OAuth 2.0을 사용하여 통합 Salesforce Marketing Cloud

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 30분

    • OAuth 2.0을 사용하여 인스턴스를 Salesforce Marketing Cloud 서비스와 통합합니다ServiceNow.

    중요사항:
    필요한 사용자 또는 API 권한에만 액세스 권한을 부여하여 보안 위험을 최소화하고 정보를 보호합니다.
    표 1. 최소 사용자 권한
    프로세스 애플리케이션에서 Salesforce Marketing Cloud 필요한 사용자 역할 인증 범위
    구독 다운로드 사용자 사용자 : 읽기
    사용자 활동 끌어오기 사용자 사용자 : 읽기
    구독 회수 사용자 사용자 : 쓰기
    소비량 다운로드 사용자 데이터 확장 : 읽기, 쓰기

    OAuth 2.0 자격 증명 생성 Salesforce Marketing Cloud

    API에 Salesforce Marketing Cloud 대한 액세스 권한을 얻기 위해 OAuth 2.0 자격 증명을 생성합니다Salesforce Marketing Cloud.

    시작하기 전에

    필요한 역할: Salesforce Marketing Cloud 관리자

    프로시저

    1. 테넌트에 Salesforce Marketing Cloud 로그인합니다.
    2. 다음으로 이동 설정 홈 > 플랫폼 도구 > 앱 > 설치된 패키지.
    3. 새로 만들기를 선택하여 패키지를 만듭니다.
    4. New Package Details(새 패키지 세부 정보) 대화 상자에서 Name(이름 ) 및 Description(설명 ) 필드를 입력합니다.
    5. 저장을 선택합니다.
    6. 구성 요소 추가를 선택합니다.
    7. API를 애플리케이션에 통합 Salesforce Marketing Cloud 하려면 API 통합을 선택합니다.
    8. 다음을 선택합니다.
    9. 통합 유형으로 서버 간을 선택합니다.
    10. 다음을 선택합니다.
    11. 통합에 대해 다음 범위를 선택합니다.
      • 사용자 : 읽기
      • 사용자 : 쓰기
      • 데이터 확장 : 읽기, 쓰기
    12. 저장을 선택합니다.
      클라이언트 ID, 클라이언트 암호 및 SOAP 기본 URI가 구성 요약에 표시됩니다. 아래의 구성요소 섹션으로 이동합니다. 설치 > 설치된 패키지 > 상세 정보 클라이언트 ID, 클라이언트 암호 및 SOAP 기본 URI를 볼 수 있습니다. 나중에 사용할 값을 복사합니다.
      주:
      참고: 인스턴스에 전달하는 동안 SOAP 기본 URI에 /Service.asmx 를 추가해야 합니다 ServiceNow .
    13. 액세스 탭을 선택하고 비즈니스 단위가 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.

      사업부가 비활성 상태인 경우 이를 선택하고 사용하도록 설정한 다음, 저장을 선택합니다.

    에서 연락처 수 보고서 만들기 Salesforce Marketing Cloud

    연락처 수 보고서를 만들어 계정에서 청구 가능한 총 연락처 Salesforce Marketing Cloud 수를 검색하고 표시합니다.

    시작하기 전에

    Salesforce Marketing Cloud 필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 웹 브라우저에서 인스턴스로 Salesforce Marketing Cloud 이동합니다.
    2. 관리자 자격 증명을 사용하여 로그인합니다.
    3. 인스턴스의 페이지 헤더에서 비즈니스 단위 프로필 아이콘을 선택한 다음, 최상위 상위 비즈니스 단위를 선택하여 연락처 수 보고서에 상위 비즈니스 단위와 모든 해당 하위 비즈니스 단위에 대한 데이터가 포함되도록 합니다.
    4. 사용 가능한 Salesforce Marketing Cloud 애플리케이션 목록에서 분석 빌더 앱 아이콘을 선택한 다음 보고서를 선택합니다.
      보고서 앱 개요가 열립니다.
    5. 보고서 카탈로그 섹션에서 카탈로그 보기를 선택합니다.
    6. 보고서 카탈로그에서 연락처 수를 검색한 다음, 만들기를 선택합니다.
      보고서 생성 대화 상자가 열립니다.
    7. 대화 상자의 날짜 범위 목록에서 데이터를 검색하고 표시할 기간을 선택합니다.
      기본값은 지난 30일입니다.
      팁:
      보고서를 생성하는 동안 성능 문제를 방지하려면 이 값을 지난 7일로 설정해야 합니다.
    8. 제출을 선택합니다.
      인스턴스가 Salesforce Marketing Cloud 보고서를 생성하고 결과: 접촉자 수 페이지에 결과를 표시합니다.
    9. 결과: 연락처 수 페이지에서 저장을 선택합니다.
      보고서 저장(Save Report) 대화 상자가 열립니다.
    10. 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.
      표 2. 보고서 저장 대화 상자
      필드 설명
      보고서 이름 보고서 이름
      보고서 소스 보고서의 소스입니다. 이 필드는 접촉 창구 수로 자동 설정됩니다.
      설명 보고서에 대한 설명.
    11. 저장을 선택합니다.
    12. 연락처 수 보고서를 자동으로 실행하도록 일정을 만듭니다.
      1. 보고서 앱의 페이지 헤더에서 개요 탭을 선택하여 보고서 앱 개요로 돌아갑니다.
      2. 보고서 목록에서 새로 만든 연락처 수 보고서를 엽니다.
      3. Schedule Options(일정 옵션) 섹션에서 Edit(편집)를 선택합니다.
      4. 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.
        표 3. 일정 옵션 편집 대화 상자
        필드 설명
        일정 옵션
        시작 보고서 실행을 시작할 날짜 및 시간입니다.
        시간대 보고서가 예약되는 시간대입니다.
        반복 보고서를 실행하려는 빈도입니다. 보고서가 매주 일요일에 한 번씩 실행되도록 구성합니다.
        종료 보고서 실행을 중지할 날짜입니다.
        배송 옵션
        형식 보고서 결과를 받을 파일 형식 및 파일 확장명입니다. 데이터 파일(.csv)을 선택합니다.
        위치 보고서를 저장하거나 공유할 위치입니다. 이 필드를 FTP용 보고서 저장 으로 설정한 다음 해당 필드를 채웁니다.
        • 보고서 이름: 파일 확장자를 제외한 보고서의 파일 이름입니다.

