Tableau de bord d’analyse d’agent IA

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 23 juin 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Suivez l’utilisation de l’agent IA et le gain d’efficacité sur votre instance via le tableau de bord d’analyse d’agent IA. Le tableau de bord peut révéler des tendances dans la façon dont les agents IA sont utilisés pour améliorer le délai de résolution et le nombre de tâches fermées.

    Rôles Now Platform requis

    Pour utiliser le tableau de bord d’analyse d’agent IA, vous devez avoir le rôle sn_aia.viewer ou sn_aia.admin.

    Si vous souhaitez modifier le tableau de bord, vous devez le dupliquer et appliquer les modifications à la copie. Vous pouvez rediriger la page Analyse du Studio d’agent IA vers le nouveau tableau de bord en remplaçant le sys_id de tableau de bord dans la propriété sn_aia.analytics_dashboard_sysidsystème.

    Accéder au tableau de bord d’analyse d’agent IA

    Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Tous > Studio d'agents IA > Analyse.

    Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir de la page de vue d’ensemble Studio d'agents IA . Accédez à la section Workflows agentiques récents et activité des agents IA et sélectionnez le lien Afficher l’analyse .

    Indicateurs

    La plupart des indicateurs sont mis à jour quotidiennement. Les indicateurs de latence sont mis à jour toutes les 15 minutes.

    Une fois que vous avez installé Now Assist Agents IA, vous pouvez collecter les données initiales en exécutant le travail de collecte de données historiques [Now Assist Agents IA]. Les autres tâches de collecte de données, [Now Assist Agents IA] Collecte de données quotidienne et [Now Assist Agents IA] Collecte de données périodique, mettent à jour les indicateurs.

    Tableau 1. Indicateurs sur le tableau de bord d’analyse d’agent IA

    Nom

    Description

    Délai de résolution moyen

    Délai moyen nécessaire à la fermeture d’un incident.

    Nombre de workflows agentiques

    Nombre total de workflows agentiques sur l’instance, y compris les workflows agentiques inactifs.

    Nombre d'agents IA

    Nombre total d’agents IA sur l’instance, y compris les agents inactifs.

    Nombre d'outils

    Nombre total d’outils mappés aux agents IA sur l’instance, y compris les outils mappés aux agents inactifs.

    Plans d'exécution de l'agent IA

    Répartition des plans d’exécution par workflow agentique, y compris le changement dans le temps et la tendance.

    Les plans d’exécution correspondent aux tentatives d’exécution. Cet indicateur suit les plans d’exécution de semaine en semaine. Exemple : 30 plans pour le workflow agentique Classer les tâches dans W12 2025, soit une augmentation de 20 % par rapport à la semaine précédente et une tendance à la hausse.

    Exécutions de l'agent IA

    Répartition des exécutions par l’agent IA et de l’état d’exécution de l’agent IA, y compris le changement dans le temps et la tendance.

    Les exécutions sont des exécutions complètes. Cet indicateur suit les exécutions terminées par statut et par workflow agentique de semaine en semaine. Exemple : 20 tâches de classification exécutées avec succès, 5 annulées et 1 erreur dans W12 2025, une augmentation de 10 % et une tendance à la hausse.

    Exécutions de l'outil/l'agent IA

    Répartition des exécutions par état, agent IA et outil.

    Cet indicateur suit les exécutions terminées de différents agents et outils IA et les répartit par état. Exemple : l’agent IA de l’analyseur d’enquête a annulé 1, en cours 0, mis en file d’attente 2 et réussi 12, pour un total de 15.

    Délai moyen de fermeture d’une tâche avec l’assistant d’agent IA

    Temps moyen nécessaire pour fermer une tâche à l’aide d’agents IA. Cette valeur est calculée en divisant la durée totale des tâches qui ont été fermées par les agents IA par le nombre de tâches qu’ils ont fermées.

    Nombre de tâches fermées

    Nombre total de tâches fermées.

    Nombre de tâches fermées avec l’assistant d’agent IA

    Nombre total de tâches fermées par les agents IA et les workflows agentiques.

    Durée cumulée des tâches fermées

    Temps total nécessaire à la fermeture de toutes les tâches fermées.

    Durée cumulée des tâches fermées avec l’assistant d’agent IA

    Temps total nécessaire à la fermeture de toutes les tâches fermées qui ont utilisé des agents IA et des workflows agentiques dans le cadre du workflow.

    Répartitions

    Différentes répartitions vous permettent de diviser les données différemment pour suivre des aspects spécifiques de l’utilisation de l’agent IA. Toutes les répartitions ne sont pas disponibles pour tous les indicateurs.

    • Agent IA
    • Workflow agentique de l’agent IA
    • État d’exécution de l’agent IA
    • Erreur
    • Mesure de latence
    • État d'exécution
    • Outil

    Filtres

    Vous pouvez filtrer les données pour examiner un sous-ensemble de tendances. Le tableau suivant répertorie les filtres disponibles sur le tableau de bord d’analyse d’agent IA.

    Visualisations des données

    Les visualisations sont des éléments graphiques qui peuvent être utilisés pour afficher les tendances, les pourcentages et les scores des données. Le tableau de bord d’analyse d’agent IA comprend les visualisations suivantes.

    Tableau 2. Visualisations de données sur le tableau de bord d’analyse d’agent IA
    Titre Type Description
    Type d'outil de l'agent IA Camembert Affichez les différents outils utilisés par tous les agents IA.
    Mode d'exécution de l'outil d'agent IA Camembert Affichez la répartition des types d’exécutions supervisées et autonomes.
    Plans d'exécution au cours des 7 derniers jours Camembert Affichez l’état des différents plans d’exécution qui ont été implémentés au cours de la semaine écoulée.
    Tâches d'exécution au cours des 7 derniers jours Camembert Affichez l’état des différentes tâches exécutées qui ont été implémentées au cours de la semaine écoulée.
    Plans d'exécution de l'agent IA Score unique Affichez le nombre total de plans à l’état Prêt, En cours actuellement, Terminé ou Terminé.
    Exécutions de l'agent IA Score unique Affichez le nombre total d’exécutions ayant l’état En cours actuellement, Terminé, Réussi ou Erreurs/Annulé.
    Agents IA actifs Camembert Affichez la répartition des agents actifs ou inactifs.
    Tâches fermées à l'aide d'agents IA Ligne Affichez le nombre de tâches qui ont un plan d’exécution d’agent IA associé.
    Délai moyen de clôture assisté par des agents IA Ligne Affichez le temps moyen nécessaire à l’ouverture et à la fermeture d’une tâche pour les tâches ayant un plan d’exécution d’agent IA associé.
    Conversations quotidiennes de l'agent IA Ligne Affichez le nombre moyen de conversations ayant fait appel à des agents IA par jour.
    % de conversations utilisant des agents IA Ligne Affichez le pourcentage de conversations sur les différents canaux qui utilisent des agents IA.
    Type de canal au cours des 7 derniers jours Camembert Affichez la répartition des canaux qui ont été utilisés pour les agents IA, tels que le client Web ou Now Assist le panneau.