Zendesk와의 통합

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 6분

    • 애플리케이션을 애플리케이션과 Zendesk 통합 소프트웨어 자산 관리 하면 소프트웨어 구독을 추적하고 사용하지 않는 라이센스를 회수할 수 있습니다.

    중요사항:
    필요한 사용자 또는 API 권한에만 액세스 권한을 부여하여 보안 위험을 최소화하고 정보를 보호합니다.
    표 1. 최소 사용자 권한
    프로세스 애플리케이션에서 Zendesk 필요한 사용자 역할 인증 범위
    구독 다운로드 라이트 에이전트 없음
    사용자 활동 끌어오기 라이트 에이전트 없음
    구독 회수 관리자 없음

    Zendesk OAuth 클라이언트 생성

    API 요청을 인증하기 위한 OAuth 클라이언트를 Zendesk 생성합니다.

    시작하기 전에

    Zendesk 필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 웹 브라우저에서 Zendesk를 엽니다.
    2. 관리자 자격 증명을 사용하여 로그인합니다.
    3. 에이전트 작업 공간의 Zendesk 왼쪽 탐색 메뉴에서 관리자 아이콘(관리자 아이콘)을 선택합니다.
    4. 관리자 메뉴에서 채널 > API.
      Zendesk API 페이지가 열립니다.
    5. OAuth 클라이언트 탭을 선택한 다음, OAuth 클라이언트 추가를 선택합니다.
    6. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 2. 새 OAuth 클라이언트 양식 생성
      필드 설명
      클라이언트 이름 OAuth 클라이언트의 이름입니다.
      설명 OAuth 클라이언트에 대한 간략한 설명입니다.
      회사 OAuth 클라이언트가 API를 통해 Zendesk 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하는 회사의 이름입니다. API 요청을 인증하는 Zendesk 동안 회사 이름이 표시됩니다.

      이 필드는 계정과 연결된 회사에 Zendesk 따라 자동으로 채워집니다. 그러나 필요에 따라 회사 이름을 수정할 수 있습니다.
      로고 API 요청을 인증하는 동안 표시되는 로고입니다 Zendesk .

      표시할 로고를 찾아 선택할 녹색 사각형을 선택합니다.
      고유 식별자 OAuth 클라이언트의 고유 식별자입니다. 이 필드는 클라이언트 이름 필드에 지정한 OAuth 클라이언트 이름을 기반으로 자동으로 채워집니다. 그러나 필요에 따라 고유 식별자를 수정할 수 있습니다.
      주:
      고유 식별자는 코드에서만 Zendesk 사용됩니다.
      리디렉션 URL 인증 후 사용자가 리디렉션되는 OAuth 제공자의 URL입니다.

      https:// instance.service-now.com/oauth_redirect.do 를 입력합니다. 여기서 <instance>는 인스턴스 이름입니다ServiceNow.
    7. 저장을 선택합니다.
    8. 대화 상자에서 확인을 선택합니다.
      대화 상자가 닫히고 폼이 다시 로드됩니다.
    9. 비밀 필드에서 값을 복사합니다.
      나중에 사용할 수 있도록 안전한 위치에 비밀 값을 저장합니다.

    Zendesk 연결 생성

    인스턴스가 애플리케이션에서 사용자 데이터를 검색할 수 있도록 애플리케이션과 ServiceNow 인스턴스 간에 Zendesk 연결을 생성합니다.

    시작하기 전에

    ServiceNow 필요한 역할: admin

    프로시저

    1. ServiceNow 인스턴스에서 프로세스 자동화 > 플로우 디자이너.
      Flow Designer가 새 탭에서 시작됩니다.
    2. 연결 탭을 선택합니다.
    3. 연결을 찾은 Zendesk 다음, 구성을 선택합니다.
    4. 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.
      표 3. 연결 생성 대화 상자
      필드 설명
      연결 정보
      연결 이름 연결의 Zendesk 이름입니다. 이 필드는 자동으로 채워집니다.
      연결 URL 연결의 URL입니다.

      https://<subdomain>.zendesk.com 을 입력합니다. 여기서 <subdomain>은 조직 하위 도메인입니다.
      자격 증명 정보
      OAuth 클라이언트 ID OAuth 클라이언트의 고유 식별자입니다 Zendesk .

      에 지정한 것과 동일한 고유 식별자를 Zendesk OAuth 클라이언트 생성입력합니다.
      OAuth 클라이언트 비밀 OAuth 클라이언트에 할당된 비밀입니다 Zendesk .

      에서 복사한 것과 동일한 비밀을 Zendesk OAuth 클라이언트 생성입력합니다.
      OAuth 리디렉션 URL 인증 후 사용자가 리디렉션되는 OAuth 제공자의 URL입니다.

