이메일 알림은 정부 서비스 포털과 서비스 요청 플레이북 에서 공공 부문 디지털 서비스자동으로 트리거됩니다. 알림은 에이전트 작업, 에이전트, 구성원 또는 비즈니스 접촉 창구에서 필요한 응답, 케이스 상태 업데이트에서 발생할 수 있습니다.

에이전트가 다음 케이스 활동 중 하나를 수행할 때 의 이메일 알림 서비스 요청 플레이북 이 구성원, 비즈니스, 에이전시 또는 기고자 감시 목록에 자동으로 전송됩니다.

• 구성원에 대한 케이스를 엽니다.
• 구성원의 케이스에 대한 의견
• 케이스를 다른 스테이지로 이동합니다.
• 구성원의 케이스에 대한 해결 방법 제공
• 구성원의 케이스를 종결합니다
• 구성원의 케이스 취소
• 해결되지 않은 케이스에 대한 자세한 정보를 요청합니다.

케이스 감시 목록에 추가된 비즈니스 접촉 창구, 기고자, 기타 에이전트 및 기타 구성원은 요청을 제출한 구성원이 받은 모든 이메일 알림도 받아야 합니다.

에이전트의 경우 정부 서비스 포털에서 이메일 알림을 보내거나 서비스 요청 플레이북 특정 SLA에 의해 트리거될 수도 있습니다. 에이전트의 SLA에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 정부 서비스 케이스에 대한 서비스 수준 계약.