Plateforme : générer un plan de résolution : workflow agentique
Utiliser le workflow agentique des agents IA de la plateforme Générer un plan de résolution pour extraire les détails des enregistrements de tâches, générer des étapes de résumé de résolution et mettre à jour les commentaires ou les notes de travail.
Générer une vue d’ensemble du plan de résolution
Le workflow agentique Générer un plan de résolution peut aider à résoudre des tâches en collectant des détails d’enregistrement et en générant des résumés de résolution qui peuvent être ajoutés aux commentaires ou aux notes de travail. En raison de la nature dynamique des agents IA, ce workflow agentique peut être utilisé pour les tâches qui nécessitent une logique complexe, même lorsqu’il est fourni avec un minimum de détails.
Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Générer un plan de résolution sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en définissant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.
IA agentique intégrée au produit et actions d’interface utilisateur
Les workflows agentiques sont accessibles dans le Interface utilisateur principale et dans les espaces de travail du panneau Workflows IA. À partir de là, vous pouvez suivre leur progression, fournir ou examiner des entrées et consulter les résultats du travail effectué. Pour plus d’informations, consultez IA agentique intégrée au produit pour en savoir plus sur le panneau Workflows IA.
Pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux workflows agentiques à l’aide d’actions d’interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès . Vous pouvez sélectionner une action d’interface utilisateur comme moyen possible d’accéder au workflow
Si vos actions d’interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue.
Action d’interface utilisateur
Pour mettre Générer un plan de résolution à la disposition des utilisateurs sur le formulaire Incident dans UI16, vous devez activer l’action d’interface utilisateur. Lorsqu’il est activé, un bouton apparaît indiquant Générer un plan de résolution lorsque les utilisateurs consultent les enregistrements actifs sur la table Incident.
- Accédez à .
- Recherchez dans le champ *générer un plan de Name résolution.
- Ouvrez l’enregistrement.
- Définissez la Active valeur sur vrai.
- Enregistrez ou mettez à jour l'enregistrement.
Action déclarative pour Espace de travail pour l’exploitation des services
Pour activer le bouton Générer un plan de résolution pour l’espace de travail pour l’exploitation des services, vous devez reconfigurer l’espace de travail dans le générateur d’IU.
Agents IA utilisés dans le workflow agentique Générer un plan de résolution
| Nom de l'agent IA | Description de l'agent IA | Rôle requis |
|---|---|---|
| Agent IA de recommandation de meilleure action suivante | Identifie les étapes de résolution des tâches en se référant aux détails de tâches similaires et en examinant les articles de la base de connaissances. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_next_best_action |
| Agent IA d’action de résolution | Analyse et décompose chaque étape de résolution précédente en sous-étapes plus petites et exploitables, puis crée des enregistrements | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_resolution_action_ai_agent |
Autres workflows agentiques de plateforme
Pour plus d’informations sur d’autres workflows agentiques associés au workflow de la plateforme, consultez Workflows agentiques de la plateforme.