リテールコア の探索
リテールコア アプリケーションの実装を開始する場合でも拡張する場合でも、小売組織を最適化するために使用できる機能の詳細を確認してください。
Retail Operations Core の概要
ServiceNow® リテールコアアプリケーションは、運用を合理化し、小売組織の場所内および本社とのコミュニケーションを最適化します。このアプリケーションは、 カスタマーサービス管理 (CSM) と フィールドサービス管理 (FSM)の既存の機能に基づいて構築することで、ワークフローを最適化し、調整を改善し、フロントエンドとバックエンドの両方の操作をスムーズかつ効率的に実行することをサポートします。
リテールコア は、次のことを実現するのに役立ちます。
- フロントラインの従業員とマネージャーが、関連付けられているストアに代わって問題を報告できるようにします。
- コールセンターへのコールを減らし、トラックロールを削減または排除し、店舗ベースのケース管理を可能にします。
- ストアパフォーマンスの可視化が向上し、ストアサポートのサービスレベルアグリーメント (SLA) メトリクスの改善も促進されます。
リテールコア ユーザー
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| 店舗担当者 | 店員は、店舗タスクを実行し、店舗を整理し、多くの場合、問題に最初に気付いて報告し、顧客とやり取りします。 |
| 店舗マネージャー | ストアマネージャーは、店舗を管理し、問題に対処し、必要に応じて中央運用チームに支援を求めます。問題が時間内に解決されず、スタッフとスケジュールを管理しない場合は、地元のベンダーに連絡します。 |
| 地域マネージャー | 地域マネージャーは、複数の小売店を監督し、エリアの階層全体で問題とその解決ステータスを常に把握します。 |
| エリアマネージャー | エリアマネージャー (マーケットマネージャーとも呼ばれます) は、複数の地域を監督し、店舗階層全体の問題と解決ステータスを常に把握します。 |
| セントラルオペレーションサポート | セントラルオペレーションサポートは、ストアの質問やニーズに対応し、問題解決を実行し、ストアマネージャーと連携して会社のフィールドスタッフまたはサードパーティベンダーとやり取りします。タスクと標準運用手順の作成を担当します。彼らは、セキュリティ、IT Service Management (ITSM)、セントラルカスタマーサポートに関連するケースなど、ルーティングされたケースの履行エージェントとして機能します。 |
リテールコア のワークフロー
- アドミニストレーターが リテールコア アプリケーションを構成します。
- 店長が小売店でケースを提起します。
- 小売ケースが作成されます。
- 店員は問題を調査し、ケース内に文書化されたレポートを提供します。
- 店長は調査レポートの詳細を確認し、ケースをクローズします。
リテールコア のメリット
| ベネフィット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| 小売組織の情報をデジタル化し、セットアップエクスペリエンスを簡素化します。 | 小売業コアデータモデル | アドミン |
| サポート要求の作成と実行を可能にすることで、小売業務を自動化します。 | 小売ケースの概要 | 店員、店長 |
次に探索する内容
リテールコアを構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。