          보고서 이름에 날짜와 시간을 포함하려면 Reportname_YYYYMMDD_HHMMSS 형식으로 추가합니다.

          주:
          나중에 사용할 수 있도록 이 파일 이름을 기록해 둡니다.
        • 고유한 옵션: SFTP의 기존 보고서 기록을 대체하는 대신 보고서 기록을 생성하는 옵션입니다. 이 확인란을 선택하지 않은 상태로 둡니다.
        • FTP 위치: FTP 파일의 위치입니다 Salesforce Marketing Cloud . 보고서가 SFTP(SSH 파일 전송 프로토콜) 보고서 폴더에 저장되도록 ExactTarget 고급 FTP 를 선택합니다.
      5. 저장을 선택합니다.

    연락처 수 보고서의 데이터 광고 확장 만들기

    인스턴스에 연락처 수 보고서 데이터를 저장할 데이터 확장을 만듭니다 Salesforce Marketing Cloud .

    시작하기 전에

    Salesforce Marketing Cloud 필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    데이터 확장 프로그램은 보고서 데이터를 나타내는 특성이 포함된 테이블입니다. ServiceNow 인스턴스가 Salesforce Marketing Cloud 서비스와 연결되면 이 데이터 확장에서 데이터를 검색합니다.

    프로시저

    1. 인스턴스의 Salesforce Marketing Cloud 페이지 헤더에서 아이콘 위에 마우스를 Salesforce 올려 놓으면 사용 가능한 Salesforce Marketing Cloud 애플리케이션 목록이 표시됩니다.
    2. Audience Builder 앱 아이콘을 선택한 다음 Contact Builder를 선택합니다.
      연락처 빌더 앱이 열립니다.
    3. 데이터 확장 탭을 선택합니다.
    4. 팝업 대화 상자에서 시작을 선택한 다음, 만들기를 선택합니다.
      새 데이터 확장 작성 대화상자가 열립니다.
    5. 속성 단계에서 필드에 내용을 입력합니다.
      표 4. 속성 필드
      필드 설명
      생성 방법 데이터 확장을 만들려는 메서드입니다.

      새로 만들기에서 만들기를 선택합니다.
      이름 데이터 확장의 이름입니다.
      외부 키 데이터 확장을 고유하게 식별하는 선택적 키입니다.

      원하는 키를 입력할 수 있습니다.
      설명 데이터 확장에 대한 설명입니다.
      유형 데이터 확장의 유형입니다.

      이 필드는 표준으로 자동 설정됩니다.
      위치 데이터 확장을 저장할 위치입니다.

      이 필드는 데이터 확장으로 자동 설정됩니다. 위치 변경을 선택하여 다른 위치를 선택합니다.
      보낼 수 있습니까? 데이터 확장을 구독자에게 보낼 수 있는지 여부를 나타내는 옵션입니다.
    6. 다음을 선택합니다.
    7. 데이터 보존 정책 단계에서 보존 설정 필드를 끄기로 설정합니다.
    8. 다음을 선택합니다.
    9. 특성 단계에서 데이터 확장에 포함할 특성을 추가합니다.
      특성은 보고서에서 데이터 확장으로 데이터를 매핑하고 가져오는 데 사용됩니다. 데이터를 가져올 각 보고서 열에 대한 특성을 만들어야 합니다. 각 속성 이름은 해당 보고서 열 이름과 정확히 일치해야 합니다.

      통합의 경우 다음 접촉 창구 수 보고서 열에 Salesforce Marketing Cloud 대한 속성이 필요합니다.

      표 5. 속성 필드
      필드 설명
      기본 키 속성에 데이터 확장의 모든 기록에 대한 고유 식별자를 포함하는 옵션입니다.

      이 옵션은 Count_Date 속성에 대해 활성화되어야 합니다.
      이름 속성의 이름입니다.

      이 이름은 해당 보고서 열 이름과 정확히 일치해야 합니다.
      데이터 유형 속성의 데이터 유형입니다.
      필수 속성에 데이터 확장의 각 기록에 대한 값이 필요한지 여부를 나타내는 옵션입니다.
      길이 속성 값에 허용되는 최대 문자 수입니다.
      기본값 속성의 선택적 기본값입니다.

      Flag 특성의 경우 기본값을 1로 설정합니다.

