成果を作成する
成功目標の達成度を測定するために使用できる成果を作成します。
始める前に
必要なロール:sn_acct_lc.ale_success_agent
このタスクについて
成果は、成功目標の測定可能な構成要素です。成果は測定可能かつ実行可能であり、 Now Platform 内またはサードパーティの統合ツールを通じて監視できます。
手順
- 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース をクリックし、 リスト アイコンを選択します。
- に移動します。 カスタマーサクセス (CS) > すべての結果 をクリックし、[ New] をクリックします。
-
フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. [成果] フォーム Field (フィールド) 説明 番号 システムによってオンボーディングケースレコード用に一意の番号が生成されました。 アカウント アカウントに関連付けられたエンタープライズ顧客のアカウント番号。 成功目標 この結果を関連付ける成功目標を選択します。このフィールドは必須です。 所有者 この成果の達成を追跡する内部責任者。 状況 成功結果のステータス。次のいずれかを選択できます。 - New (新規)
- 進行中
- 一時停止
- キャンセル
- クローズ済み
進行状況 この成果の現在の進捗状況。次のいずれかを選択できます。 - 開始前
- オントラック
- リスクあり
- 一時停止
- 完了
- キャンセル
優先度 他の結果と比較した場合のこの結果の優先度。次のいずれかを選択できます。 - 重大
- High
- 中程度
- 低
- 非常に低い
開始予定 この結果に向けた作業の開始予定日。 計画的停止 この結果に向けた作業の停止予定日。 タイトル この結果のタイトルを入力します。このフィールドは必須です。 ウォッチリスト 結果の更新を通知するユーザーを選択します。 作業メモリスト 作業メモの更新を通知するユーザーを選択します。 Description (説明) この結果の説明を入力します。このフィールドは必須です。 作業メモ この結果に関する内部メモ。 Unit (単位) この成功結果の測定単位。 トラッキング方法 この結果のトラッキング方法。 - インジケーター KPI
- サーベイ管理
- レポート
- マニュアル
基準値 この結果の開始点または基準値。 ターゲット値 達成すべき目標値。 現在の値 成功結果の現在の値。 - [ 保存 ] をクリックして、新しい成果を作成します。