역할 및 비즈니스 규칙과 같은 여러 유형의 구성요소가 소매 코어 설치됩니다.
주:
애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 Find components installed with an application 문서를 참조하십시오.
소매 코어 앱과 함께 설치되는 테이블
| 테이블 이름 | 설명 |
|---|---|
| 소매 조직 [sn_retail_organization] |
위치 및 조직 계층 구조를 포함하여 소매 조직에 대한 정보를 저장합니다. |
| 소매 케이스 [sn_retail_case] |
소매 케이스 유형에 대한 정보를 저장하고 소매 케이스 생성의 기초를 제공합니다. 주: 이 테이블은 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블의 확장입니다. |
와 함께 설치되는 기본 역할 소매 코어
일반 판매에 대한 이러한 역할을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 소매 코어 사용자에 역할 할당.
| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| sn_retail.associate_contributor | 사용자가 연결된 위치에 대한 소매 케이스를 생성하고, 검토하고, 코멘트합니다. |
|
|
sn_retail.associate_fulfiller |
사용자가 연결된 위치와 연결된 소매 케이스를 생성, 업데이트 및 해결합니다. |
|
| sn_retail.support_agent | 시스템 수준에서 서비스 조직 전반의 소매 케이스를 생성, 업데이트, 해결 및 추적합니다. |
|
| sn_retail.manager_contributor | 위치에 대한 모든 소매 케이스와 사용자가 연결된 위치의 계층 구조를 만들고, 검토하고, 모니터링합니다. |
|
| sn_retail.관리자_이행자 | 사용자가 연결된 위치 및 계층 구조에 대한 소매 케이스를 생성, 업데이트 및 해결합니다. |
|
앱과 함께 설치되는 관련 당사자 구성 소매 코어
| 이름 | 기본 책임 |
|---|---|
| 영역 관리자 | 위치 관리자 기고자 |
| 지역 관리자 | 위치 관리자 기고자 |
| 스토어 직원 - 이행자 | 위치 에이전트 |
| 스토어 어소시에이트 | 위치 기고자 |
| 스토어 관리자 - 이행자 | 위치 관리자 이행자 |
| 스토어 매니저 | 위치 관리자 기고자 |
소매 코어와 함께 설치되는 플러그인
| 이름 | 설명 |
|---|---|
|
비즈니스 위치 [com.snc.business_location] |
이 플러그인은 회사가 매장 및 지점과 같은 물리적 채널을 통해 고객과 비즈니스를 수행하는 서비스 모델 기반을 지원합니다. 자세한 내용은 Configure Service Model Foundation 문서를 참조하십시오. |
|
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
Customer Service Management 애플리케이션을 사용하면 이메일, 웹, 전화 등 여러 커뮤니케이션 채널을 사용하여 외부 고객에게 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. 보고된 문제 또는 요청된 서비스 또는 그룹 또는 에이전트에 할당된 문제를 추적하기 위해 케이스가 생성됩니다. 조직의 고객 서비스 에이전트가 케이스에 대해 작업하고 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 Customer Service Management 문서를 참조하십시오. |
|
CIWF UI 구성요소 (sn_ciwf_ui_cmpnt) |
고객 및 산업 워크플로우 애플리케이션을 위한 공통 테마, 위젯 및 코드 아티팩트를 포함합니다. |
소매 코어 앱과 함께 설치되는 비즈니스 규칙
| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 규칙 기준 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 소매 조직에 대한 관리자 구성원 추가 | sn_customer_service_organization | 업데이트 또는 삽입 후 | 소매 조직의 관리자로 추가된 사용자에게 sn_retail.manager 역할을 할당합니다. |
| SO 업데이트 제한 | sn_retail_organization | 업데이트 전 | 사용자가 소매 조직 [sn_retail_organization] 테이블에서 서비스 조직 필드를 업데이트하지 못하도록 제한합니다. |
| 멀티스토어 하위 케이스 숨기기 | sn_retail_case | 쿼리 이전 | 상위의 하위 케이스 생성 상태가 없음이거나 성공적으로 완료됨인 소매 케이스를 필터링합니다. |