小売組織のサポート要求の解決
リテールコアを使用して、小売組織向けに作成された小売ケースのサポート要求を実行します。
リテールコア ユーザーは、次の方法で小売ケースのサポート要求を解決できます。
- 事業所サービスポータル
- ServiceNow® プラットホーム
- CSM/FSM 構成可能ワークスペース
注:
履行者ロールを持つユーザーのみが小売ケースをクローズできます。このロールをユーザーに割り当てる方法については、「 リテールコア ユーザーにロールを割り当てる」を参照してください。
- 小売ケースのクローズ
小売ケースは、小売組織内で解決されるとクローズできます。
- 事業所サービスポータルでの小売ケースの表示とクローズ
処理待ちの小売ケースは、事業所サービスポータル内で直接追跡および管理できます。
- CSM/FSM 構成可能ワークスペースでの小売ケースの解決
CSM/FSM 構成可能ワークスペースを使用して小売ケースを管理およびクローズできます。