アカウントのオンボーディングが完了したら、次のステップは、顧客の目標と成果を含むエンゲージメントを作成することです。エンゲージメントは包括的なレコードとして機能し、カスタマーサクセスジャーニーの現在および過去の状態を社内外のステークホルダーに提供します。また、カスタマーサクセスライフサイクルの一部であるアクションとワークフローの推進にも役立ちます。