Plateforme : identifier les moyens d’améliorer le workflow agentique de service

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 18 nov. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utiliser la plateforme Identifiez les moyens d’améliorer le workflow agentique des agents IA de service pour analyser en continu les commentaires, les mesures de performance et les tendances historiques qui identifient les domaines d’amélioration du service.

    Identifier les moyens d’améliorer la vue d’ensemble des services

    Le workflow Identifier les moyens d’améliorer le workflow agentique de service peut aider à optimiser la prestation de services et la satisfaction des clients en analysant les commentaires, les mesures et les tendances afin de fournir des recommandations d’amélioration des processus.

    Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow Identifier les moyens d’améliorer le workflow agentique de service sont fournis par les Now Assist applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en définissant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.

    IA agentique intégrée au produit et actions d’interface utilisateur

    Les workflows agentiques sont accessibles dans le Interface utilisateur principale et dans les espaces de travail du panneau Workflows IA. À partir de là, vous pouvez suivre leur progression, fournir ou examiner des entrées et consulter les résultats du travail effectué. Pour plus d’informations, consultez IA agentique intégrée au produit pour en savoir plus sur le panneau Workflows IA.

    Pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux workflows agentiques à l’aide d’actions d’interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès . Vous pouvez sélectionner une action d’interface utilisateur comme moyen possible d’accéder au workflow

    Si vos actions d’interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue.

    Agents IA utilisés dans le Identifier les moyens d’améliorer le workflow agentique de service

    La table suivante répertorie les agents utilisés dans le workflow Identifier les moyens d’améliorer le service agentique.
    Important :
    Dans Sélectionner les canaux et l’accès de la configuration guidée de chaque agent IA, assurez-vous que le bouton bascule État est activé pour activer l’agent IA.
    Tableau 1. Noms et descriptions des agents IA dans le Identifier les moyens d’améliorer le workflow agentique de service
    Nom de l'agent IA Description de l'agent IA Rôle requis
    Agent IA d'analyse de l'enquête Acquiert les données d’enquête dans la plage horaire spécifiée et les analyse pour trouver des moyens d’améliorer les services sn_uxc_gen_ai.services_ai_améliorer_la_plateforme

    Autres workflows agentiques de plateforme

    Pour plus d’informations sur les autres workflows agentiques associés au workflow Platform, consultez Workflows agentiques de plateforme.