詳細については、「Using the Consumer Service Portal」を参照してください。

内部ユーザーと外部ユーザーの両方が、消費者サービスポータルでオンボーディングケースを表示できます。ケースリストは、ユーザータイプとロールに基づいてフィルタリングされます。

• 内部ユーザー:内部ユーザーが sn_acct_lc.agent ロールでログインすると、フィルターが [アサイン先 ] フィールドに設定され、リストが次のようにフィルタリングされます。
  • すべてのオンボーディングケース:システムに存在するすべてのオンボーディングケースが表示されます。
  • 自分のオンボーディングケースとケースタスク:ログインしているユーザーにアサインされているすべてのオンボーディングケースとケースタスクが表示されます。
• 外部ユーザー:外部ユーザーがログインすると、フィルターが [連絡先 ] フィールドに設定され、リストが次のようにフィルタリングされます。
  • sn_customerservice.customer_case_manager ロールを持つユーザーの場合、リストは次のようにフィルタリングされます。
    • すべてのオンボーディングケース:ログインしているユーザーが管理するアカウントに関連付けられているすべてのオンボーディングケースが表示されます。
    • 自分のオンボーディングケースとケースタスク:ログインしているユーザーにアサインされているすべてのオンボーディングケースとケースタスクが表示されます。
  • sn_customerservice.customer roleを持つユーザー:[自分のオンボーディングケース] リストと [自分のオンボーディングケースタスク] リストで、ログインしているユーザーにアサインされたケースとケースタスクを表示できます。

選択したアカウントに関連するすべてのオンボーディングケースが表示されます。

各ケースについて、次の詳細が表示されます。

• アカウント名、本番稼働日、本番稼働日までの日数、オンボーディングケースのステータスなど、ケースに関する基本情報を提供するヘッダーセクション。
• ケースに関連するすべてのオンボーディングタスク。タスクをクリックすると、ステータス、アクティビティ、添付ファイルなどの追加情報が表示されます。
• 左側のセクションには、次の詳細が表示されます。
  • 一般的な手順:簡単な説明とケースの詳細な説明を提供します。[ さらに表示 ] をクリックして、ケースに関連するすべての詳細を表示します。
  • 製品情報:アカウントオンボーディングケースプレイブックで Customer visible フラグが True に設定されている場合にのみ、製品情報を表示します。
  • 共有記事:自分に共有されている記事を表示します。記事のリンクをクリックすると、詳細が表示されます。

各ケースタスクについて、次の詳細が表示されます。

• ケース番号、タスクが関連付けられている親ケースまたはオンボーディングケース、アカウント名、タスクのステータスなど、ケースタスクに関する情報を提供するヘッダーセクション。
• 左側のセクションには、次の詳細が表示されます。
  • 一般的な手順:簡単な説明とケースの詳細な説明を提供します。[ さらに表示 ] をクリックして、ケースに関連するすべての詳細を表示します。
  • 共有記事:ログインしているユーザーがアクセスできる記事を表示します。記事のリンクをクリックすると、詳細が表示されます。
• ケースタスクに関連するすべてのアクティビティが表示されます。