공공 부문 디지털 서비스용 가상 에이전트 사용
관리자는 를 사용하여 가상 에이전트 공공 부문 사용 사례에 맞는 챗봇 대화를 생성할 수 있습니다.
구독으로 사용할 수 있는 를 사용하면 가상 에이전트셀프 서비스 작업으로 구성원을 지원하는 대화 주제를 작성할 수 있습니다. 예를 들어 구성원이 정부 서비스 케이스를 제출하거나 정부 규정 또는 혜택에 대한 관련 정보를 찾는 데 도움이 되는 주제를 생성할 가상 에이전트 수 있습니다.
관리자 또는 주제 작성자는 사용자 지정 공공 부문 대화 주제를 작성할 수 있습니다. 또는 플랫폼 및 고객 서비스 가상 에이전트 대화 플러그인(com.sn_csm.virtualagent)에서 가상 에이전트 사용할 수 있는 사전 구축된 대화를 사용하고 공공 부문 사용 사례에 맞게 수정할 수 있습니다.
주제를 만들거나 수정할 때 주제 블록이라는 사전 구축된 구성요소를 사용할 수도 있습니다. 이러한 블록은 대화 요소나 대화 내 공통 작업(예: 기록 추가 또는 검색)을 실행하는 하위 플로우입니다. 사전 구축된 주제 블록이 플랫폼과 고객 서비스 대화에 포함되어 있습니다가상 에이전트. 주제 블록을 사용하면 주제 작성자가 대화에 가상 에이전트 표준 기능을 빠르게 추가하여 대화 설계 및 유지 관리를 간소화할 수 있습니다.
- Prompt Service for Constituent(구성원에 대한 신속 서비스) – 구성원에게 정부 서비스 유형을 선택하도록 요청합니다.
- 공공 부문 추가 구성원 생성 – 구성원에게 문제 또는 케이스에 승인된 이해 관계가 있는 다른 사람을 추가하라는 메시지를 표시합니다.
주제 블록 및 대화에서 가상 에이전트 주제 블록을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화를 참조하세요.
공공 부문 사용 사례에 대한 주제를 빌드 가상 에이전트 하기 전에
- 고객 서비스 가상 에이전트 대화 플러그인 (com.sn_csm.virtualagent)을 활성화하여 사전 구축 고객 서비스 된 대화 및 주제 블록에 액세스합니다.
- 생성할 주제에 대한 공공 부문 사용 사례를 결정합니다.
- 가상 에이전트 디자이너에서:
- 사전 구축된 주제와 주제 블록(예: 공공 부문 블록)을 미리 보기(테스트)하여 작동 방식을 확인합니다. 유형 필터를 사용하여 주제 페이지에서 주제 블록과 같은 항목 목록을 정렬합니다.
- 사전 구축된 주제 또는 주제 블록을 사용하려면 이를 복제 하고 게시 합니다.
- 공공 부문 주제 블록과 같은 주제 블록의 적절한 사본을 발신(호출) 주제에 추가합니다. 대화에 주제 블록을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 통화 주제 또는 주제 블록에 재사용 가능한 주제 블록 추가를 참조하세요 주:대화에서 두 공공 부문 주제 블록을 모두 사용할 수 있습니다.
구성원 주제 블록에 대한 신속 서비스
대화에서 이 주제 블록을 사용하여 구성원에게 사용 가능한 정부 서비스 목록에서 서비스(예: 허가 또는 라이선스)를 선택하도록 요청할 수 있습니다. 이 주제 블록을 사용하려면 고객 서비스 가상 에이전트 대화(com.sn_csm.virtualagent) 플러그인을 활성화하십시오.
공공 부문 추가 구성원 생성 주제 블록
이 주제 블록을 사용하여 구성원이 케이스 또는 문제를 볼 수 있는 가족 구성원이나 기타 권한 있는 개인 등의 다른 사람을 지정할 수 있습니다. 이 주제 블록을 사용하려면 고객 서비스 가상 에이전트 대화(com.sn_csm.virtualagent) 플러그인을 활성화하십시오.
| 매개변수 | 설명 |
|---|---|
case_id |
생성된 공공 부문 케이스 기록의 sys_id입니다. |
case_type |
기본 공공 부문 서비스의 확장. |