PagerDuty와의 통합

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 8분

    • 애플리케이션을 애플리케이션과 PagerDuty 통합 소프트웨어 자산 관리 하면 소프트웨어 구독을 추적하고 사용하지 않는 라이센스를 회수할 수 있습니다.

    중요사항:
    필요한 사용자 또는 API 권한에만 액세스 권한을 부여하여 보안 위험을 최소화하고 정보를 보호합니다.
    표 1. 최소 사용자 권한
    프로세스 애플리케이션에서 PagerDuty 필요한 사용자 역할 인증 범위
    구독 다운로드
    • OAuth 앱 생성: 관리자
    • 토큰 생성: 옵저버
    • 범위가 지정된 OAuth: 사용자:읽기
    • 클래식 사용자 OAuth: 읽기
    사용자 활동 끌어오기
    • OAuth 앱 생성: 관리자
    • 토큰 생성: 옵저버
    • 범위가 지정된 OAuth: oncalls:read
    • 클래식 사용자 OAuth: 읽기
    구독 회수 OAuth 앱 및 토큰 생성 생성: 전역 관리자
    • 범위가 지정된 OAuth: 사용자:write
    • 클래식 사용자 OAuth: 읽기/쓰기

    PagerDuty 애플리케이션 생성

    인스턴스와 PagerDutyServiceNow 통합할 애플리케이션을 생성합니다.

    시작하기 전에

    PagerDuty 필요한 역할: 최소 사용자 권한 테이블을 참조하십시오.

    프로시저

    1. 웹 브라우저에서 PagerDuty를 엽니다.
    2. PagerDuty 계정에 로그인합니다.
    3. 개발자 모드에 액세스합니다.
      • 개발자 계정으로 로그인한 경우 개발자 모드에 자동으로 액세스할 수 있습니다.
      • 고객 계정으로 로그인한 경우 개발자 모드에 수동으로 액세스해야 합니다.
      1. 페이지 헤더에서 메뉴 아이콘( 메뉴 아이콘)을 선택합니다.
      2. 개발자 모드를 선택합니다.
        개발자 모드에서 내 앱 페이지로 리디렉션됩니다.
    4. My Apps(내 앱) 페이지에서 Create New App(새 앱 만들기)을 선택합니다.
    5. 앱 빌드 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 2. 앱 양식 빌드
      필드 설명
      앱 이름 애플리케이션의 PagerDuty 이름입니다. 예를 들어 ServiceNow 통합입니다.
      간략한 설명 애플리케이션에 대한 간략한 설명입니다.
      범주 애플리케이션 범주입니다. 범주 목록에서 API Management 를 선택합니다.
      모든 PagerDuty 사용자를 위한 공개 앱을 게시하는 데 도움을 드리고자 합니다. 모든 PagerDuty 사용자와 앱 생태계를 위해 앱을 게시하시겠습니까? 모든 PagerDuty 사용자에 대해 응용 프로그램을 게시하여 응용 프로그램을 공개할 수 있는 옵션입니다. 이 필드는 선택 사항입니다.
    6. 저장을 선택합니다.
      PagerDuty 응용 프로그램을 등록한 다음, 내 앱 페이지로 돌아갑니다.
    7. 옵션: 추가 애플리케이션 설정을 구성합니다.
      1. My Apps(내 앱) 페이지에서 애플리케이션을 선택합니다 PagerDuty .
        애플리케이션 구성 페이지가 열립니다.
      2. 앱 웹 사이트 URL 필드에 사용자가 애플리케이션에 대해 자세히 알아볼 수 있는 웹 사이트의 URL을 입력합니다.
      3. 아이콘 URL 필드에 애플리케이션 아이콘으로 사용할 호스팅된 이미지 파일의 URL을 입력합니다.
        아이콘은 50x50픽셀이어야 합니다.
      4. 저장을 선택합니다.

