Explorer Graphique de connaissances
Graphique de connaissances fournit une représentation connectée des données qui mappe les entités et leurs relations, ajoutant un contexte et un sens aux informations pour permettre une recherche intelligente, des informations et des expériences pilotées par l’IA.
Vue d'ensemble de Graphique de connaissances
L’application ServiceNow Graphique de connaissances améliore Now Platform en créant une couche sémantique qui connecte les données, les relations et le contexte dans l’ensemble de l’entreprise. Il structure les informations sous la forme d’un graphique d’entités et de connexions, apportant un contexte et un sens aux données brutes disponibles. En tirant parti de l’IA, il alimente des expériences personnalisées et intelligentes dans l’écosystème Now Assist, y compris Agent virtuel Now Assist, Agents IA et Recherche IA, pour fournir des aperçus et une automatisation plus pertinents.
En reliant les données et en intégrant une signification sémantique, Graphe de connaissances ServiceNow transforme les données brutes en connaissances exploitables, ce qui permet d’accélérer les résolutions, d’enrichir les informations et de personnaliser les expériences basées sur l’IA.
- Requêtes en langage naturel : permettent aux utilisateurs d’interroger des données ServiceNow structurées de manière conversationnelle, par exemple, « Qui est mon gestionnaire ? », « Quel est l’état de mon incident ? » ou « Quels actifs me sont affectés ».
- Contexte de l’utilisateur : fournissez à l’agent virtuel Now Assist et aux agents IA des informations contextuelles telles que le rôle, le département ou l’emplacement pour fournir des réponses personnalisées et pertinentes.
- Slot-filing : simplifiez les interactions des utilisateurs en remplissant automatiquement les informations connues dans des formulaires ou des demandes de chat, réduisant ainsi les efforts et les frictions.
- Agents IA plus intelligents : donnez aux agents les moyens de récupérer des aperçus, des faits et des relations directement à partir du graphe de connaissances afin d’automatiser les actions et d’améliorer la précision.
Composants Graphique de connaissances
ServiceNow Graphique de connaissances est une représentation graphique d’entités du monde réel (tables) et de leurs relations, stockée dans une base de données. Chaque représentation graphique est appelée un Graphique de connaissances schéma composé d’entités pertinentes appelées nœuds. La relation entre chaque entité est appelée arête.
Pour créer, modifier et gérer Graphique de connaissances des schémas pour vos cas d’utilisation spécifiques, ServiceNow Graphique de connaissances a introduit Graphique de connaissances le concepteur.
Les utilisateurs peuvent utiliser ces schémas pour personnaliser et étendre les intégrations du graphe de connaissances avec Now Assist Agent virtuel les agents IA et Now Assist le panneau. ServiceNow fournit également des intégrations prédéfinies qui connectent le graphe de connaissances aux Now Assist Agent virtuel agents IA et à d’autres applications ServiceNow, permettant ainsi des workflows fluides alimentés par l’IA et des expériences personnalisées.
Graphique de connaissances Concepteur
Graphique de connaissances Designer est une interface utilisateur dédiée et sans code dans laquelle Graphique de connaissances les administrateurs (kg_admins) peuvent facilement :
- Concevez et gérez Graphique de connaissances des schémas, puis configurez les nœuds connexes (tables), les propriétés (colonnes) et leurs relations.
- Analysez les Graphique de connaissances résultats des API intégrées dans les produits en aval en auditant le schéma à l’aide de requêtes en langage naturel et des réponses obtenues.
Le Graphique de connaissances concepteur rationalise l’ensemble du processus, de la création de schémas et de l’ingestion de données à la surveillance des performances et à l’analyse des résultats. La nouvelle approche confirme une méthode Knowledge de modélisation évolutive, flexible et intuitive.
Intégrations prédéfinies
En unifiant Knowledge toutes les plateformes et en s’intégrant à Now AssistRecherche IA, , aux agents IA et au kit de Graphique de connaissances compétences, les intégrations prédéfinies aident le client à stimuler la productivité, à améliorer la prise de décision et à libérer tout le potentiel des données d’entreprise, tout en maintenant une gouvernance des données et des contrôles d’autorisation robustes.
Dans cette version, les intégrations prédéfinies disponibles sont les suivantes :
- Intégration et Now Assist Agent virtuel agents IA pour le contexte de l’utilisateur : aide les utilisateurs à fournir des réponses personnalisées.
- Intégration avec Now Assist Agent virtuel pour le remplissage des créneaux : permet de préremplir les créneaux des Agent virtuel rubriques à l’aide de la fonctionnalité d’interrogation en langage naturel de Graphique de connaissances.
- Intégration avec Now Assist Agent virtuel pour le schéma de l’employé : aide les demandeurs avec des réponses personnalisées sur les requêtes de personnes et les requêtes en langage naturel. Prend également en charge la carte de citation de personnes. Par défaut, le graphique NLQ de l’utilisateur est connecté, ce qui est utilisé pour les requêtes de personnes, mais vous disposez également d’un exemple de schéma de graphe pour d’autres requêtes d’employés. Pour voir plus d’exemples de graphiques pour les requêtes des employés, consultez l’article de la base de connaissances.
Graphique de connaissances utilisateurs
| Rôle d'utilisateur | Fonctionnalité KG | Description |
|---|---|---|
| Graphique de connaissances Administrateur (kg_admin) | Graphique de connaissances Concepteur | L’administrateur Graphique de connaissances peut créer et gérer Graphique de connaissances des schémas. |
| Demandeur | Intégration prédéfinie avec Agent virtuel l’IA agentique | Aide les demandeurs avec des réponses personnalisées et moins de tours de conversation avec des créneaux préremplis pour les rubriques et les compétences LLM. |
Graphique de connaissances avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Améliorez l’expérience utilisateur (avec une intégration prédéfinie pour les produits en aval tels que Now Assist Agent virtuel l’IA agentique) | Fournit des données précises avec un minimum d’effort de la part de l’utilisateur. | Demandeur |
| Simple et facile à utiliser | Crée un modèle de données complexe appelé Graphique de connaissances schéma avec de nombreuses entités et leur relation en quelques étapes. | kg_admin |
| Facile à gérer | La modification Graphique de connaissances des schémas pour ajouter de nouveaux nœuds ou bordures est simple. | kg_admin |
| Schéma personnalisable Graphique de connaissances | Offre une option permettant de copier les ServiceNow Graphique de connaissances schémas à des fins de personnalisation. | kg_admin |
| Tester un Graphique de connaissances schéma | Fournit une option pour tester un Graphique de connaissances schéma en exécutant une requête. | kg_admin |
| Utilisez cette fonction Workflow Data Fabric pour récupérer des informations sans les enregistrer ni les copier à partir de l’entité source. Cela garantit l’efficacité et la sécurité. | Exploitez Workflow Data Fabric des tables pour Graphique de connaissances récupérer des données. | Demandeur |
| Créez un schéma avec Workflow Data Fabric des Graphique de connaissances tables. | Pour créer et gérer des Workflow Data Fabric tables, consultezManaging data fabric tables in Workflow Data Fabric Hub | kg_admin |