RMA 응답 주문 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 자산에 대한 RMA 요청을 연결하기 위해 RMA(Return Merchandise Authorization) 응답 주문을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_daas_ham.daas_asset_manager

    • 하드웨어 자산 관리 에서 애플리케이션에 대한 DaaS 설치 ServiceNow Store.
    • 하드웨어 자산 관리 에서 애플리케이션 설치 ServiceNow Store.

    이 태스크 정보

    RMA 응답 주문이 완료된 것으로 간주되려면 모든 RMA 응답 주문 라인이 완료 단계에 도달해야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 하드웨어 자산 작업 공간.
    2. DaaS 제공자 뷰를 선택합니다.
    3. RMA 주문 탭을 선택합니다.
    4. 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 새 RMA 응답 양식 생성
      번호 RMA 응답 주문의 고유 번호입니다.
      외부 RMA 번호 소스를 추적하는 데 도움이 되는 RMA 요청에 대한 고객 제공 참조입니다.
      DaaS 계정 고객의 연결된 DaaS 계정입니다.
      연락처 이메일 RMA 요청을 시작한 고객의 이메일입니다.
      배송 주소 RMA 요청과 관련된 고객의 주소입니다.
      상태 RMA 응답 주문의 상태입니다.

      이 필드는 자동으로 미결로 설정됩니다.
      요청 대상 자산이 요청되는 계정과 DaaS 연결된 고객의 이름입니다.
      개설자 지정된 배송 주소로 전송되는 자산의 예상 배송 날짜입니다.
      고객 휴대폰 번호 RMA 요청을 시작한 고객의 휴대폰 번호입니다.
      장치 위치 현재 작동 중인 장치의 물리적 위치입니다.
      RMA 근거 고객이 제공한 RMA 요청 생성 이유입니다.
    6. 저장을 선택합니다.

    결과

    • 고유 번호가 있는 RMA 응답 주문이 생성됩니다.
    • RMA 응답 주문 라인 탭이 표시됩니다.

    다음에 수행할 작업

    RMA 응답 주문 라인 생성.