カスタマーサービスのセルフサービス分析プラグインに含まれるインジケーター。このコンテンツパックをインストールすると、セルフサービス分析 PA が依存関係として自動的にインストールされます。2 つのコンテンツパックには、Customer Service Management のセルフ プラットフォームアナリティクスソリューション サービスのすべてのインジケーターが含まれています。

詳細については、「 セルフサービス分析 PA」を参照してください。

表 : 1. インジケーターソース

インジケーターソース	導入されたバージョン
Cases.Resolved.Monthly	Paris
Deflections.Created.Monthly	Paris

表 : 2. インジケーター

インジケーター	導入されたバージョン
カタログ：回避	Paris
Communities：回避	Paris
ナレッジ：回避	Paris
解決済みのケースの数	Paris
回避数	Paris
セルフサービス：確認済みの回避	Paris
セルフサービス：コストが削減されました	Paris
セルフサービス：潜在的な回避	Paris
VA：回避	Paris