Initial Setup
このフェーズは、顧客のオンボーディングを成功させるために必要な初期情報を収集することを目的としています。たとえば、オンボーディングマネージャー、主要な顧客連絡先、内部および外部のステークホルダー、その責任などの中核的な情報を収集します。
| アクティビティ | 詳細 |
|---|---|
| アカウントを選択 | 顧客アカウントを選択すると、新しいアカウントオンボーディングケースが生成されます。 注: アカウントオンボーディングケースがケースから生成された場合、このフィールドは自動入力されます。 [ 続行 ] をクリックして次のアクティビティに進みます。 |
| オンボーディング関連情報を入力する | プレイブックの次のアクティビティでは、オンボーディング関連情報を収集します。入力する必須フィールドは次のとおりです。
注: 新しいレコードの [状態] フィールドが [新規 ] に設定されます。このフィールドが更新されると、事前定義されたマッピングに基づいて [ステージ] フィールドが自動的に更新されます。このマッピングは、アカウントオンボーディングケースタスクの [進捗状況] フィールドと [ステータス] フィールドの間でも使用できます。詳細については、「アカウントオンボーディングケースとケースタスクのフィールドマッピング」を参照してください。 |
| 顧客チームを追加する |
アカウントオンボーディングケースで作業する顧客連絡先を追加します。
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| 顧客チームの責任を追加する | 追加された各顧客連絡先に責任をアサインします。
このステップを完了すると、2 通のメールが自動的に生成されます。最初のメールには、アカウントオンボーディングケースのプライマリ連絡先が記載されています。2 通目のメールには、オンボーディングプロセスに参加している主要なチームメンバーが記載されています。 注: 次の責任を持つユーザーには、アドミニストレーターによって特定のロールが明示的に付与される必要があります。
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| アカウントチームを追加する | アカウントオンボーディングケースで作業する内部チームメンバー (サービスプロバイダー) に責任を追加してアサインします。これには、ケースを処理する ServiceNow アドミニストレーターが含まれます。アカウントが追加されると、すべてのチームメンバーにメールが送信されます。
注: デフォルトでは、プレイブックのすべてのタスクはプロバイダーの ServiceNow アドミニストレーターにアサインされます。 |
| スクワッドを追加する | オンボーディングケースやその他のアクティビティの完了に関与するスクワッドメンバーを追加します。これはオプションのアクティビティです。 [ 完了としてマーク ] をクリックして、次のステージに進みます。 |
[Initial Setup (初期セットアップ)] ステージが完了すると、追加したケース情報、アカウント、顧客、およびスクワッドチームメンバーの情報が左側のパネルに表示されます。
アカウントオンボーディングケースとケースタスクのフィールドマッピング
アカウントオンボーディングケースの場合、[ステージ] フィールドが更新されると、以下に示すマッピングに基づいて [ステータス] フィールドが自動的に更新されます。
| 状況 | デフォルトステージ | 利用可能なステージ |
|---|---|---|
| New (新規) | 未開始 |
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| 未アサイン | 未開始 |
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| アクティブ | オフトラック |
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| ブロック済み | 一時停止 |
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| クローズ済み | 完了 | |
| キャンセル | 完了 |
アカウントオンボーディングケースタスクの場合、[ステータス] フィールドが更新されると、以下に示すマッピングに基づいて [進捗状況] フィールドが自動的に更新されます。
| 状況 | デフォルト値 | 利用可能なオプション |
|---|---|---|
| オープン | 未開始 | |
| 顧客待ち | 一時停止 |
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| 内部待ち | 一時停止 |
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| 進行中 | オフトラック |
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| レビュー | オフトラック |
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| クローズ済み | 完了 | |
| キャンセル | 完了 |
以前のバージョンの アカウントライフサイクルイベント アプリケーションを使用している場合は、「 KB1651427 」の手順に従って、これらのフィールド間のマッピングを修正してください。