成功ケースは通常、顧客のタッチポイント、ステークホルダーの要求、またはエンゲージメントアクティビティをサポートするためにプロバイダーが実行できる計画外の一連のアクションです。成功ケースは、目標や結果に関連付けられていない場合もありますが、成功ケースの性質と作成された理由に基づいて作成することができます。成功ケースは、独自のケースタスクを持つケースタイプの形式です。