セルフサービス分析 PA プラグインに含まれるインジケーター。このプラグインは、セルフサービス分析をダッシュボードに配置するためのウィジェットを作成する パフォーマンスアナリティクス ために必要なインジケーターとブレークダウンを提供します。このプラグインは、カスタマーサービスのセルフサービス分析コンテンツパックの依存関係として自動的にインストールされます。
表 : 1. インジケーターソース
| インジケーターソース |
導入されたバージョン |
| Catalog.Views.Monthly |
Paris |
| Catalog.Requests.Monthly |
Paris |
| Community.Feedback.Monthly |
Paris |
| Community.Views.Monthly |
Paris |
| Knowledge.Views.Monthly |
Paris |
| Knowledge.Feedback.Monthly |
Paris |
| VA.Conversations.Monthly |
Paris |
| Deflections.Created.Monthly |
Paris |
| Cases.Resolved.Monthly |
Paris |
表 : 2. インジケーター
| インジケーター |
導入されたバージョン |
| カタログ：要求の割合 |
Paris |
| カタログ：成功率 |
Paris |
| カタログ：今月のビュー |
Paris |
| Communities：有用なフィードバック |
Paris |
| Communities：閲覧されたコミュニティの割合 |
Paris |
| Communities：今月の閲覧数 |
Paris |
| ナレッジ：今月閲覧された記事 |
Paris |
| ナレッジ：役立つフィードバック |
Paris |
| ナレッジ：閲覧された記事の割合 |
Paris |
| カタログ要求の数 |
Paris |
| 有用なコミュニティコンテンツの割合 |
Paris |
| 役立つナレッジ記事の割合 |
Paris |
| セルフサービス：エンゲージメント |
Paris |
| セルフサービス：成功率 |
Paris |
| セルフサービス：完了エンゲージメント |
Paris |
| セルフサービス:コスト削減 |
Paris |
| VA：今月の会話 |
Paris |
| VA：会話の割合 |
Paris |
| VA：成功率 |
Paris |
| VA：成功した会話 |
Paris |
| VA：回避 |
Paris |
| カタログ：回避 |
Paris |
| Communities：回避 |
Paris |
| セルフサービス：潜在的な回避 |
Paris |
| セルフサービス：確認済みの回避 |
Paris |
| ナレッジ：回避 |
Paris |
| 回避数 |
Paris |
| 解決済みのケースの数 |
Paris |