      주:
      기본 키로 할당된 속성에 대한 기본값을 입력하지 마십시오.
      이름 데이터 유형
      Count_Date 텍스트
      Total_Distinct_Contacts_Count 텍스트
      Total_Distinct_Email_Addresses1 텍스트
      Total_Distinct_Mobile_Addresses_Count 텍스트
      플래그 텍스트
      주:
      추가 속성을 추가할 수 있으며 이름은 통합 속성과 동일해야 합니다. 자세한 내용은 Salesforce Marketing Cloud 기본 인증을 사용하여 통합 프로파일 생성 또는 OAuth 2.0을 Salesforce Marketing Cloud 사용하여 통합 프로파일 생성 문서를 참조하십시오.
      다른 모든 접촉 창구 수 보고서 열에 대한 속성은 선택 사항입니다. 추가할 각 속성의 필드에 내용을 입력합니다.
    10. 완료를 선택합니다.
    11. 데이터 확장 만들기됨 대화 상자에서 확인을 선택합니다.

    데이터 확장에서 연락처 수 보고서 데이터를 가져오는 자동화를 빌드합니다.

    보고서가 생성된 후 연락처 수 보고서 데이터를 데이터 확장으로 자동으로 가져오는 자동화를 만듭니다.

    시작하기 전에

    Salesforce Marketing Cloud 필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 인스턴스의 Salesforce Marketing Cloud 페이지 헤더에서 아이콘 위에 마우스를 Salesforce 올려 놓으면 사용 가능한 Salesforce Marketing Cloud 애플리케이션 목록이 표시됩니다.
    2. 여정 빌더 앱 아이콘을 선택한 다음 자동화 스튜디오를 선택합니다.
      Automation Studio 앱 개요가 열립니다.
    3. 새 자동화를 선택합니다.
      새 자동화에 대한 워크플로우가 열립니다.
    4. 왼쪽 메뉴 창의 시작 소스 섹션에서 일정 아이콘을 워크플로우 캔버스의 시작 소스 섹션으로 끌어 자동화 일정을 생성합니다.
    5. 자동화 일정을 정의합니다.
      1. 워크플로우 캔버스의 시작 소스(Starting Source) 섹션에서 구성(Configure)을 선택합니다.
      2. 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.
        표 6. 일정 정의 대화 상자
        필드 설명
        시작 날짜 자동화 실행을 시작할 날짜입니다.
        시작 시간 자동화 실행을 시작하려는 시간입니다.
        시간대 자동화가 예약되는 시간대입니다.
        반복 자동화를 실행할 빈도입니다. 접촉 창구 수 보고서가 생성된 후 실행되도록 자동화를 구성합니다.

        동안 선택한 것과 동일한 빈도를 선택합니다. 에서 연락처 수 보고서 만들기 Salesforce Marketing Cloud.

        팁:
        보고서가 생성된 당일에 자동화가 실행되도록 구성하는 경우 보고서 생성을 완료하기에 충분한 시간을 제공하는 시작 시간을 선택합니다. ServiceNow 보고서 시작 시간 이후 최소 2시간을 시작 시간으로 설정하는 것이 좋습니다.
        종료 자동화 일정이 종료될 때까지 자동화를 실행할 수 있는 횟수입니다.

        자동화 일정을 종료하지 않으려면 이 필드를 안 함으로 설정합니다.

        이 필드는 반복에서 없음(한 번 실행)을 선택한 경우에만 나타나지 않습니다.
      3. 완료를 선택합니다.
    6. 스크립트 활동을 추가하여 필요한 모든 활동에 대해 서버측 JavaScript를 실행합니다.
      1. 왼쪽 메뉴 창의 활동 섹션에서 스크립트 아이콘을 워크플로우 캔버스로 끌어옵니다.
        스크립트 활동은 자동화 워크플로우의 첫 번째 단계가 됩니다.
      2. 스크립트 활동 단계에서 선택을 선택합니다.
        스크립트 활동 선택 대화 상자가 열립니다.
      3. Create New Script Activity(새 스크립트 활동 만들기)를 선택합니다.
        새 스크립트 활동 만들기 대화 상자가 열립니다.
      4. 속성 단계에서 필드에 내용을 입력합니다.
        표 7. 속성 필드
        필드 설명
        이름 스크립트 활동의 이름입니다.
        외부 키 스크립트 활동을 고유하게 식별하는 선택적 키입니다.

        원하는 키를 입력할 수 있습니다.
        폴더 위치 스크립트를 저장할 위치입니다. 선택...을 선택하여 다른 위치를 선택합니다.

        이 필드는 스크립트로 자동 설정됩니다.
        설명 스크립트 활동에 대한 설명입니다.
      5. 다음 서버측 JavaScript를 복사하여 서버측 JavaScript 텍스트 상자에 붙여넣습니다. 
        <script runat="server"> 
var rows = Platform.Function.DeleteData('*<data-extension-name>*',['Flag'],['1']);
</script>

        *<data-extension-name>* 에서 만든 연락처 수 보고서의 데이터 광고 확장 만들기데이터 확장의 파일 이름과 정확히 일치해야 합니다.

