小売ケースの概要
小売ケースを作成すると、小売組織のサポートユースケースの主要な小売コンテンツを表示することで、サポートを簡素化できます。
ケースは、サービスを調整するために使用される カスタマーサービス管理 (CSM) 内の中心的なオブジェクトです。
リテールコア内で導入された小売ケースタイプは、既存のカスタマーサービス管理 (CSM)ケース機能に基づいて構築され、ユーザーに小売固有のフィールドを提供します。
小売ケースには、次の関連リストが含まれています。
- タスク:小売ケースに関連付けられているすべてのタスクを表示します。新規 を選択して、選択した小売ケースから新しいタスクを直接作成できます。
- 作業指示書:小売業ケースに関連付けられているすべての作業指示書を表示します。
- エスカレーション:小売ケースから作成されたエスカレーションを表示します。[新規] を選択して新しいエスカレーションを追加するか、[関連リンク] の [ケースのエスカレーションを解除 ] を選択してケースのエスカレーションを解除することができます。注:小売ケースをエスカレートするには sn_customerservice.escalation_requester ロール、小売ケースのエスカレーションを解除するには sn_customerservice.deescalation_requester ロールが必要です。
小売ケースには、この小売ケースに関連付けられたすべてのタスクを表示する [タスク] 関連リストが含まれています。新規 を選択して、選択した小売ケースから新しいタスクを直接作成できます。
小売ケースを使用して小売組織のサポート要求を作成および履行する方法については、「 小売組織のサポート要求を作成する と 小売組織のサポート要求の解決」を参照してください。
小売業ケース テーブルの属性については、「 小売業コアデータモデルテーブル」を参照してください。