소매 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 소매 케이스를 생성하여 소매 조직의 문제에 대한 지원을 요청합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_retail.associate, sn_retail.support_agent 또는 sn_retail.manager

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 소매 서비스 관리 > 소매 케이스 > 새로 작성.
    2. 다음 필드에 내용을 입력합니다.
      필드설명
      번호 이 요청의 케이스 번호를 나타내는 숫자 코드입니다.
      요청한 사람 이 요청과 연결된 내부 사용자입니다.
      소매 조직 요청 중 이 요청이 생성되고 있는 소매 조직입니다.
      소매 조직 지원 중 이 요청을 이행할 책임이 있는 소매 조직입니다.
      간단한 설명 이 요청의 목적에 대한 간단한 설명입니다.
      설명 이 요청의 목적에 대한 자세한 설명입니다.
      오픈됨 이 요청이 열린 날짜 및 시간입니다.
      우선순위 영향과 긴급도에 따라 이 케이스를 해결해야 하는 시퀀스입니다.
      할당 그룹 이 요청에 대한 작업을 담당하는 연결된 할당 그룹입니다.
      담당자 이 요청에 대한 작업을 1차로 수행해야 하는 사람입니다.
    3. 제출을 클릭합니다.