Plateforme : proposer des réponses aux enquêtes : workflow agentique

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 18 nov. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utiliser la plateforme Proposer des réponses d’enquête Agent IA : workflow agentique pour aider les demandeurs à répondre aux enquêtes.

    Vue d’ensemble des réponses aux propositions d’enquête

    Le workflow agentique Proposer des réponses d’enquête peut aider à simplifier et à augmenter les réponses aux enquêtes. De nombreux appelants finissent par ne pas remplir les enquêtes une fois que les demandes ont été satisfaites, et ce workflow agentique les aide à prendre des décisions éclairées pour répondre rapidement aux questions d’enquête.

    Lorsque ce workflow agentique et ce déclencheur sont activés, le délégataire reçoit un e-mail contenant des réponses suggérées par l’IA à son enquête en fonction de l’incident ou de la demande associé. Ils ont ensuite la possibilité d’accepter les réponses générées par l’IA avec un lien en bas de l’e-mail. Ils peuvent également choisir de remplir l’enquête manuellement.

    Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Proposer des réponses d’enquête sont fournis par Now Assist des applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant le déclencheur. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.

    IA agentique intégrée au produit et actions d’interface utilisateur

    Les workflows agentiques sont accessibles dans le Interface utilisateur principale et dans les espaces de travail du panneau Workflows IA. À partir de là, vous pouvez suivre leur progression, fournir ou examiner des entrées et consulter les résultats du travail effectué. Pour plus d’informations, consultez IA agentique intégrée au produit pour en savoir plus sur le panneau Workflows IA.

    Pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux workflows agentiques à l’aide d’actions d’interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès . Vous pouvez sélectionner une action d’interface utilisateur comme moyen possible d’accéder au workflow

    Si vos actions d’interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue.

    Agents IA utilisés dans le workflow agentique Proposer des réponses d’enquête

    La table suivante répertorie les agents utilisés dans le workflow agentique Proposer des réponses d’enquête.
    Important :
    Dans l’étape Définir la disponibilité de la configuration guidée de chaque agent IA, assurez-vous que le bouton bascule État est activé pour activer l’agent IA.
    Tableau 1. Noms et descriptions des agents IA dans le workflow agentique Proposer des réponses à l’enquête
    Nom de l'agent IA Description de l'agent IA Rôle requis
    Agent IA de suggestion de réponse d'enquête Suggère des réponses aux questions en fonction des détails de l’enregistrement. sn_uxc_gen_ai.réponse_enquête_ai_plateforme
    Agent IA de collecte de données de remplissage d'enquête Collecte les données relatives à l’enregistrement et aux questions de l’enquête pour recueillir des commentaires. sn_uxc_gen_ai.réponse_enquête_ai_plateforme

    Autres workflows agentiques de plateforme

    Pour plus d’informations sur d’autres workflows agentiques associés au workflow de la plateforme, consultez Workflows agentiques de la plateforme.