인시던트 엔터프라이즈 자산 관리 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 예상되는 엔터프라이즈 자산 관리 작업 표준의 편차를 문서화할 인시던트 기록을 만듭니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    인시던트 기록을 생성 엔터프라이즈 자산 관리 하려면 인스턴스에 해당하는 인시던트 관리 모든 플러그인을 설치해야 합니다 ServiceNow . 전체 플러그인 목록은 인시던트 관리인시던트 관리 플러그인을 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    이 절차에서는 ITIL 에이전트가 인시던트를 문서화하고 추적 엔터프라이즈 자산 관리 하기 위해 인시던트 양식을 작성하는 방법에 대해 설명합니다. 인시던트 생성 및 관리에 대한 자세한 내용은 인시던트 관리를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 인시던트를 만듭니다.
      인시던트가 생성되면 인시던트 목록으로 자동 리디렉션됩니다.
    2. 사용 가능한 인시던트 목록에서 이전 단계에서 생성한 인시던트를 선택합니다.
    3. 인시던트 기록의 양식 헤더에서 추가 작업 메뉴 아이콘( 추가 작업 메뉴 아이콘)을 선택한 다음, 뷰 > 엔터프라이즈 자산.
      이 옵션은 인시던트 기록을 와 관련된 엔터프라이즈 자산 관리추가 필드가 포함된 인시던트 양식 뷰로 엔터프라이즈 자산 관리 설정합니다.
    4. 인시던트 양식 뷰에서 엔터프라이즈 자산 관리 양식이 다시 로드되면 이 인시던트의 영향을 받는 자산을 지정합니다.
      1. 자산 필드에서 목록을 사용하여 조회 아이콘(목록을 사용하여 조회 아이콘)을 선택합니다.
      2. 자산 팝업 창에서 이 인시던트의 영향을 받는 자산을 검색하여 선택합니다.
        팝업 창이 닫히고 자동으로 인시던트 양식으로 돌아갑니다.
      3. 양식 헤더에서 추가 작업 메뉴 아이콘( 추가 작업 메뉴 아이콘.)을 선택한 다음 저장을 선택합니다.
      양식이 다시 로드되면 선택한 자산에 따라 구성 항목 필드와 영향을 받는 자산 관련 목록이 자동으로 업데이트됩니다.
      주:
      소비재 자산을 선택하는 경우 구성 항목 필드는 비어 있습니다.
      중요사항:
      다중 구성요소 자산을 선택하면 영향을 받는 자산 관련 목록에 상위 자산만 표시됩니다. 이 인시던트의 영향을 받는 각 하위 자산을 수동으로 추가해야 합니다. 자세한 내용은 5단계를 참조하십시오.
    5. 이전 단계에서 다중 구성요소 자산을 선택한 경우 이 인시던트의 영향을 받는 하위 자산을 지정합니다.
      1. 영향을 받는 자산 관련 목록에서 편집을 선택합니다.
      2. 컬렉션 목록의 구성원 편집 양식에서 이 인시던트의 영향을 받는 하위 자산을 검색하고 선택합니다.
        주:
        기본적으로 구성원 편집 양식은 자동으로 검색 필터를 실행하여 컬렉션 목록에 관련 하위 자산만 표시합니다.
      3. 추가 아이콘( 추가 아이콘. )을 선택하여 선택한 하위 자산을 영향을 받는 자산 목록으로 이동합니다.
      4. 이 인시던트의 영향을 받는 각 하위 자산에 대해 b단계와 c단계를 반복합니다.
      5. 저장을 선택합니다.
      6. 인시던트 양식으로 돌아간 후 업데이트를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    인시던트를 해결하고 종결합니다.