      6. 구문 확인을 선택하여 서버 측 JavaScript 구문이 유효한지 확인합니다.
      7. 다음을 선택합니다.
      8. 요약 단계에서 스크립트 활동 구성이 올바른지 확인한 다음, 마침을 선택합니다.
    7. 데이터 추출 작업을 추가하여 SFTP 보고서 폴더의 연락처 수 보고서를 SFTP Import 폴더에 복사합니다.
      인스턴스는 Salesforce Marketing Cloud SFTP 가져오기 폴더를 사용하여 보고서 데이터를 찾아 데이터 확장으로 가져옵니다. 인스턴스가 연락처 수 보고서에서 해당 데이터 확장으로 데이터를 가져올 수 있도록 하려면 보고서를 SFTP 가져오기 폴더에 복사해야 합니다.
      1. 왼쪽 메뉴 창의 활동 섹션에서 데이터 추출 아이콘을 워크플로우 캔버스로 끌어 옵니다.
        데이터 추출 활동은 자동화 워크플로우의 두 번째 단계가 됩니다.
      2. 데이터 추출 활동 단계에서 선택을 선택합니다.
        데이터 추출 작업 선택 대화 상자가 열립니다.
      3. Create New Data Extract Activity(새 데이터 추출 활동 만들기)를 선택합니다.
        새 데이터 추출 작업 만들기 대화 상자가 열립니다.
      4. 속성 단계에서 필드에 내용을 입력합니다.
        표 8. 속성 필드
        필드 설명
        이름 데이터 추출 활동의 이름입니다.
        외부 키 데이터 추출 작업을 고유하게 식별하는 선택적 키입니다.

        원하는 키를 입력할 수 있습니다.
        파일 명명 패턴 데이터를 추출할 연락처 수 보고서의 파일 이름입니다.

        보고서 이름에 날짜와 시간을 포함하려면 날짜 변수 및 시간 변수 필드를 선택하여 Reportname_YYYYMMDD_HHMMSS 형식으로 추가합니다.

        이 이름은 파일 확장명을 포함하여 에서 만든 에서 연락처 수 보고서 만들기 Salesforce Marketing Cloud연락처 수 보고서의 파일 이름과 정확히 일치해야 합니다.
        추출 유형 데이터 추출 방법입니다.

        이 필드를 향상된 FTP 파일 이동 및 복사로 설정합니다.
        설명 데이터 추출 활동에 대한 설명입니다.
      5. 다음을 선택합니다.
      6. 구성 단계에서 필드에 내용을 입력합니다.
        표 9. 구성 필드
        필드 설명
        입력 폴더 연락처 수 보고서를 저장한 위치입니다. \reports\를 입력합니다.
        출력 폴더 보고서를 복사하려는 위치입니다. \import\를 입력합니다.
        폴더에 복사 보고서를 입력 폴더에서 출력 폴더로 이동하는 대신 복사하는 옵션입니다. 이 옵션을 사용하면 두 위치 모두에 보고서를 보관할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하려면 확인란을 선택합니다.
      7. 다음을 선택합니다.
      8. 요약 단계에서 데이터 추출 작업 구성이 올바른지 확인한 다음, 마침을 선택합니다.
    8. 연락처 수 보고서 데이터를 데이터 확장으로 가져오는 파일 가져오기 작업을 추가합니다.
      1. 왼쪽 메뉴 창의 활동 섹션에서 데이터 복사 또는 임포트 아이콘을 워크플로우 캔버스로 끌어 옵니다.
        데이터 복사 또는 임포트 작업은 자동화 워크플로우의 세 번째 단계가 됩니다.
      2. 데이터 복사 또는 임포트 활동 단계에서 선택을 선택합니다.
        데이터 복사 또는 가져오기 선택 대화 상자가 열립니다.
      3. Create New Copy(새 복사본 생성) 또는 Import Definition(정의 가져오기)을 선택합니다.
        새 복사본 또는 가져오기 정의(Create New Copy or Import Definition) 대화 상자가 열립니다.
      4. 활동 정보 단계에서 필드에 내용을 입력합니다.
        표 10. 활동 정보 필드
        필드 설명
        이름 파일 임포트 활동의 이름입니다.
        설명 파일 임포트 활동에 대한 설명입니다.
        외부 키 파일 임포트 작업을 고유하게 식별하는 선택적 키입니다.

        원하는 키를 입력할 수 있습니다.
        알림 이메일 전송 대상 임포트가 완료되면 알림을 받을 이메일 주소입니다.
        이메일 주소를 지정하면 삽입 및 업데이트된 행 수가 포함된 알림 이메일이 임포트에 성공하면 해당 주소로 전송됩니다.
        중요사항:
        알림 이메일에는 임포트한 CSV 파일에 빈 줄이 있어 잘못된 필드 수 확인 오류가 포함되어 있습니다. 이러한 빈 줄은 보고서를 FTP에 저장할 때 자동으로 나타납니다. 그러나 통합에는 영향을 미치지 않습니다.
      5. 다음을 선택합니다.
      6. 소스 단계에서 데이터 소스 헤더의 파일 위치를 선택하고 필드를 채웁니다.
        표 11. 파일 임포트 필드
        필드 설명
        파일 위치 데이터를 임포트할 연락처 수 보고서의 위치입니다. ExactTarget Enhanced FTP를 선택합니다.
        파일 명명 패턴 데이터를 가져올 연락처 수 보고서의 파일 이름입니다. 이 이름은 파일 확장명을 포함하여 에서 만든 에서 연락처 수 보고서 만들기 Salesforce Marketing Cloud연락처 수 보고서의 파일 이름과 정확히 일치해야 합니다.
        날짜 형식 보고서 데이터의 날짜 및 시간을 표시하려는 형식입니다.
        구분 기호 각 보고서 기록을 구분하려는 형식입니다. 각 기록을 쉼표로 구분하려면 쉼표를 선택합니다.