      이 필드는 에 지정한 리디렉션 URL에 Zendesk OAuth 클라이언트 생성따라 자동으로 채워집니다.
    5. OAuth 토큰 생성 및 가져오기를 선택합니다.
      주:
      이 단계를 수행하는 데 필요한 역할은 최소 사용자 권한 테이블을 참조하십시오.
    6. Zendesk OAuth 권한 부여 대화 상자에서 권한 부여를 선택합니다.
      OAuth 액세스 토큰을 사용하여 연결 권한을 부여할 수 있게 됩니다 Zendesk .

    Zendesk 통합 프로파일 생성

    Zendesk 통합 프로필을 생성하여 소프트웨어 구독을 추적하고 애플리케이션에 대한 라이선싱을 최적화합니다Zendesk.

    시작하기 전에

    통합 프로파일을 Zendesk 작성하려면 ServiceNow Store에서 SaaS 라이선스 관리소프트웨어 자산 관리 - 플러그인(com.sn_sam_saas_int)을 요청하십시오.

    ServiceNow 필요한 역할: sam_integrator 또는 admin

    이 태스크 정보

    를 사용하는 소프트웨어 자산 작업 공간경우 에서 통합 프로파일 코어 UI 을 Zendesk 생성하는 옵션이 비활성 상태입니다.

    프로시저

    1. 통합 프로파일로 이동합니다.
      인터페이스작업
      코어 UI
      1. 다음으로 이동 모두 > 소프트웨어 자산 > SaaS 라이선스 > 직접 통합 프로 파일.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. Zendesk 연동 프로필을 선택합니다.
      소프트웨어 자산 워크플레이스
      1. 다음으로 이동 라이센스 운영 > 사용자 구독 > 직접 통합 프로파일.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 드롭다운 목록에서 Zendesk 를 선택합니다.
      4. 계속을 선택합니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 4. 통합 프로파일 양식
      필드 설명
      표시 이름 통합 프로파일의 이름입니다. 예를 들어 Zendesk 연동 서비스입니다.
      연결 및 자격 증명 스포크에 대한 연결 및 자격 증명 별칭입니다 Zendesk . 이 필드는 sn_zendesk_spoke로 자동 설정됩니다 . 젠데스크.
      상태 통합 프로파일의 상태입니다.
      • 통합 프로파일을 게시하지 않은 경우 이 필드는 초안으로 자동 설정됩니다.
      • 통합 프로파일을 이미 게시한 경우 이 필드는 게시됨으로 자동 설정됩니다.
      프로파일 유형 통합 프로파일의 유형입니다.

      이 필드는 Zendesk 구독으로 자동 설정됩니다.
    3. 구독 하위 플로우 다운로드 탭에서 하위 플로우 필드가 Zendesk 구독 다운로드로 설정되어 있는지 확인합니다.
      현재 날짜 로부터 최대 1년 전까지 개별 사용자가 수행한 이벤트를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 소프트웨어 재생 규칙 검토 문서를 참조하십시오.
      주:
      소프트웨어 자산 관리 은 프로파일 생성 날짜와 관계없이 사용자 구독 다운로드를 시작하는 시점부터 이벤트를 가져옵니다.
    4. 구독 회수 하위 플로우 탭에서 하위 플로우 필드가 Zendesk 구독 회수로 설정되어 있는지 확인합니다.
    5. 저장을 선택합니다.
      인스턴스가 ServiceNow 초안 통합 프로파일을 생성합니다. 통합 프로파일은 구독 다운로드 및 Zendesk 구독 회수 하위 플로우를 사용하여 Zendesk 애플리케이션에서 Zendesk 사용자 데이터를 검색합니다.
    6. 양식이 다시 로드되면 게시를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    통합이 연결되면 인스턴스가 ServiceNow 자동으로 소프트웨어 모델, 재생 규칙 및 매일 새로 고쳐지는 사용자 구독을 생성합니다.

    자동으로 생성된 모든 재생 규칙을 검토하여 사용자 구독을 회수합니다. 자세한 내용은 소프트웨어 재생 규칙 검토 문서를 참조하십시오.

    소유한 소프트웨어에 대해 사용된 소프트웨어를 추적하기 위해 자동으로 작성된 소프트웨어 모델에 대한 소프트웨어 권리를 생성합니다.
    또한 조정은 구독에서 예약된 작업으로 실행되거나 요청 시 실행됩니다. 조정 결과는 라이센스 워크벤치(소프트웨어 자산 관리클래식 애플리케이션) 또는 라이센스 사용량 뷰(소프트웨어 자산 작업 공간)에서 볼 수 있습니다. 이러한 결과를 사용하여 라이센스 준수 위치를 확인하고 미준수를 정정합니다.