    애플리케이션에 OAuth 2.0 기능 PagerDuty 추가

    애플리케이션을 만든 PagerDuty 후 OAuth 2.0 기능을 추가하여 사용자 로그인 시 사용자별 데이터를 관리하고 PagerDuty 액세스할 수 있는 권한을 애플리케이션에 부여합니다.

    시작하기 전에

    PagerDuty 필요한 역할: 최소 사용자 권한 테이블을 참조하십시오.

    프로시저

    1. 계정의 My Apps(내 앱) 페이지에서 PagerDuty 응용 프로그램을 선택합니다 PagerDuty .
      애플리케이션 구성 페이지가 열립니다.
    2. 기능 섹션에서 OAuth 2를 찾은 다음, 추가를 선택합니다.
      OAuth 2 페이지가 열립니다.
    3. OAuth 2 기능 추가 섹션의 리디렉션 URL 필드에 인증 후 사용자가 리디렉션되는 OAuth 제공자의 URL을 입력합니다.
      https://<instance-name>/oauth_redirect.do를 입력합니다. 여기서 <instance-name>은 인스턴스 ServiceNow 이름입니다.
    4. 저장을 선택합니다.
    5. 토큰 섹션에서 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀 필드의 값을 복사합니다.
      나중에 사용할 수 있도록 안전한 위치에 저장합니다.
    6. 범위 섹션에서 범위가 지정된 OAuth 또는 클래식 사용자 OAuth를 선택합니다.
      권한 범위에 대한 자세한 내용은 최소 사용자 권한 표를 참조하십시오.

    PagerDuty 통합 프로파일 생성

    PagerDuty 통합 프로필을 생성하여 소프트웨어 구독을 추적하고 애플리케이션에 대한 라이선싱을 최적화합니다PagerDuty.

    시작하기 전에

    통합 프로파일을 PagerDuty 작성하려면 ServiceNow Store에서 SaaS 라이선스 관리소프트웨어 자산 관리 - 플러그인(com.sn_sam_saas_int)을 요청하십시오.

    ServiceNow 필요한 역할: sam_integrator 또는 admin

    이 태스크 정보

    를 사용하는 소프트웨어 자산 작업 공간경우 에서 통합 프로파일 코어 UI 을 PagerDuty 생성하는 옵션이 비활성 상태입니다.

    프로시저

    1. 통합 프로파일로 이동합니다.
      인터페이스작업
      코어 UI
      1. 다음으로 이동 모두 > 소프트웨어 자산 > SaaS 라이선스 > 직접 통합 프로 파일.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. PagerDuty 통합 프로필을 선택합니다.
      소프트웨어 자산 워크플레이스
      1. 다음으로 이동 라이센스 운영 > 사용자 구독 > 직접 통합 프로파일.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 드롭다운 목록에서 PagerDuty 를 선택합니다.
      4. 계속을 선택합니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 3. 통합 프로파일 양식
      필드 설명
      표시 이름 통합 프로파일의 이름입니다. 예: PagerDuty 통합
      연결 및 자격 증명 스포크에 대한 연결 및 자격 증명 별칭입니다 PagerDuty .

      이 필드는 sn_pagerduty_spoke로 자동 설정됩니다 . PagerDuty입니다.
      상태 통합 프로파일의 상태입니다.
      • 통합 프로파일을 게시하지 않은 경우 이 필드는 초안으로 자동 설정됩니다.
      • 통합 프로파일을 이미 게시한 경우 이 필드는 게시됨으로 자동 설정됩니다.
      프로파일 유형 통합 프로파일의 유형입니다.