        큰따옴표를 사용하여 각 레코드를 구분하려면 큰따옴표(")를 텍스트 구분 기호 옵션으로 사용하십시오.
        잘못된 데이터 동작 잘못된 데이터가 있는 행을 건너뛰는 옵션입니다. 이 옵션을 사용하려면 확인란을 선택합니다.
      7. 다음을 선택합니다.
      8. 대상 단계에서 에서 만든 연락처 수 보고서의 데이터 광고 확장 만들기데이터 확장을 검색하고 선택합니다.
      9. 다음을 선택합니다.
      10. 매핑 단계의 데이터 동작 헤더에서 Add and Update 및 Map by Ordinal 옵션을 선택합니다.
      11. 메시지가 표시되면 파일에 열 머리글이 있는 가져오기 옵션을 사용하도록 설정한 다음 각 데이터 확장 특성을 연락처 수 보고서의 해당 열 번호에 매핑합니다.
        주:
        Flag 속성을 매핑되지 않은 상태로 둡니다.
      12. 다음을 선택합니다.
      13. 검토 단계에서 파일 가져오기 작업 구성이 올바른지 확인한 다음, 마침을 선택합니다.
    9. 저장을 선택합니다.
    10. 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.
      표 12. 자동화 저장 대화 상자
      필드 설명
      이름 자동화의 이름입니다.
      설명 자동화에 대한 설명입니다.
      외부 키 자동화를 고유하게 식별하는 선택적 키입니다.
      위치 자동화를 저장할 위치입니다.
    11. 저장을 선택합니다.
    12. 워크플로우 캔버스의 시작 소스(Starting Source) 섹션에서 활성(Active)을 선택합니다.
    13. 일정 활성화 확인 대화 상자에서 활성화 를 선택하여 자동화 일정을 활성화합니다.

    수동으로 연락처 수 보고서 데이터 검색

    연락처 수 보고서, 데이터 확장 및 자동화를 만든 후 이러한 작업을 수동으로 실행하여 예약된 보고서와 자동화 작업 간에 보고서 데이터를 검색할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    Salesforce Marketing Cloud 필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    Salesforce Marketing Cloud 인스턴스는 정의한 일정에 따라 보고서 및 자동화 작업을 자동으로 실행합니다. 예약된 다음 보고서 및 자동화 작업 전에 연락처 수 보고서 데이터를 검색하려는 경우 이러한 작업을 수동으로 실행할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 연락처 수 보고서를 실행합니다.
      1. 인스턴스의 Salesforce Marketing Cloud 페이지 헤더에서 아이콘 위에 마우스를 Salesforce 올려 놓으면 사용 가능한 Salesforce Marketing Cloud 애플리케이션 목록이 표시됩니다.
      2. 분석 빌더 앱 아이콘을 선택한 다음, 보고서를 선택합니다.
        보고서 앱 개요가 열립니다.
      3. 보고서 목록에서 에서 만든 에서 연락처 수 보고서 만들기 Salesforce Marketing Cloud연락처 수 보고서를 선택합니다.
      4. 실행을 선택합니다.
        인스턴스에서 Salesforce Marketing Cloud 보고서가 생성되고 결과: <report-name> 페이지에 결과가 표시됩니다.
      5. 결과: <report-name> 페이지에서 결과 다운로드 아이콘( 다운로드 아이콘)을 선택합니다.
      6. 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.
        표 13. 다운로드 결과 대화 상자
        필드 설명
        파일 이름 파일 확장명을 제외한 보고서의 파일 이름입니다.
        보고서 소스 보고서의 소스입니다. 이 필드는 접촉 창구 수로 자동 설정됩니다.
        형식 보고서 결과를 받을 파일 형식 및 파일 확장명입니다. 데이터 파일(.csv)을 선택합니다.
      7. 저장을 선택합니다.
      8. 시스템에 파일을 저장합니다.
    2. 데이터 확장에서 파일을 가져옵니다.
      1. 인스턴스의 Salesforce Marketing Cloud 페이지 헤더에서 아이콘 위에 마우스를 Salesforce 올려 놓으면 사용 가능한 Salesforce Marketing Cloud 애플리케이션 목록이 표시됩니다.
      2. Audience Builder 앱 아이콘을 선택한 다음 Contact Builder를 선택합니다.
      3. 연락처 수 보고서의 데이터 확장을 만드는 동안 만든 최근에 만든 데이터 확장을 엽니다.
      4. 임포트를 선택합니다.
      5. 데이터 가져오기 확인 대화 상자에서 데이터 확장으로 가져오기 를 선택한 다음, 확인을 선택합니다.
      6. 데이터 확장으로 가져오기 단계에서 이전 1단계에서 다운로드한 파일을 선택합니다.
      7. 구분 기호를 쉼표로 선택합니다.
      8. Import Type(임포트 유형)을 Add and Update(추가 및 업데이트)로 선택합니다.
      9. Import options(가져오기 옵션)를 Skip rows in the import file with bad data(잘못된 데이터가 있는 가져오기 파일의 행 건너뛰기)로 선택합니다.
      10. 다음을 선택합니다.
      11. Configure mapping(매핑 구성) 대화 상자에서 Map Manually(수동으로 매핑)를 선택합니다.
      12. 사용 가능한 데이터 확장 열을 가져온 보고서 열과 일치시키고 플래그 열을 비워 둡니다.
      13. 다음을 선택합니다.
      14. 검토 및 만들기 대화 상자에서 가져오기가 완료될 때 알림을 받을 이메일 ID를 입력하고 마침을 선택합니다.
      15. Run Confirmation(실행 확인) 대화 상자에서 Done(완료)을 선택합니다.

