애플리케이션 설치 및 구성 사회적 이점 플레이북

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 사회적 이점 플레이북 애플리케이션을 설치하면 공공 부문 최종 사용자가 사회적 혜택 요청을 제출하고 추적할 수 있으며 정부 에이전트에게 이러한 요청을 처리하고 해결하기 위한 미리 정의된 프로세스를 제공합니다. 그런 다음 요청을 제출하고 에이전트에게 요청을 라우팅하는 데 사용할 수 있는 기능을 구성할 수 있습니다.

    관리자 역할을 가진 사용자는 공공 부문 디지털 서비스 코어 애플리케이션을 설치한 후 다음 구성 작업을 완료하여 설정합니다사회적 이점 플레이북.
    표 1. 의 구성 작업 사회적 이점 플레이북
    작업 설명
    ../task/install-psds-social-benefits-playbook.html 에서 (app-psds-social-benefits)를 ServiceNow® Store설치합니다 사회적 이점 플레이북 .
    를 사용하여 사회적 혜택 요청 자동 라우팅 고급 작업 할당 ServiceNow 고급 작업 할당 (AWA) 애플리케이션을 사용하여 사회적 혜택 요청을 지정된 에이전트에게 라우팅하고 할당합니다.
    에서 자격 규칙 엔진 구성 사회적 이점 플레이북 신청자가 요청된 특정 사회적 혜택에 대한 자격이 있는지 여부를 에이전트가 확인할 수 있도록 자격 프레임워크 엔진을 구성합니다.