アカウントライフサイクルイベント アプリケーションで利用可能な推奨アクション

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • アカウントのオンボーディングプロセス中に、ベースシステムで利用可能な事前定義された推奨アクションを使用します。

    推奨されるアクションは、次のアカウントオンボーディングタスクで使用できます。
    • サービスブリッジ for Consumer をインストールします。
    • サービスブリッジ コンシューマーの登録と構成。
    • データインポートタスク。

    コンシューマー向け サービスブリッジ のインストール

    このアクティビティの一環として、次の推奨事項を利用できます。
    • コンシューマーの サービスブリッジ のインストール:このアクティビティでは、 サービスブリッジ インストールプロセスについて説明します。手順を表示するには、次の手順を実行します。
      • このタスクのレコードを開きます。
      • [Related Knowledge] タブをクリックし、リンクをクリックしてナレッジベースの記事を表示します。
    • セットアップ サービスブリッジ 失敗した場合のトラブルシューティング: これは、 サービスブリッジの設定中に発生した問題のトラブルシューティングに役立つガイド付きデシジョンツリーです。クエリに回答し、[ 次へ ] をクリックしてトラブルシューティング プロセスを続行します。
      • [ はい ] を選択して、コンシューマーのオンボーディングで問題が発生していることを示します。
      • ドロップダウンリストから表示されるエラーメッセージを選択します。
      • サービスブリッジ バージョンが 1.0.4 以降かどうかを指定します。[いいえ] を選択すると、トラブルシューティング プロセスは終了し、カスタマー サポートに連絡して支援を求める必要があります。[ はい] を選択すると、問題のトラブルシューティング方法に関する詳細情報が表示されます。
    • [アサイン先] フィールドの推奨事項: [割り当て] をクリックして推奨ユーザーを割り当て、 サービスブリッジ インストールタスクの [割り当て先] フィールドに自動入力します。
    • 連絡先の推奨事項: [割り当て] をクリックして推奨連絡先を割り当て、 サービスブリッジ インストールタスクの [連絡先] フィールドに自動入力します。
    選択内容に応じて、問題の解決方法に関する手順が表示されます。ナレッジベースの記事をクリックすると、エラーに関する追加情報が表示されます。エラーが解決したら、[ トラブルシューティングの終了]をクリックします。

    サービスブリッジ コンシューマーの登録と構成

    このアクティビティの一環として、次の推奨事項を利用できます。
    • コンシューマーを登録する:この推奨アクションを使用すると、アカウントのオンボーディングプロセス中に CSM/FSM Configurable Workspace から直接コンシューマーを サービスブリッジ プロバイダーに登録できます。
      • 「 登録開始」をクリックします。
      • 登録するアカウント名 (コンシューマー) と顧客連絡先を指定します。
      • コンシューマーの ServiceNow インスタンスの URL を入力します。
      • [登録] をクリックします。コンシューマー登録テーブルにレコードが作成され、登録プロセスが開始されます。登録プロセスはシームレスで、アカウントのオンボーディングプロセスが中断されることはありません。
    • セットアップ サービスブリッジ 失敗した場合のトラブルシューティング: これは、 サービスブリッジの設定中に発生した問題のトラブルシューティングに役立つガイド付きデシジョンツリーです。クエリに回答し、[ 次へ ] をクリックしてトラブルシューティング プロセスを続行します。
      • [ はい ] を選択して、コンシューマーのオンボーディングで問題が発生していることを示します。
      • ドロップダウンリストから表示されるエラーメッセージを選択します。
      • サービスブリッジ バージョンが 1.0.4 以降かどうかを指定します。[いいえ] を選択すると、トラブルシューティング プロセスは終了し、カスタマー サポートに連絡して支援を求める必要があります。[ はい] を選択すると、問題のトラブルシューティング方法に関する詳細情報が表示されます。
    • [アサイン先] フィールドの推奨事項: [割り当て] をクリックして推奨ユーザーを割り当て、[ サービスブリッジ コンシューマーの登録と構成] タスクの [割り当て先] フィールドに自動入力します。
    選択内容に応じて、問題の解決方法に関する手順が表示されます。ナレッジベースの記事をクリックすると、エラーに関する追加情報が表示されます。エラーが解決したら、[ トラブルシューティングの終了]をクリックします。

    データインポートの推奨アクション

    データインポートタスクでは、次の推奨アクションを使用できます。
    • データインポートタスクガイド:データをインポートして検証する方法について、詳細な手順を説明します。
    • アサイン先フィールドの推奨事項: [アサイン] をクリックして推奨ユーザーをアサインし、データインポートタスクの [アサイン先] フィールドに自動入力します。
    • データインポートの失敗のトラブルシューティング: これは、データインポートプロセスのトラブルシューティングに役立つガイド付きディシジョンツリーです。クエリに回答し、[ 次へ ] をクリックしてトラブルシューティング プロセスを続行します。
      • データのインポート中に問題が発生していることを示すには、[ はい ] を選択します。
      • ドロップダウンリストから問題を選択します。
    選択内容に応じて、問題の解決方法に関する手順が表示されます。エラーが解決したら、[ トラブルシューティングの終了]をクリックします。