    결과

    최신 연락처 수 보고서 데이터를 데이터 확장 프로그램으로 가져옵니다.

    OAuth 2.0을 Salesforce Marketing Cloud 사용하여 통합 프로파일 생성

    Salesforce Marketing Cloud OAuth 2.0을 사용하여 통합 프로필을 생성하여 소프트웨어 구독을 추적하고 서비스에 대한 부실 라이센스를 최적화합니다Salesforce Marketing Cloud.

    시작하기 전에

    통합 프로파일을 Salesforce Marketing Cloud 작성하려면 ServiceNow Store에서 SaaS 라이선스 관리소프트웨어 자산 관리 - 플러그인(com.sn_sam_saas_int)을 요청하십시오.

    팁:
    추가 구독 비용이 발생하지 않도록 하려면 플러그인을 설치하고 비프로덕션 인스턴스에 통합을 구축하십시오.

    ServiceNow 필요한 역할: sam_integrator 또는 admin

    Salesforce Marketing Cloud 필요한 역할: sn_sforce_mc_spoke. Salesforce Marketing Cloud 관리자

    이 태스크 정보

    를 사용하는 소프트웨어 자산 작업 공간경우 코어 UI에서 통합 프로파일을 Salesforce Marketing Cloud 생성하는 옵션이 비활성화됩니다.

    프로시저

    1. 통합 프로파일로 이동합니다.
      인터페이스작업
      코어 UI
      1. 다음으로 이동 모두 > 소프트웨어 자산 > SaaS 라이선스 > 직접 통합 프로 파일.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. Salesforce Marketing Cloud 통합 프로필을 선택합니다.
      소프트웨어 자산 워크플레이스
      1. 다음으로 이동 라이센스 운영 > 사용자 구독 > 직접 통합 프로파일.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 드롭다운 목록에서 Salesforce Marketing Cloud 를 선택합니다.
      4. 계속을 선택합니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 14. 통합 프로파일 양식
      필드 설명
      표시 이름 통합 프로파일의 이름입니다. 예를 들어 Salesforce Marketing Cloud 통합 프로필입니다.
      인증 유형 API에 액세스 Salesforce Marketing Cloud 하기 위한 인증 유형입니다.
      • 기본 인증
      • OAuth 2.0: 이 값을 선택합니다.
      주:
      새 Salesforce Marketing Cloud 프로파일의 경우 인증 유형은 기본적으로 기본 인증 으로 설정됩니다.
      연결 및 자격 증명 Salesforce Marketing Cloud의 연결 및 자격 증명 별칭입니다. 이 필드는 sn_sforce_mc_spoke로 자동 설정됩니다 . SalesforceMarketingCloudSoapConnection.
      상태 통합 프로파일의 상태입니다.
      • 통합 프로파일을 게시하지 않은 경우 이 필드는 초안으로 자동 설정됩니다.
      • 통합 프로파일을 이미 게시한 경우 이 필드는 게시됨으로 자동 설정됩니다.
      프로파일 유형 통합 프로파일의 유형입니다. 이 값은 Salesforce Marketing Cloud 구독으로 자동 설정됩니다.
      구독 하위 플로우 다운로드
      하위 플로우 이 필드는 Salesforce Marketing Cloud 다운로드 구독으로 자동 설정됩니다.
      현재 날짜 로부터 최대 1년 전까지 개별 사용자가 수행한 이벤트를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 소프트웨어 재생 규칙 검토 문서를 참조하십시오.
      주:
      소프트웨어 자산 관리 은 프로파일 생성 날짜와 관계없이 사용자 구독 다운로드를 시작하는 시점부터 이벤트를 가져옵니다.
      구독 하위 플로우 회수
      하위 플로우 이 필드는 Salesforce Marketing Cloud 구독 회수로 자동 설정됩니다.
      소비 하위 플로우 다운로드
      하위 플로우 이 필드는 Salesforce Marketing Cloud 다운로드 연락처 소비로 자동 설정됩니다.
      통합 속성
      속성 개수 날짜, 연락처, 이메일 연락처 및 모바일 연락처와 같은 이름-값 속성은 통합 프로파일에 자동으로 채워집니다.

