小売組織のサポート要求を作成する
リテールコア ユーザーは、小売ケースタイプを使用してサポート要求を作成できます。
リテールコア ユーザーは、次の方法で小売ケースのサポート要求を作成できます。
- 事業所サービスポータル
- ServiceNow® プラットホーム
- CSM/FSM 構成可能ワークスペース
注:
ユーザーは、自分がメンバーである小売組織のケースのみを作成できます。
- 小売ケースの作成
小売ケースを作成して、小売組織の問題に対するサポートを要求します。
- 事業所サービスポータルを使用して問題を報告する
事業所サービスポータルの [問題の報告] カタログアイテムを使用して、小売組織内で解決可能な問題の小売ケースサポート要求を送信します。
- CSM/FSM 構成可能ワークスペースでの小売ケースのサポート要求の作成
CSM/FSM 構成可能ワークスペースを使用して小売ケースを作成します。