공공 부문 디지털 서비스용 CSM 구성 가능 작업 공간 사용
에이전트를 위해 CSM Configurable Workspace를 설정하고 Workspace UI를 확장하여 고객과 소통하고, 질문에 답하고, 케이스를 만들고, 문제를 해결할 수 있습니다.
정부 서비스 에이전트는 CSM 구성 가능 작업 공간에서 대부분의 작업을 수행할 수 있습니다. 설정 CSM 구성 가능 작업 공간방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에 CSM 구성 가능 작업 공간 대한 설정 공공 부문 디지털 서비스.
아래 테이블에는 에이전트가 에서 CSM 구성 가능 작업 공간수행할 수 있는 몇 가지 기본 작업이 설명되어 있습니다.
| 작업 | 설명 | 세부사항 |
|---|---|---|
| 플레이북 사용 | 플레이북에서 제공되는 단계별 지침에 따라 작업을 완료하고 케이스를 해결합니다. | |
| 특정 유형의 케이스 생성 | 특정 유형의 구성원 요청에 대한 케이스를 만듭니다. | |
| Knowledge를 사용하여 케이스 지원 | 지식 문서를 검색하여 케이스에 연결하거나 하위 탭에서 문서를 열어 쉽게 읽을 수 있습니다. 관련 문서를 찾을 수 없는 경우 지식 격차를 보고하고 권한이 사용 설정된 경우에는 케이스에서 직접 문서를 생성합니다. | |
| 응답 템플릿 사용 | 다양한 유형의 사전 정의된 정보를 사용하여 고객에게 신속하게 응답합니다. |