      요구 사항에 따라 속성을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

      주:
      속성 이름은 인스턴스의 보고서 열 헤더 Salesforce Marketing Cloud 와 일치해야 합니다. 자세한 내용은 연락처 수 보고서의 데이터 광고 확장 만들기 문서를 참조하십시오.
    3. 저장을 선택합니다.
      인스턴스가 ServiceNow 초안 통합 프로파일을 생성합니다. 통합 프로파일은 구독 다운로드, Salesforce Marketing Cloud 구독 회수 및 Salesforce Marketing Cloud 연락처 소비 다운로드 하위 플로우를 사용하여 Salesforce Marketing Cloud 서비스에서 사용자 데이터를 Salesforce Marketing Cloud 검색합니다.
    4. 연결 및 자격 증명 필드 옆에 있는 미리 보기 아이콘(미리 보기 아이콘)을 선택한 다음 기록 미리 보기에서 기록 열기를 선택하여 연결 및 자격 증명 별칭 기록을 엽니다.
    5. 연결 및 자격 증명 별칭 양식에서 새 연결 및 자격 증명 생성 관련 링크를 선택합니다.
    6. 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.
      표 15. 연결 및 자격 증명 생성 대화 상자
      필드 설명
      연결 정보
      연결 이름 연결의 이름입니다. 예: SFMC SOAP 연결.
      SOAP 연결 URL SOAP 연결 엔드포인트의 URL입니다. https://<subdomain>.soap.marketingcloudapis.com/Service.asmx 을 입력합니다. 여기서 <subdomain>은 하위 도메인입니다Salesforce Marketing Cloud.
      자격 증명 정보
      OAuth 클라이언트 ID 을(를) 생성하는 동안 생성한 클라이언트 ID Salesforce Marketing Cloud OAuth 자격 증명.
      OAuth 클라이언트 비밀 OAuth 자격 증명을 생성하는 동안 검색한 클라이언트 비밀입니다 Salesforce Marketing Cloud .
      OAuth 리디렉션 URL https://<instance_name>/oauth_redirect.do. 여기서 인스턴스 이름은 인스턴스 ServiceNow 의 이름입니다.
      후처리에 사용되는 추가 정보
      연락처 수 데이터 확장 연락처 수 보고서 데이터를 검색할 데이터 확장 프로그램의 이름입니다. 이 이름은 에서 만든 연락처 수 보고서의 데이터 광고 확장 만들기데이터 확장의 이름과 정확히 일치해야 합니다.
    7. OAuth 토큰 생성 및 가져오기를 선택합니다.
      주:
      이 단계를 수행하는 데 필요한 역할은 최소 사용자 권한 테이블을 참조하십시오.
    8. 저장을 선택합니다.
    9. 통합 프로파일로 돌아가서 게시를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    통합이 연결되면 인스턴스가 ServiceNow 자동으로 소프트웨어 모델, 재생 규칙 및 매일 새로 고쳐지는 사용자 구독을 생성합니다.

    자동으로 생성된 모든 재생 규칙을 검토하여 사용자 구독을 회수합니다. 자세한 내용은 소프트웨어 재생 규칙 검토 문서를 참조하십시오.

    소유한 소프트웨어에 대해 사용된 소프트웨어를 추적하기 위해 자동으로 작성된 소프트웨어 모델에 대한 소프트웨어 권리를 생성합니다.
    또한 조정은 구독에서 예약된 작업으로 실행되거나 요청 시 실행됩니다. 조정 결과는 라이센스 워크벤치(소프트웨어 자산 관리클래식 애플리케이션) 또는 라이센스 사용량 뷰(소프트웨어 자산 작업 공간)에서 볼 수 있습니다. 이러한 결과를 사용하여 라이센스 준수 위치를 확인하고 미준수를 정정합니다.

    추가 Salesforce Marketing Cloud 통합 프로파일 생성

    소프트웨어 구독을 추적하고 라이센스를 최적화하려는 각 추가 Salesforce Marketing Cloud 항목에 대한 통합 프로파일을 생성합니다.

    시작하기 전에

    통합 프로파일을 Salesforce Marketing Cloud 생성하려면 다음에서 - SaaS 라이선스 관리 플러그인(com.sn_sam_saas_int)을 요청합니다 소프트웨어 자산 관리 . ServiceNow Store

    필요한 역할: sam_integrator 또는 admin

    Salesforce Marketing Cloud 필요한 역할: sn_sforce_mc_spoke. Salesforce Marketing Cloud 관리자

    이 태스크 정보

    를 사용하는 소프트웨어 자산 작업 공간경우 에서 통합 프로파일 코어 UI 을 Salesforce Marketing Cloud 생성하는 옵션이 비활성 상태입니다.

