공공 부문 디지털 서비스 개요

이점

공공 부문 디지털 서비스를 사용하면 정부 기관과 외부 기관이 단일 플랫폼에서 구성원과 비즈니스 이해 관계자를 지원할 수 있습니다. 패키지된 정부 케이스 유형을 넘어 확장하고, 정부 데이터 모델을 활용하여 로우코드 도구로 고유한 워크플로를 만듭니다. 사전 패키징된 Playbook을 통해 공공 서비스 요청을 엔드 투 엔드로 이행합니다. 에이전트 효율성을 높이는 동시에 개인화된 경험을 제공하고, 포털, 서비스 카탈로그, 가상 에이전트, 온라인 커뮤니티와 같은 자원을 사용하여 일반적인 구성원의 요청을 처리하기 위한 조치를 유도합니다.

시민이 참여할 수 있는 플랫폼 제공

정부의 벽과 운영 시간 밖에서 대중에게 봉사하십시오. 구성원이 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 또는 모바일을 통해 언제 어디서나 모든 장치에서 연결할 수 있는 선택권을 제공하십시오. 대중이 지원 및 셀프 서비스를 통해 정부 서비스를 요청할 수 있는 간소화된 플랫폼을 제공합니다. 옴니채널 고급 작업 할당은 용량, 기술 및 케이스 컨텍스트를 기반으로 가장 적합한 에이전트에게 공용 서비스 케이스를 자동으로 할당합니다.

기업 전체에 작업 배정

공무원이 공공 서비스 요청을 빠르고 일관되게 이행하도록 안내하고 다른 에이전트 및 팀의 진행 상황을 모니터링합니다. 정부와 기관 간에 단일 작업 흐름을 생성하여 주기 시간을 최소화하고 자동화를 극대화합니다. 공공 부문을 현장 서비스, 재무, 법무 등 다른 부서에 연결하여 한 기관에서 다른 기관으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 시각적 작업 보드, 워크플로우 및 자동화를 사용하여 다른 에이전시와 공동 작업합니다.

보고 및 대시보드를 통해 인사이트 사용

케이스 해결, 에이전트 성능 및 서비스 경험을 개선할 수 있는 기회를 식별하고 에 드러난 퍼포먼스 분석 추세에 따라 조치를 취합니다 공공 부문 디지털 서비스. 현재 및 이전 성과를 모니터링하여 제품, 서비스 및 프로세스를 개선할 영역을 식별합니다. 인사이트를 활용하여 추세를 예측하고 우선순위를 지정하며 가장 자주 반복되는 케이스 해결 자동화와 같은 실행 가능한 개선 사항을 추진합니다.

셀프 서비스로 케이스 볼륨 관리

구성원이 셀프 서비스 카탈로그, 커뮤니티, 지식베이스 및 포털을 직접 활용하도록 독려합니다. 정부 서비스 포털 및 지원되는 외부 공급업체 메시징 애플리케이션(예: Engagement Messenger)에서 실행되는 챗봇을 구현 가상 에이전트하여 구성원과 기업에 대한 고객 지원을 확장합니다. 공공 부문 최종 사용자는 요청을 제출하는 데 도움이 되는 미리 빌드된 자동화된 대화를 통해 비응급 서비스를 요청할 수 있습니다.

주요 기능

공공 부문 디지털 서비스 관리자와 에이전트가 구성원과 기업이 요청하는 서비스와 지원을 제공할 수 있는 주요 기능을 제공합니다.