      이 필드는 PagerDuty 구독으로 자동 설정됩니다.
    3. 구독 하위 플로우 다운로드 탭에서 하위 플로우 필드가 PagerDuty 구독 하위 플로우 다운로드로 설정되어 있는지 확인합니다.
    4. 활동 하위 플로우 계산 탭에서 하위 플로우 필드가 PagerDuty 사용자 활동 하위 플로우 업데이트로 설정되어 있는지 확인합니다.
      사용자 활동 분석 소스 필드에서 사용자 활동을 분석할 날짜 및 시간을 선택할 수도 있습니다. 기본적으로 현재 날짜 이전 60일 이전의 사용자 활동을 분석하고 이 프로필을 만든 시점부터 개별 사용자가 수행한 이벤트를 볼 수 있습니다.
      주:
      소프트웨어 자산 관리 는 프로파일 생성 날짜와 관계없이 사용자 활동 분석을 시작한 시점부터 이벤트를 가져옵니다.
      소프트웨어 재생 규칙의 마지막 활동 임계치 필드에서 이 값을 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 소프트웨어 재생 규칙 검토 문서를 참조하십시오.
    5. 구독 하위 플로우 회수 탭에서 하위 플로우 필드가 PagerDuty구독 하위 플로우 회수로 설정되어 있는지 확인합니다.
    6. 저장을 선택합니다.
      인스턴스가 ServiceNow 초안 통합 프로파일을 생성합니다. 통합 프로파일은 구독 다운로드, PagerDuty 사용자 활동 업데이트, PagerDuty 구독 회수 하위 플로우를 사용하여 PagerDuty 애플리케이션에서 PagerDuty 사용자 데이터를 검색합니다.
    7. 연결 및 자격 증명 필드 옆에 있는 미리 보기 아이콘(미리 보기 아이콘)을 선택한 다음 기록 미리 보기에서 기록 열기를 선택하여 연결 및 자격 증명 별칭 기록을 엽니다.
    8. 연결 및 자격 증명 별칭 양식에서 새 연결 및 자격 증명 생성 관련 링크를 선택합니다.
    9. 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.
      표 4. 연결 및 자격 증명 생성 대화 상자
      필드 설명
      이름 연결의 이름입니다. 예: PagerDuty 연결.
      OAuth 클라이언트 ID 애플리케이션에 할당된 클라이언트 ID입니다 PagerDuty .
      OAuth 클라이언트 비밀 애플리케이션에 할당된 클라이언트 비밀입니다 PagerDuty .
      OAuth 리디렉션 URL 인증 후 사용자가 리디렉션되는 OAuth 제공자의 URL입니다. https://<instance-name>/oauth_redirect.do를 입력합니다. 여기서 <instance-name>은 인스턴스 ServiceNow 이름입니다.
    10. OAuth 토큰 생성 및 가져오기를 선택합니다.
      주:
      이 단계를 수행하는 데 필요한 역할은 최소 사용자 권한 테이블을 참조하십시오.
      계정 페이지로 리디렉션 PagerDuty 됩니다.
    11. 애플리케이션을 만드는 PagerDuty 데 사용한 것과 동일한 PagerDuty 계정을 선택합니다.
    12. 계정을 사용할 수 있도록 승인<pagerduty-app-name>하라는 메시지가 표시되면 승인을 선택합니다.
      ServiceNow 인스턴스에서 에 대한 PagerDuty OAuth 토큰을 생성한 후 자동으로 통합 프로파일 양식으로 돌아갑니다.
    13. 게시를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    통합이 연결되면 인스턴스가 ServiceNow 자동으로 소프트웨어 모델, 재생 규칙 및 매일 새로 고쳐지는 사용자 구독을 생성합니다.

    자동으로 생성된 모든 재생 규칙을 검토하여 사용자 구독을 회수합니다. 자세한 내용은 소프트웨어 재생 규칙 검토 문서를 참조하십시오.

    소유한 소프트웨어에 대해 사용된 소프트웨어를 추적하기 위해 자동으로 작성된 소프트웨어 모델에 대한 소프트웨어 권리를 생성합니다.
    또한 조정은 구독에서 예약된 작업으로 실행되거나 요청 시 실행됩니다. 조정 결과는 라이센스 워크벤치(소프트웨어 자산 관리클래식 애플리케이션) 또는 라이센스 사용량 뷰(소프트웨어 자산 작업 공간)에서 볼 수 있습니다. 이러한 결과를 사용하여 라이센스 준수 위치를 확인하고 미준수를 정정합니다.