    프로시저

    1. 통합 프로파일로 이동합니다.
      인터페이스작업
      코어 UI
      1. 다음으로 이동 모두 > 소프트웨어 자산 > SaaS 라이선스 > 직접 통합 프로 파일.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. Salesforce Marketing Cloud 통합 프로필을 선택합니다.
      소프트웨어 자산 워크플레이스
      1. 다음으로 이동 라이센스 운영 > 사용자 구독 > 직접 통합 프로파일.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 드롭다운 목록에서 Salesforce Marketing Cloud 를 선택합니다.
      4. 계속을 선택합니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 16. 통합 프로파일 양식
      필드 설명
      표시 이름 통합 프로파일의 이름입니다. 예를 들어 Salesforce Marketing Cloud 통합 프로필입니다.
      인증 유형 API에 액세스 Salesforce Marketing Cloud 하기 위한 인증 유형입니다.
      • 기본 인증
      • OAuth 2.0: 이 값을 선택합니다.
      주:
      새 Salesforce Marketing Cloud 프로파일의 경우 인증 유형은 기본적으로 기본 인증 으로 설정됩니다.
      연결 및 자격 증명 Salesforce Marketing Cloud의 연결 및 자격 증명 별칭입니다. 이 필드는 sn_sforce_mc_spoke로 자동 설정됩니다 . SalesforceMarketingCloudSoapConnection.
      상태 통합 프로파일의 상태입니다.
      • 통합 프로파일을 게시하지 않은 경우 이 필드는 초안으로 자동 설정됩니다.
      • 통합 프로파일을 이미 게시한 경우 이 필드는 게시됨으로 자동 설정됩니다.
      프로파일 유형 통합 프로파일의 유형입니다. 이 값은 Salesforce Marketing Cloud 구독으로 자동 설정됩니다.
      구독 하위 플로우 다운로드
      하위 플로우 이 필드는 Salesforce Marketing Cloud 다운로드 구독으로 자동 설정됩니다.
      현재 날짜 로부터 최대 1년 전까지 개별 사용자가 수행한 이벤트를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 소프트웨어 재생 규칙 검토 문서를 참조하십시오.
      주:
      소프트웨어 자산 관리 은 프로파일 생성 날짜와 관계없이 사용자 구독 다운로드를 시작하는 시점부터 이벤트를 가져옵니다.
      구독 하위 플로우 회수
      하위 플로우 이 필드는 Salesforce Marketing Cloud 구독 회수로 자동 설정됩니다.
      소비 하위 플로우 다운로드
      하위 플로우 이 필드는 Salesforce Marketing Cloud 다운로드 연락처 소비로 자동 설정됩니다.
      통합 속성
      속성 개수 날짜, 연락처, 이메일 연락처 및 모바일 연락처와 같은 이름-값 속성은 통합 프로파일에 자동으로 채워집니다.
      요구 사항에 따라 속성을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
      주:
      속성 이름은 인스턴스의 보고서 열 헤더 Salesforce Marketing Cloud 와 일치해야 합니다. 자세한 내용은 연락처 수 보고서의 데이터 광고 확장 만들기 문서를 참조하십시오.
    3. 연결 및 자격 증명 필드 옆에 있는 미리 보기 아이콘( 미리 보기 아이콘)을 선택하여 연결 및 자격 증명 별칭 기록을 엽니다.
    4. 기록 미리 보기에서 기록 열기 를 선택합니다.
    5. 연결 및 자격 증명 별칭 양식에서 이 통합 프로파일의 연결과 자격 증명을 고유하게 식별할 수 있는 하위 별칭을 생성합니다.
      생성하는 첫 번째 Salesforce Marketing Cloud 통합 프로파일은 Salesforce에 대한 기본(상위) 연결 및 자격 증명 별칭을 사용합니다. 생성하는 각각의 추가 Salesforce Marketing Cloud 통합 프로파일에는 각 통합 프로파일 간의 연결 및 자격 증명을 구별하는 데 도움이 되는 고유한 하위 별칭이 필요합니다.
      1. 아래의 링크 선택 하위 별칭 > Parentalias=*** 하위 별칭을 추가합니다.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
        하위 별칭에 대한 연결 및 자격 증명 별칭 양식이 열립니다.
      3. 이름 필드에 하위 별칭의 이름을 입력합니다.
      4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
      5. 양식이 다시 로드되면 새 연결 및 자격 증명 생성 관련 링크를 선택합니다.
    6. 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.
      표 17. 연결 및 자격 증명 생성 대화 상자
      필드 설명
      연결 정보
      연결 이름 연결의 이름입니다. 예: SFMC SOAP 연결.
      SOAP 연결 URL SOAP 연결 엔드포인트의 URL입니다. https://<subdomain>.soap.marketingcloudapis.com/Service.asmx 을 입력합니다. 여기서 <subdomain>은 하위 도메인입니다Salesforce Marketing Cloud.
      자격 증명 정보
      OAuth 클라이언트 ID 을(를) 생성하는 동안 생성한 클라이언트 ID Salesforce Marketing Cloud OAuth 자격 증명.
      OAuth 클라이언트 비밀 OAuth 자격 증명을 생성하는 동안 검색한 클라이언트 비밀입니다 Salesforce Marketing Cloud .
      OAuth 리디렉션 URL https://<instance_name>/oauth_redirect.do. 여기서 인스턴스 이름은 인스턴스 ServiceNow 의 이름입니다.
      후처리에 사용되는 추가 정보
      연락처 수 데이터 확장 연락처 수 보고서 데이터를 검색할 데이터 확장 프로그램의 이름입니다. 이 이름은 에서 만든 연락처 수 보고서의 데이터 광고 확장 만들기데이터 확장의 이름과 정확히 일치해야 합니다.
    7. OAuth 토큰 생성 및 가져오기를 선택합니다.
      주:
      이 단계를 수행하는 데 필요한 역할은 최소 사용자 권한 테이블을 참조하십시오.
    8. 저장을 선택합니다.
    9. 통합 프로파일로 돌아가서 게시를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    통합이 연결되면 인스턴스가 ServiceNow 자동으로 소프트웨어 모델, 재생 규칙 및 매일 새로 고쳐지는 사용자 구독을 생성합니다.

    자동으로 생성된 모든 재생 규칙을 검토하여 사용자 구독을 회수합니다. 자세한 내용은 소프트웨어 재생 규칙 검토 문서를 참조하십시오.

    소유한 소프트웨어에 대해 사용된 소프트웨어를 추적하기 위해 자동으로 작성된 소프트웨어 모델에 대한 소프트웨어 권리를 생성합니다.
    또한 조정은 구독에서 예약된 작업으로 실행되거나 요청 시 실행됩니다. 조정 결과는 라이센스 워크벤치(소프트웨어 자산 관리클래식 애플리케이션) 또는 라이센스 사용량 뷰(소프트웨어 자산 작업 공간)에서 볼 수 있습니다. 이러한 결과를 사용하여 라이센스 준수 위치를 확인하고 미준수를 정정합니다.