서비스 요청 플레이북 공공 부문 최종 사용자가 비응급 서비스 요청을 제출하고 추적할 수 있도록 하고 정부 에이전트에게 이러한 요청을 처리하고 해결하기 위한 미리 정의된 프로세스를 제공하는 애플리케이션을 설치합니다. 그런 다음 요청을 제출하고 에이전트에게 요청을 라우팅하는 데 사용할 수 있는 기능을 구성할 수 있습니다.